Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán Hùng Vương

Luận văn được kết cấu với ba chương như sau: Chương 1 - Những vấn đề cơ bản về dịch vụ khách hàng của công ty kiểm toán độc lập. Chương 2 - Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán Hùng Vương. Chương 3 - Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán Hùng Vương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán Hùng VươngTÓM TẮT LUẬN VĂNĐề tài: “Phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toánHùng Vương” được hình thành trên cơ sở thực tế hoạt động kinh doanh dịch vụkiểm toan của công ty TNHH kiểm toán Hùng Vương và trên thực tế môi trườngkinh doanh kiểm toán độc lập ở Việt Nam. Nền kinh tế thế giới nói chung và ViệtNam nói riêng đang trải qua giai đoạn hết sức khó khăn do sự tác động nặng nềcủa cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Tác động tiêu cực của cuộc khủng hoảnglên mọi lĩnh vực ngành nghề kinh doanh không ngoại trừ ngành cung cấp dịch vụkiểm toán độc lập. Nguy cơ đe dọa đầu tiên đối với các doanh nghiệp trong lĩnhvực kiểm toán độc lập đó là từ sự biến động về quy mô và hoạt động của cácdoanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp ngừng hoạt động, nhiều doanh nghiệp thì hoạtđộng cầm chừng thậm chí phá sản, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến số lượngkhách hàng của các doanh nghiệp kiểm toán độc lập và các khoản chi phí của cácdoanh nghiệp này chi cho chi phí kiểm toán cũng giảm theo. Đồng thời, theo thôngbáo của Bộ Tài chính vừa qua, số lượng các doanh nghiệp được hành nghề kiểmtoán tăng nhanh chóng qua các năm gần đây. Việc này cũng đồng nghĩa với việcmột ngành kinh doanh hấp dẫn đang được chú ý và các đối thủ cạnh tranh ngàycàng nhiều lên. Như vậy thời điểm này cùng lúc xuất hiện hai nguy cơ lớn đe dọasự tồn tại và phát triển của các công ty kiểm toán độc lập. Đó là ngày càng nhiềuđối thủ cạnh tranh xuất hiện và ngày càng khó khăn tìm khách hàng. Nhận thứcđược tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ khách hàng trong việc nâng caohiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH kiểm toán Việt Nam.Luận văn được kết cấu với ba chương như sau:Chương 1: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ khách hàng của công ty kiểmtoán độc lập.Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHHKiểm toán Hùng Vương.Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng củaCôngtyTNHHKiểmtoánHùngVương.Chương 1: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ khách hàng của công tykiểm toán độc lậpNhiệm vụ nghiên cứu của Chương 1 là làm rõ vai trò và sự cần thiết pháttriển dịch vụ kiểm toán độc lập cho các công ty kiểm toán độc lập. Đồng thời, hệthống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến phát triển dịch kiểm toán độc lập. Mụctiêu chính của Chương 1 là đưa ra khái niệm về dịch vụ kiểm toán độc lập, đặcđiểm; phân loại, vai trò ; lý luận về nội dung và phương phướng phát triển dịch vụkhách hàng kiểm toán độc lâp ;nghiên cứu kinh nghiệm của một số công ty kiểmtoán trên thế giới về việc phát triển dịch vụ kiểm toán độc lập làm cơ sở vận dụngcho Việt Nam nói chung và Công ty TNHH kiểm toán Hùng Vương nói riêng.1.1. Đặc điểm và phân loại dịch vụ khách hàng của Công ty kiểm toánđộc lậpKiểm toán là quá trình các chuyên gia độc lập và có thẩm quyền thu thậpvà đánh giá các bằng chứng về các thông tin có thể định lượng được của một đơnvị cụ thể, nhằm mục đích xác nhận và báo cáo về mức độ phù hợp giữa các thôngtin này với các chuẩn mực đã được thiết lập.Ở Việt Nam theo định nghĩa trong Luật kiểm toán độc lập thì định nghĩa:“Kiểm toán độc lập là việc kiểm toán viên hành nghề, doanh nghiệp kiểm toán, chinhánh doanh nghiệp kiểm toán nước ngoài tại Việt Nam kiểm tra, đưa ra ý kiếnđộc lập của mình về báo cáo tài chính và công việc kiểm toán khác theo hợp đồngkiểm toán.”Trong đó, kiểm toán viên là người được cấp chứng chỉ kiểm toán viên theoquy định của pháp luật hoặc người có chứng chỉ của nước ngoài được Bộ Tàichính công nhận và đạt kỳ thi sát hạch về pháp luật Việt Nam.1.2. Lý luận về phát triển dịch vụ khách hàng của công ty kiểm toán độclậpMôi trường kinh tế thay đổi, đồng nghĩa với các yêu cầu của khách hàngkiểm toán độc lập trong các giai đoạn cũng khác nhau. Do vậy, trong quá trìnhphát triển doanh nghiệp kiểm toán độc lập, danh mục dịch vụ khách hàng thườngkhông cố định mà có sự thay đổi thích ứng với sự thay đổi của môi trường, nhucầu của thị trường và điều kiện kinh doanh. Sự biến đổi các loại hình dịch vụ thểhiện sự phát triển dịch vụ của các công ty kiểm toán độc lập. Các hướng phát triểncủa các dịch vụ khách hàng kiểm toán độc lập có thể theo các hướng sau:Phát triển theo chiều sâu: Hoàn thiện các dịch vụ hiện có (dịch vụ kế toán,dịch vụ kiểm toán, dịch vụ tư vấn) bằng cách tăng giá trị cho mỗi dịch vụ để kháchhàng tăng thêm sự thoả mãn về mỗi dịch vụ đóPhát triển theo chiều rộng: Tăng thêm các dịch vụ mới hoàn toàn hoặc mớitương đối (dịch vụ tư vấn phát triển doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn giải pháp tàichính cho doanh nghiệp…).Phát triển dịch vụ mới tuyệt đối và loại bỏ các dịch vụ không sinh lời: Pháttriển theo hướng này thường doanh nghiệp đi tìm hẳn sang một hướng kinh doanhmới hoàn toàn mà không có liên hệ với ngành nghề kinh doanh cũ ví dụ như: Đạilý vé máy bay, mở đại lý văn phòng phẩmNội dung và phương hướng phát triển dịch vụ khách hàng kiểm toán độclập. trong phần này sẽ trình bày rõ những nội dung của việc phát triển làm cơ sởcho lên kế hoạch và thực thi kế hoạch phát triển dịch vụ kiểm toán.Các chỉ tiêu phát triển được đưa ra làm cơ sở thước đo cho sự đánh giá pháttriển của công ty kiểm toán độc lập1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ khách hàng của các công ty kiểmtoán độc lập trong và ngoài nướcKinh nghiệm về phát triển dịch vụ khách hàng của các công ty kiểm toánđộc lập nước ngoài:Để đưa ra kinh nghiệm về phát triển dịch vụ khách hàng của các công tykiểm toán độc lập nước ngoài, luận văn đưa ra hai điển hình về sự thành công vàsự thất bại của hai công ty kiểm toán lớn trên thế giới, bao gồm: công ty kiểm toánArthur Andersen và công ty Deloitte Touche Tohmatsu Limited.Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ khách hàng của các công ty kiểm toánđộc lập trong nước: đưa ra kinh nghiệp của công ty Công ty TNHH Kiểm toán vàTư vấn (A&C)Công ty TNHH kiểm toán Hùng Vương ra đời năm 2006, thời gi ...