Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hàm Luông ở Thành phố Bến Tre - Tỉnh Bến Tre

Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hàm Luông ở Thành phố Bến Tre - Tỉnh Bến Tre” với mục tiêu khám phá nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và sự đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ khách sạn tại khách sạn Hàm Luông. Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 06/2016 đến tháng 12/2016 tại khách sạn Hàm Luông.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hàm Luông ở Thành phố Bến Tre - Tỉnh Bến Tre TÓM TẮT Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịchvụ khách sạn của khách sạn Hàm Luông ở Thành phố Bến Tre - Tỉnh Bến Tre”với mục tiêu khám phá nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và sự đánhgiá của họ về chất lượng dịch vụ khách sạn tại khách sạn Hàm Luông. Nghiên cứuđược thực hiện từ tháng 06/2016 đến tháng 12/2016 tại khách sạn Hàm Luông. Tác giả đã tham khảo các mô hình nghiên cứu, thực hiện khảo sát câu hỏi mởcho một nhóm khách hàng bất kỳ đến thuê phòng tại khách sạn Hàm Luông. Trên cơsở của nội dung đã khảo sát, cộng với phương pháp chuyên gia, đề tài đã tiến hànhđiều chỉnh và bổ sung một số thang đo cho phù hợp với luận văn. Từ đó rút ra cácnhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách sạn tạikhách sạn Hàm Luông. Sau khi rút ra được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khisử dụng dịch vụ khách sạn của Hàm Luông, tiến hành nghiên cứu điều tra mở rộngcho nhiều đối tượng, thu thập và thống kê ý kiến của khách hàng về các nhân tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách sạn của Hàm Luôngthông qua bảng câu hỏi định lượng được thiết kế với thang đo Likert 5 mức độ để đolường mức độ quan trọng của các nhân tố đã rút ra từ nghiên cứu định tính. Phươngpháp xử lý dữ liệu gồm: thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s alpha, phântích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tương quan, phân tích phương saiAnova. Mục đích của nghiên cứu này là vừa để sàng lọc các biến quan sát, vừa đểxác định giá trị và độ tin cậy của thang đo cũng như tác động của các nhân tố đếnquyết định sử dụng dịch vụ khách sạn của khách hàng tại khách sạn Hàm Luông. Từ kết quả trên, kết hợp với thực trạng hiện nay của hoạt động kinh doanhkhách sạn cùng với các nhân tố được rút ra từ nghiên cứu. Luận văn đã đề xuất mộtsố giải pháp nhằm phát huy những lợi thế hiện có, đồng thời khắc phục những hạnchế nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn tạikhách sạn Hàm Luông. -iii- ABSTRACT Thesis research of customer satisfaction for the quality of hotel service atHam Luong hotel in Ben Tre city-Ben Tre Province with the aim of exploring theperceptions of customers about products and services and their appreciation for thequality of Ham Luong hotel. The study was conducted from June to December 2016at Ham Luong Hotel. The author has the reference models for the study of other authors to includecontent of the scales in the essay. Survey question open for a group of any customerto rent rooms at the Ham Luong. On the basis of survey content, plus the expertmethod, the subject has undertaken adjustment and addition of some scales to fit thethesis. From which to draw the factors affecting the satisfaction of customers usingthe service at Ham Luong Hotel. After the draws are the factors affecting the satisfaction of customers using theservices of Ham Luong hotel, conducting research investigating the extension formultiple objects, collect statistics and customer comments about the factors affecting thesatisfaction of customers using the services of Ham Luong hotel through quantitativequestionnaire was designed with the scale Likert 5 level to measure the importance levelof the factors that have drawn from the qualitative research. Data processing methodsinclude: descriptive statistics, measuring Cronbachs ladder auditing alpha factoranalysis, exploring the EFA, regression analysis, correlation analysis of variance Anova.The purpose of this research is to sift the observed variables, just to determine the valueand reliability of the scale as well as the impact of these factors to the decision to use theservices of the hotel guests at Ham Luong Hotel. From the results above, combined with the current status of the businessactivities in the hotel along with the factors are drawn from the research. The thesisproposes a number of solutions to promote the advantages we have, at the same timeovercome the limitations in order to improve customer satisfaction on the quality ofhotel services at Ham Luong hotel. -iv- MỤC LỤCTrang tựaQuyết định giao đề tàiLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiTÓM TẮT ................................................................................................................ iiiABSTRACT ..... ...