Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Marketing dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Chi nhánh Vĩnh Phúc: Thực trạng và giải pháp

Đề tài được thực hiện với mục tiêu đánh giá thực trạng marketing dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Vietinbank Vĩnh Phúc, tìm ra các điểm mạnh và các điểm hạn chế.Từ đó, đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketingdịch vụ tín dụng dành cho nhóm khách hàng này, nhằm duy trì và từng bước tăng trưởng thị phần tín dụng khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Marketing dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Chi nhánh Vĩnh Phúc: Thực trạng và giải phápPHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do lựa chọn đề tài“Ngân hàng TMCP Công thương Viê ̣t Nam là m ột trong những ngân hàng thươngmại lớn có vai trò quan trọng trong h ệ thống Ngân hàng Viê ̣t Nam , có mạng lướitrải khắp toàn quố c với 01 Sở giao dicḥ , 151 chi nhánh và trên 1.000 phòng Giaodịch. Được thành lâ ̣p từ khi tái lâ ̣p tỉnh Viñ h Phúc năm 1997, Chi nhánh Vĩnh Phúclà một trong 151 chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.Địa bàn hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chinhánh Vĩnh Phúc (Vietinbank Vĩnh Phúc)là địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc với nhiều khucông nghiệp có nhiều nhà máy, doanh nghiệp lớn như Khu công nghiệp KhaiQuang, Khu công nghiệp Bình Xuyên ...và các làng nghề với nhiều ngành nghềtruyền thống như mua bán sắt thép phế liệu, phụ tùng ô tô, máy xúc máy ủi, sảnxuất đồ gỗ như Khu làng nghề Tề Lỗ, Khu làng nghề Yên Lạc, Khu làng nghềĐồng Văn...VietinBank Vĩnh Phúc hiện đang cung cấp tới khách hàng các dịch vụtài chính ngân hàng hiện đại với chất lượng cao nhất. Đối tượng khách hàng củaVietinbank Vĩnh Phúc rất đa dạng và phong phú, đó là các tổng công ty lớn, cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài(FDI)… Bên cạnh các sản phẩm truyền thống như huy động vốn, cho vay, dịch vụthẻ, Vietinbank Vĩnh Phúc còn có các sản phẩm riêng biệt nhằm phục vụ tối đa cácnhu cầu của khách hàng với chất lượng tốt nhất như cho vay đối với các doanhnghiệp FDI; cho vay đối với hộ kinh doanh tại các làng nghề; thẻ tín dụng kháchhàng doanh nghiệp ... Với phương châm “Vì sự thịnh vượng của khách hàng”,VietinBank Vĩnh Phúc sẽ là điểm đến tin cậy, cung cấp những sản phẩm dịch vụngân hàng hiện đại, nhiều tiện ích với chất lượng đã cam kết cho mọi khách hàng.”“Từ khi thành lập đến nay, Vietinbank Vĩnh Phúc luôn nàm trong nhóm nhữngTCTD có thị phần lớn nhất trên địa bàn tỉnh, tuy nhiên luôn phải chịu sự cạnhtranh gay gắt với gần 20 chi nhánh,phòng giao dịch của các TCTD khác trên địabàn như: Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoạithương Việt Nam,Ngân hàng TMCP Quân đội, Ngân hàng TMCP Techcombank,Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam,Ngân hàng TMCP SàiGòn – Hà Nội… Giai đoạn 2008-2011 Vietinbank Vĩnh Phúc có tỷ lệ tăng trưởngdư nợ - nguồn vốn ở mức trên 20% một năm, tuy nhiên sang đến năm 2012 tỷ lệtăng trưởng đã sụt giảm mạnh xuống chỉ còn 2% đối với dư nợ và 3% đối vớinguồn vốn. Trong năm 2013, Vietinbank Vĩnh Phúc chiếm 13,6% thị phần dư