
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
Số trang: 10
Loại file: pdf
Dung lượng: 178.17 KB
Lượt xem: 10
Lượt tải: 0
Xem trước 2 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Luận văn gồm phần mở đầu, kết luận và 3 chương: Chương 1 - Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. Chương 2 - Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Chương 3 - Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt NamTÓM TẮT LUẬN VĂNThẻ Ngân hàng là một sản phẩm tài chính cá nhân đa chức năng dựa trên việc ứngdụng công nghệ tin học hiện đại, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Ngày nay thẻ đãthực sự trở thành phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến ở các nước cónền kinh tế phát triển và cả những nước đang phát triển.Trong công cuộc hiện đại hóa, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhiềungân hàng thương mại Việt Nam đã lựa chọn phát triển dịch vụ thẻ như là một mũi nhọnchiến lược nhằm góp phần giảm tỷ trọng thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế, tăngthu nhập từ dịch vụ cho ngân hàng và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.Là một ngân hàng đi sau trong phát triển dịch vụ thẻ tại thị trường nội địa, Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam đã nhanh chóng xây dựng chiếnlược nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ trên toàn quốc. Tuy nhiên, Agribank vẫn chưathực sự khai thác hết thế mạnh và tiềm năng của mình trên thị trường này.Trong xu thế hội nhập của nền kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàngthương mại, việc tìm ra giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ là một nhu cầu cấp thiết tronggiai đoạn hiện nay. Xuất phát từ yêu cầu đó, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻtại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”.Luận văn gồm phần mở đầu, kết luận và 3 chương:Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thươngmạiChương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển nông thôn Việt NamChương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển nông thôn Việt NamCHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1.Khái quát về thẻ ngân hàng thương mạiThẻ ngân hàng là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàngphát hành cho khách hàng sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụtại các điểm chấp nhận thẻ trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngânhàng hoặc hạn mức tín dụng mà khách hàng được cấp theo hợp đồng tín dụng đã ký kếtvới ngân hàng.Loại hình thẻ ngân hàng đầu tiên ra đời năm 1946. Đó là Charge It của ngân hàngJohn Biggins (Mỹ), cho phép khách hàng sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch tạinhững nơi bán lẻ.Có nhiều phương thức phân loại thẻ ngân hàng khác nhau nhưng hai phươngthức chủ yếu thường dùng là phân loại theo đặc tính kỹ thuật (thẻ từ, thẻ chíp và thẻ từcó chíp) và phân loại theo tính chất thanh toán (thẻ ghi nợ,thẻ tín dụng và thẻ trảtrước).1.2.Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mạiDịch vụ thẻ ngân hàng là tập hợp những tính năng, tiện ích mà ngân hàng cung cấpcho khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhưrút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thanh toán hàng hóa dịch vụ và các nhucầu khác.Những chủ thể tham gia dịch vụ thẻ gồm có: Ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàngthanh toán thẻ, tổ chức thẻ quốc tế, chủ thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ và tổ chức chuyển mạchthẻ.Các nghiệp vụ cơ bản của dịch vụ thẻ ngân hàng gồm có: nghiệp vụ phát hành thẻ,nghiệp vụ thanh toán thẻ,nghiệp vụ quản lý rủi ro và hoạt động Marketing.1.3.Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mạiPhát triển dịch vụ thẻ có thể được hiểu là sự gia tăng không ngừng về số lượng vàchất lượng trong hoạt động cung ứng dịch vụ thẻ trên nhiều khía cạnh khác nhau cấuthành nên hệ thống dịch vụ thẻ sao cho phù hợp với diễn biến hiện tại cũng như xu hướngbiến động của các yếu tố kinh tế xã hội nhằm tiếp tục gia tăng lợi ích của cả bên cungứng dịch vụ là ngân hàng và bên sử dụng dịch vụ.