Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty lữ hành Hanoitourist

Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty lữ hành Hanoitourist với các nội dung chính: Lý luận chung về công tác Marketing trong doanh nghiệp lữ hành, thực trạng hoạt động Marketing của Doanh nghiệp lữ hành Hanoitourist,... Mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty lữ hành Hanoitourist Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HOÁ DU LỊCH ****   **** Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths. Lưu Đức Kế Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Tiền Lớp : VHDL15B Niên khóa : 2007 - 2011 Hà Nội, tháng 5 năm 2011 Nguyễn Thị Tiền – VHDL 15B Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 4 1. Tính cấp thiết của tài................................................................................................. 4 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 5 3. Phương pháp nghiên cứu. ......................................................................................... 5 4. Nhiệm vụ nghiên cứu................................................................................................. 6 5. Bố cục khóa luận........................................................................................................ 6 CHƯƠNG 1 ................................................................................................................... 7 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC MARKETING.................................................. 7 TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH ....................................................................... 7 1.1 Một số khái niệm cơ bản.................................................................................... 7 1.1.1 Du lịch ................................................................................................................ 7 1.1.2 Khách du lịch........................................................................................................ 8 1.1.3 Kinh doanh lữ hành.............................................................................................. 9 1.1.4 Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành-Tour operator .......................................... 9 1.2 Lý lụân chung về Marketing và Marketing du lịch............................................. 10 1.2.1 Marketing ............................................................................................................ 10 1.2.2 Marketing du lịch ................................................................................................ 18 1.3 Vai trò của công tác Marketing trong kinh doanh du lịch................................... 23 1.4 Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp kinh doanh du lịch. ........................ 24 CHƯƠNG 2 .................................................................................................................. 26 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ............................................................. 26 CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST............................................................ 26 2.1 Giới thiệu chung về Công ty lữ hành Hanoitourist ................................................... 26 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ..................................................................... 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Lữ hành Hanoitourist ................................. 29 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Hanoitourist............................................ 30 2.1.4. Đội ngũ nhân viên của Công ty Lữ hành Hanoitourist ...................................... 32 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Lữ hành Hanoitourist trong những năm gần đây................................................................................................................. 33 2.2.1. Về số lượng khách .............................................................................................. 33 Nguyễn Thị Tiền – VHDL 15B Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh Du Lịch .......................................... 34 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty lữ hành Hanoitourist ................. 38 2.3.1 Công tác nghiên cứu thị trường .......................................................................... 38 2.3.2 Công tác phân đoạn thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu – Xác định vị thế trong thị trường............................................................................................................ 45 CHƯƠNG 3 ................................................................................................................. 60 MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP ................................................. 60 MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH ........................... 60 CỦA CÔNH TY LỮ HÀNH HANOITOURIST ........................................................ 60 3.1 Đánh giá về công tác Marketing trong Công ty lữ hành Hanoitourist ................ 60 3.3.1. Những thành tựu của công ty:............................................................................ 60 3.3.2. Một số tồn tại của công ty:.................................................................................. 60 3.1.3 Nguyên nhân ....................................................................................................... 61 3.2 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty Lữ hành Hanoitourist.................................................................................... 63 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu thị trường................................................................... 63 3.2.2 ...