nợ,xếp thứ 2 về thị phần dư nợ trên địa bàn tỉnh và vẫn giữ vững vị trí này trong năm2015, tuy nhiên mức độ cách biệt với các TCTD sếp sau ngày càng bị thu hẹp.Tính riêng thị phần dư nợ khách hàng doanh nghiệp, Vietinbank Vĩnh Phúc luônchiếm lĩnh vị trí dẫn đầu về thị phần trong giai đoạn 2012-2015. Năm 2012-2013dư nợ khách hàng doanh nghiệp của Vietinbank Vĩnh Phúc chiếm trên 30% thịphần dư nợ doanh nghiệp trên toàn địa bàn tỉnh, bỏ xa đối thủ xếp thứ 2 là BIDVVĩnh Phúc 11,7%. Tuy nhiên đến năm 2015 thị phần của Vietinbank Vĩnh Phúc chỉcòn 25,7% và hơn đối thủ xếp thứ 2 là BIDV Vĩnh Phúc 2,9%.Vậy lý do gì dẫn đếnviệc tỷ lệ tăng trưởng tín dụng khách hàng doanh nghiệp sụt giảm; khoảng cách vềtỷ lệ thị phần với các đối thủ cạnh tranh dần bị thu hẹp?.”“Kể từ khi hội nhập quốc tế đến nay, ngành ngân hàng nước ta đã có sự phát triểnmạnh mẽ, mở rộng cả về số lượng, chất lượng lẫn phạm vi hoạt động. Đi cùng vớiđó là sự phát triển của các ngân hàng TMCP ngoài quốc doanh với các loại hìnhkinhdoanh đa dạng và phong phú cùng với chất lượng phục vụ ngày càng đượcnâng caođem lại nhiều lợi ích cho Khách hàng. Địa điểm giao dịch thuận lợi, sảnphẩm dịch vụ đem lại nhiều giá trị gia tăng với giá thành cạnh tranh, chiến lượcMarketing hiệu quả ... đã làm cho các đối thủ cạnh tranh trực tiếp thu hẹp khoảngcách về thị phần đối với Vietinbank Vĩnh Phúc và là một trong những nguyên nhântrực tiếp dẫn đến sự suy giảm về tốc độ tăng trưởng dư nợ của chi nhánh.Dịch vụtín dụng đem lại nguồn lợi nhuận lớn nhất và cũng là hoạt động kinh doanh quantrọng nhất trong các mảng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.Hiện tại, dư nợkhách hàng doanh nghiệp luôn chiếm tỷ trọng trên 50% tổng dư nợ toàn chi nhánh,và đóng góp rất lớn vào kết quả kinh doanh của Chi nhánh. Việc suy giảm tốc độtăng trưởng dư nợ của Chi nhánh bị ảnh hưởng lớn từ dư nợ của khách hàng doanhnghiệp, do vậy để có được sự tăng trưởng tín dụng cho toàn Chi nhánh nói chungthì sự tăng trưởng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp đóng vai tròhết sức quan trọng.Theo Báo cáo tình hình kinh tế xã hội của tỉnh Vĩnh Phúc: “Tính đến hết năm2015, trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc có 6.619 doanh nghiệp với số vốn đăng ký là45.000 tỷ đồng; Giai đoạn 2011-2015, số doanh nghiệp thành lập mới là 2.835doanh nghiệp, bình quân một năm thành lập là 567 doanh nghiệp/năm. Số lượngcác doanh nghiệp đang hoạt động là trên 3.000 doanh nghiệp”. Số lượng các doanhnghiệp trên địa bàn và số lượng các doanh nghiệp thành lập mới trong năm là consố không hề nhỏ, tuy nhiên số lượng doanh nghiệp có quan hệ tín dụng đối với cáctổ chức tín dụng trên địa bàn lại chưa tương xứng, ước đạt 1.500 doanh nghiệp.Với số lượng khách hàng doanh nghiệp lớn như vậy thì việc tiếp cận các doanhnghiệp có nhiều thuận lợi nhưng cũng có không ít những khó khăn. Số lượngdoanh nghiệp lớn đặt ra cơ hội dễ dàng tìm kiếm các khách hàng, tuy nhiên bêncạnh đó là bài toán hiệu quả hoạt động tìm kiếm, hiệu quả trong việc tiếp cận cũngnhư hiệu quả trong việc đem lại lợi nhuận cho chính các TCTD khi các doanhnghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ.Trong bối cảnh các TCTD có ...