Tính toán ROI cho chiến dịch Truyền thông xã hội

Nếu bạn không quan tâm đến ROI, cũng là bạn đang chuẩn bị cho thất bại của mình. Sau đây là một số tips, lời khuyên và một chút kiến thức toán học giúp bạn thành công với ROI. Nếu bạn muốn xác định ROI (Return on Investment) cho chiến dịch Truyền thông xã hội của mình, bạn phải biết một chút về toán học. Điều này có thể làm một vài người chột dạ, những người cho rằng Truyền thông xã hội chỉ là làm sao tăng thêm nhiều người theo dõi trên Twitter và giám sát lượng Like...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tính toán ROI cho chiến dịch Truyền thông xã hội Tính toán ROI cho chiến dịch Truyền thông xã hội Nếu bạn không quan tâm đến ROI, cũng là bạn đang chuẩn bị cho thất bại của mình. Sau đây là một số tips, lời khuyên và một chút kiến thức toán học giúp bạn thành công với ROI. Nếu bạn muốn xác định ROI (Return on Investment) cho chiến dịch Truyền thông xã hội của mình, bạn phải biết một chút về toán học. Điều này có thể làm một vài người chột dạ, những người cho rằng Truyền thông xã hội chỉ là làm sao tăng thêm nhiều người theo dõi trên Twitter và giám sát lượng Like trên Facebook. Tương lai của Truyền thông xã hội chính là liên quan đến toán học, các chuẩn đo và việc biến nó thành lợi nhuận. Vấn đề ở chỗ hầu hết các công ty đang không hiệu quả trong việc xác định chính xác giá trị mà chiến dịch truyền thông xã hội của mình mang lại. Trên thực tế, một khảo sát gần đây bởi Econsultency cho thấy 47% các công ty được hỏi không có khả năng đo lường chiến dịch truyền thông của mình. Nếu bạn không quan tâm đến ROI, cũng là bạn đang chuẩn bị cho thất bại của mình. Sau đây là một số tips, lời khuyên và một chút kiến thức toán học giúp bạn thành công với ROI. Hiểu được giá trị của một chiến lược truyền thông xã hội Theo Direct Marketing Association, nếu bạn đang chạy một chiến dịch thì với mỗi 1 USD đầu tư, bạn sẽ thu lại được 10 USD. Tổ chức này đã theo dõi các dữ liệu giao dịch từ email, tìm kiếm trả phí, TV phản hồi trực tiếp và các chiến dịch khác trong suốt 50 năm qua. Nhưng nếu bạn khá lạ lẫm với social media hoặc lạ lẫm với các tiêu chuẩn phản hồi trực tiếp, hay bạn không có trong tay một dữ liệu hay kinh nghiệm nào? Bạn nên làm gì? Nhưng nếu bạn hoàn toàn thiếu kinh nghiệm và dữ liệu trong sử dụng Truyền thông xã hội làm công cụ hoặc các tiêu chuẩn phản hồi trực tiếp *direct response metrics), bạn nên làm gì? Có một giải pháp liên quan đến cả 3 loại đo lường Truyền thông xã hội cũng như 1 công thức đơn giản giúp bạn tính toán ROI cho chiến dịch cụ thể của mình. 3 loại tiêu chuẩn đo lường Có hàng trăm cách để đo lường social media, điều này có thể làm bạn bối rối. Tuy nhiên các tiêu chuẩn đo lường truyền thông xã hội có thể chia thành 3 loại: · Các Tiêu chuẩn định lượng: loại này sử dụng các con số và phụ thuộc khá nhiều vào dữ liệu thu thập được. Bạn có thể bị “bội thực” bởi có quá nhiều tiêu chuẩn khác nhau. Hãy chọn lấy những tiêu chuẩn quan trọng có ảnh hưởng nhiều nhất đến công việc kinh doanh của bạn và ít dính líu đến những cái còn lại. Những tiêu chuẩn này có thể là: lượng người dung ghé thăm (unique visits), lượt xem (page views), số người theo dõi (followers), tần suất (frequency), tỉ lệ bounce rate, thời gian ở lại trang hoặc bất cứ tiêu chuẩn nào có thể thu được data cụ thể. · Các tiêu chuẩn định tính: đây là những tiêu chuẩn có hàm chứa yếu tố cảm tính. Ví dụ, nếu 75% số người nhắc đến sản phẩm của bạn trên mạng cho rằng nó rẻ, và chỉ 25% cho rằng nó không đắt, đó là một tiêu chuẩn định tính có tác động đến công việc kinh doanh. Có một số công ty chuyên cung cấp các phân tích chuyên sâu vầ tiêu chuẩn định tính trực tuyến. Ví dụ Rapleaf, Nielsen, hay Adobe Online Marketing Suite. · Tiêu chuẩn ROI: Trong thế giới của truyền thông xã hội, mọi con đường nên dẫn đến ROI. Xét cho cùng thì chúng ta làm truyền thông xã hội cũng là để kiếm tiền. Nếu bạn, một trang mua bán trực tuyến, có thể nắm được số lượng người chuyển từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự, hoặc bao nhiêu người chuyển từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự trên một website B2B, bạn sẽ có thể đo lường sự thành công của chiến dịch truyền thông xã hội dựa trên cơ sở ROI. Sử dụng toán học, sáng tỏ tư duy Một công thức quan trọng nhất trong truyền thông xã hội là Công thức Giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV.). Nói một cách đơn giản, Giá trị khách hàng trọn đời là tổng doanh số một khách hàng đem đến cho công ty tương quan với quá trình họ biết đến thương hiệu của bạn. Ví dụ, nếu bạn đang làm ở Công ty có dịch vụ cung cấp và chăm sóc cỏ và bạn biết rằng bình thường một khách hàng sẽ trả 80 dollar mỗi tháng và trung bình khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn trong 3 năm, sau đó CLV có thể lên đến: $80 x 12 months x 3 years = $2 880. Một khi tính được CLV, bạn có thể quyết định xem nên đầu tư bao nhiêu để có thêm 1 người dung (con số này gọi là Allowable Cost Per Sale). Một số người dùng 10% số tiền CLV. Trong ví dụ trên, CLV của bạn là 2880 dollar và 10% là 288$, vì vậy chỉ số Allowable Cost Per Sale là con số đó: $288 Sử dụng CLV Để giúp bạn có cài nhìn trực diện hơn, giả sử rằng Công ty cung cấp và chăm sóc cỏ phản hồi riêng cho từng bức thư (direct mail) để có thêm khách hàng mới. Vì tỉ lệ trả lời đặc trưng cho một lá thư gửi đến trong lĩnh vực chăm sóc cỏ là 0.5%, và tốn $1.44 cho mỗi thư, bạn biết rằng bạn phải gửi đến ...