Để đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại, các chỉ tiêuthường được sử dụng bao gồm: sự tăng trưởng về số lượng thẻ phát hành, số lượng ATMvà điểm bán hàng (POS); Sự tăng trưởng doanh số, số lượng giao dịch thẻ; Chỉ tiêu về sốdư tiền gửi trên tài khoản thẻ và dư nợ trên tài khoản thẻ tín dụng, thẻ có hạn mức thấuchi; Chỉ tiêu lợi nhuận từ dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, còn có chỉ tiêu như sự phát triển cáctiện ích của dịch vụ thẻ, độ an toàn của dịch vụ thẻ, sự đa dạng của sản phẩm thẻ,… cũngthể hiện sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng. Tóm lại, có rất nhiều chỉ tiêu để đánhgiá sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. Tuy nhiên, để đánh giá một cáchtoàn diện sự phát triển của dịch vụ thẻ chúng ta cần phải nghiên cứu, xem xét trên tất cảcác khía cạnh của dịch vụ thẻ.Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM. Mỗinhân tố có một mức độ ảnh hưởng khác nhau. Nhóm nhân tố chủ quan bao gồm: Nănglực tài chính và định hướng phát triển dịch vụ thẻ của NHTM, cơ sở hạ tầng và trình độkỹ thuật công nghệ của ngân hàng, quy trình nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ, chấtlượng nguồn nhân lực cho dịch vụ thẻ, hoạt động Marketing và hoạt động quản lý rủi rocủa ngân hàng. Bên cạnh đó còn có các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến sự phát triểndịch vụ thẻ của ngân hàng như môi trường pháp lý, thu nhập của người dân, trình độ dântrí, thói quen tiêu dùng,… Tùy thuộc vào điều kiện của từng thị trường, các ngân hàng sẽcó những kế hoạch và chiến lược cụ thể, phù hợp để phát triển dịch vụ thẻ góp phần tăngcường hiệu quả hoạt động kinh doanh cho ngân hàng.Một số bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ thẻ đối với ngân hàng thươngmại Việt Nam là: chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ; đa dạng hóa sản phẩmdịch vụ thẻ; tăng cường quảng cáo, tiếp thị sản phẩm thẻ trên cơ sở phù hợp với tâm lý vàphong tục tập quán từng địa phương; phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm gia tăngtiện ích đi kèm cho dịch vụ thẻ; và cuối cùng là xây dựng các chương trình khuyến mại,giảm giá hay tích lũy điểm thưởng, tặng quà cho các chủ thẻ.CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆT NAM2. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt NamTÓM TẮT LUẬN VĂNThẻ Ngân hàng là một sản phẩm tài chính cá nhân đa chức năng dựa trên việc ứngdụng công nghệ tin học hiện đại, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Ngày nay thẻ đãthực sự trở thành phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến ở các nước cónền kinh tế phát triển và cả những nước đang phát triển.Trong công cuộc hiện đại hóa, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhiềungân hàng thương mại Việt Nam đã lựa chọn phát triển dịch vụ thẻ như là một mũi nhọnchiến lược nhằm góp phần giảm tỷ trọng thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế, tăngthu nhập từ dịch vụ cho ngân hàng và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.Là một ngân hàng đi sau trong phát triển dịch vụ thẻ tại thị trường nội địa, Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam đã nhanh chóng xây dựng chiếnlược nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ trên toàn quốc. Tuy nhiên, Agribank vẫn chưathực sự khai thác hết thế mạnh và tiềm năng của mình trên thị trường này.Trong xu thế hội nhập của nền kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàngthương mại, việc tìm ra giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ là một nhu cầu cấp thiết tronggiai đoạn hiện nay. Xuất phát từ yêu cầu đó, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻtại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”.Luận văn gồm phần mở đầu, kết luận và 3 chương:Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thươngmạiChương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển nông thôn Việt NamChương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển nông thôn Việt NamCHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1.Khái quát về thẻ ngân hàng thương mạiThẻ ngân hàng là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàngphát hành cho khách hàng sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụtại các điểm chấp nhận thẻ trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngânhàng hoặc hạn mức tín dụng mà khách hàng được cấp theo hợp đồng tín dụng đã ký kếtvới ngân hàng.Loại hình thẻ ngân hàng đầu tiên ra đời năm 1946. Đó là Charge It của ngân hàngJohn Biggins (Mỹ), cho phép khách hàng sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch tạinhững nơi bán lẻ.Có nhiều phương thức phân loại thẻ ngân hàng khác nhau nhưng hai phươngthức chủ yếu thường dùng là phân loại theo đặc tính kỹ thuật (thẻ từ, thẻ chíp và thẻ từcó chíp) và phân loại theo tính chất thanh toán (thẻ ghi nợ,thẻ tín dụng và thẻ trảtrước).1.2.Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mạiDịch vụ thẻ ngân hàng là tập hợp những tính năng, tiện ích mà ngân hàng cung cấpcho khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhưrút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thanh toán hàng hóa dịch vụ và các nhucầu khác.Những chủ thể tham gia dịch vụ thẻ gồm có: Ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàngthanh toán thẻ, tổ chức thẻ quốc tế, chủ thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ và tổ chức chuyển mạchthẻ.Các nghiệp vụ cơ bản của dịch vụ thẻ ngân hàng gồm có: nghiệp vụ phát hành thẻ,nghiệp vụ thanh toán thẻ,nghiệp vụ quản lý rủi ro và hoạt động Marketing.1.3.Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mạiPhát triển dịch vụ thẻ có thể được hiểu là sự gia tăng không ngừng về số lượng vàchất lượng trong hoạt động cung ứng dịch vụ thẻ trên nhiều khía cạnh khác nhau cấuthành nên hệ thống dịch vụ thẻ sao cho phù hợp với diễn biến hiện tại cũng như xu hướngbiến động của các yếu tố kinh tế xã hội nhằm tiếp tục gia tăng lợi ích của cả bên cungứng dịch vụ là ngân hàng và bên sử dụng dịch vụ.Để đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại, các chỉ tiêuthường được sử dụng bao gồm: sự tăng trưởng về số lượng thẻ phát hành, số lượng ATMvà điểm bán hàng (POS); Sự tăng trưởng doanh số, số lượng giao dịch thẻ; Chỉ tiêu về sốdư tiền gửi trên tài khoản thẻ và dư nợ trên tài khoản thẻ tín dụng, thẻ có hạn mức thấuchi; Chỉ tiêu lợi nhuận từ dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, còn có chỉ tiêu như sự phát triển cáctiện ích của dịch vụ thẻ, độ an toàn của dịch vụ thẻ, sự đa dạng của sản phẩm thẻ,… cũngthể hiện sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng. Tóm lại, có rất nhiều chỉ tiêu để đánhgiá sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. Tuy nhiên, để đánh giá một cáchtoàn diện sự phát triển của dịch vụ thẻ chúng ta cần phải nghiên cứu, xem xét trên tất cảcác khía cạnh của dịch vụ thẻ.Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM. Mỗinhân tố có một mức độ ảnh hưởng khác nhau. Nhóm nhân tố chủ quan bao gồm: Nănglực tài chính và định hướng phát triển dịch vụ thẻ của NHTM, cơ sở hạ tầng và trình độkỹ thuật công nghệ của ngân hàng, quy trình nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ, chấtlượng nguồn nhân lực cho dịch vụ thẻ, hoạt động Marketing và hoạt động quản lý rủi rocủa ngân hàng. Bên cạnh đó còn có các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến sự phát triểndịch vụ thẻ của ngân hàng như môi trường pháp lý, thu nhập của người dân, trình độ dântrí, thói quen tiêu dùng,… Tùy thuộc vào điều kiện của từng thị trường, các ngân hàng sẽcó những kế hoạch và chiến lược cụ thể, phù hợp để phát triển dịch vụ thẻ góp phần tăngcường hiệu quả hoạt động kinh doanh cho ngân hàng.Một số bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ thẻ đối với ngân hàng thươngmại Việt Nam là: chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ; đa dạng hóa sản phẩmdịch vụ thẻ; tăng cường quảng cáo, tiếp thị sản phẩm thẻ trên cơ sở phù hợp với tâm lý vàphong tục tập quán từng địa phương; phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm gia tăngtiện ích đi kèm cho dịch vụ thẻ; và cuối cùng là xây dựng các chương trình khuyến mại,giảm giá hay tích lũy điểm thưởng, tặng quà cho các chủ thẻ.CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆT NAM2. ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng Phát triển dịch vụ thẻ Dịch vụ thẻ Nân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Phát triển dịch vụ Dịch vụ khách hàngTài liệu có liên quan:
-
20 trang 208 0 0
-
91 trang 120 0 0
-
89 trang 67 0 0
-
Nghệ thuật làm hài lòng khách hàng
24 trang 52 0 0 -
7 trang 49 0 0
-
Bài giảng Thương mại điện tử: Lecture 7 - TS. Đào Nam Anh
28 trang 47 0 0 -
6 trang 47 0 0
-
Tài liệu học tập Logistics và quản trị chuỗi cung ứng: Phần 1
229 trang 47 0 0 -
Doanh nhân học gì từ chiến trường
6 trang 47 0 0 -
2 trang 46 0 0
-
10 trang 43 0 0
-
5 biểu hiện của một khách hàng ít thiện chí
4 trang 41 0 0 -
Luận văn tốt nghiệp: Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lí dịch vụ khách hàng ESUPPOR
126 trang 41 0 0 -
6 trang 41 0 0
-
Khách hàng cũ - Khách hàng mới
6 trang 40 0 0 -
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1
45 trang 40 0 0 -
6 trang 40 0 0
-
Cẩm nang quản trị Marketing (Tập 2)
99 trang 39 0 0 -
7 điều bất thường các sếp lớn thường làm
9 trang 39 0 0 -
Giáo trình Logistics - TS. Nguyễn Xuân Quyết
161 trang 38 0 0