Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng cảm xúc khách hàng đến sự trung thành thương hiệu: nghiên cứu trường hợp bệnh viện tư nhân ở các tỉnh phía Bắc

Mục tiêu nghiên cứu của luận án nhằm đề xuất mô hình các yếu tố ảnh hưởng từ cảm xúc của khách hàng tới sự trung thành của thương hiệu nói chung và của lĩnh vực Y tế tư nhân nói riêng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng cảm xúc khách hàng đến sự trung thành thương hiệu: nghiên cứu trường hợp bệnh viện tư nhân ở các tỉnh phía Bắc ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRÍ ANH ẢNH HƯỞNG CẢM XÚC KHÁCH HÀNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU:NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở CÁC TỈNH PHÍA BẮC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101.01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - NĂM 2020 LUẬN ÁN ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Người hướng dẫn khoa học: 1. GS.TS. Lê Quân 2. TS. Hồ Chí DũngPhản biện 1:.TS. Nguyễn Hữu ĐiểnPhản biện 2:Nguyễn Chí Thành Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án Tiến sĩ họp tại: Trường Đại học Kinh tế, Đại Học Quốc Gia Hà Nội Vào hồi ... giờ ...., ngày .... tháng .... năm 2020Có thể tìm hiểu luận án tại: – Thư viên Quốc gia – Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Tại Việt Nam trong nhiều thập kỷ qua, hệ thống chăm sóc sức khoẻ (bệnh viện,phòng khám) cho người dân đều thuộc sở hữu nhà nước. Thực tế đó xuất phát từ đặcthù của mô hình quản lý cấp vĩ mô và chi phí đầu tư bệnh viện. Điều này đã dẫn đếnviệc người bệnh không có sự lựa chọn nào khác ngoài đến cơ sở y tế công khi có nhucầu khám chữa bệnh. Từ đó tác động đến nhận thức, niềm tin và thói quen của ngườidân Việt Nam khi cần đến dịch vụ y tế. Hệ thống cơ sở y tế công có một số ưu điểm. Tuy nhiên cũng chứa đựng nhiềuhạn chế về chất lượng dịch vụ. Sự xuất hiện của các cơ sở y tế tư nhân trong những nămgần đây đã làm cho bức tranh ngành Y tế tại Việt Nam thay đổi đáng kể Tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu mạnh như một chiến lược bắtbuộc để thành công trong môi trường cạnh tranh cao ngày càng được nhấn mạnhtrong lĩnh vực quản trị thương hiệu (Morrison và Crane, 2007). Các nghiên cứu vềthương hiệu gần đây đang tập trung vào vai trò của cảm xúc như một động lực thúcđẩy sự gắn bó của người tiêu dùng với các thương hiệu (Yoo và MacInni, 2005). Cácnghiên cứu này đã chỉ ra rằng chính nội dung cảm xúc đã tạo ra và truyền đạt giá trịthương hiệu thông qua việc phát triển các mối quan hệ chặt chẽ với thương hiệu. Dođó trong chiến lược thương hiệu của mình, các công ty cần tập trung vào sự gắn kếttình cảm giữa các thương hiệu và người tiêu dùng (những người sống và lưu trữ trảinghiệm thương hiệu như một yếu tố xây dựng mối quan hệ). Từ những lý do nêu trên, đề tài “Ảnh hưởng cảm xúc khách hàng đến sự trungthành thương hiệu: nghiên cứu trường hợp bệnh viện tư nhân ở các tỉnh phía bắcđược lựa chọn làm luận án nghiên cứu Tiến sĩ của ngành Quản trị kinh doanh.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu2.1. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của luận án nhằm đề xuất mô hình các yếu tố ảnh hưởngtừ cảm xúc của khách hàng tới sự trung thành của thương hiệu nói chung và của lĩnhvực Y tế tư nhân nói riêng 12.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý luận về cảm xúc của khách hàng về thương hiệu,lòng trung thành của thương hiệu - Phân tích, đánh giá thực trạng giữa cảm xúc của khách hàng với dịch vụ y tếtư nhân, từ đó nhận định giá trị thương hiệu của thị trường này trong tâm trí củakhách hàng - Đóng góp một số các kiến nghị dựa trên kết quả nghiên cứu để xây dựngthương hiệu y tế tư nhân vững mạnh, tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịchvụ của thương hiệu được xây dựng3. Câu hỏi nghiên cứu - Thương hiệu đóng vai trò như thế nào đối với khách hàng trong lĩnh vực y tế tại Việt Nam? - Những cảm xúc nào của khách hàng xuất hiện khi họ trải nghiệm dịch vụ y tế tư nhân tại các bệnh viện tư phía Bắc Việt Nam - Các cảm xúc của khách hàng tác động như thế nào đến lòng trung thành, quyết định lựa chọn cơ sở y tế tư nhân tại Việt Nam? - Gợi ý cho việc xây dựng thương hiệu dựa trên nền tảng cảm xúc của khách hàng cho các cơ sở y tế tư nhân là gì?4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu4.1. Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng từ cảm xúc của khách hàng tới sự trung thành thươnghiệu trong lĩnh vực y tế tư nhân4.2. Phạm vi nghiên cứu + Về nội dung: Các yếu tố ảnh hưởng từ cảm xúc của khách hàng có thể đượchình thành từ quá trình tâm lý bao gồm các yếu tố (1) cảm tính, bao gồm các tiêu chí:cảm giác, tri giác của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng dẫn đến sự trungthành về thương hiệu; (2) lý tính bao gồm các yếu tố: trí nhớ, tư duy, tưởngtượng...có thể gọi là sự kỳ vọng về thương hiệu dẫn đến sự trung thành thương hiệucủa khách hàng. Do vậy luận án sẽ được xây dựng trên cơ sở những nội dung trêntrong lĩnh vực y tế tư nhân 2 + Về không gian: Nghiên cứu trong phạm vi các bệnh viện tư nhân khu vựcmiền Bắc Việt Nam + Về thời gian: Luận án nghiên cứu các yếu tố thuộc trạng thái cảm xúc củakhách hàng tới sự trung thành thương hiệu y tế tư nhân trong bối cảnh mới và kết quảcủa sự trung thành thương hiệu hiện nay.5. Tính mới và những đóng góp của luận án6. Cấu trúc luận ánChương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứuChương 2: Cơ sở lý luận và giả thuyết nghiên cứuChương 3: Phương pháp nghiên cứuChương 4: Kết quả nghiên cứuChương 5: Bình luận và kiến nghị 3 Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Tổng quan tình hình nghiên cứu giúp luận giải sự cần thiết của đề tài và tạonền móng để đề tài có thể kế thừa về cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu. Đểđịnh hư ...