Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III

Đề tài Phát triển dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III nhằm dịch vụ và chính sách phát triển dịch vị thông tin di động, thực trạng phát triển dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG NGUY N TH TH O NGUYÊN PHÁT TRI N D CH V THÔNG TIN DI Đ NG VINAPHONE T I TRUNG TÂM D CH V VI N THÔNG KHU V C III Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng - Năm 2012 Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NGNgư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS. Nguy n Th Như LiêmPh n bi n 1: TS. Đào H u HòaPh n bi n 2: TS. Ph m Th Lan HươngLu n văn ñã ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t tnghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c ĐàN ng vào ngày 17 tháng 8 năm 2012.Có th tìm hi u lu n văn t i:Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ngThư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng 1 M Đ U1. Lý do ch n ñ tài M t s ki n quan tr ng ñánh d u bư c chuy n bi n l n trongnăm 2006 ñ i v i n n kinh t Vi t Nam nói chung và ngành vi nthông nói riêng là Vi t Nam chính th c tr thành thành viên th 150c a t ch c Thương m i th gi i WTO. S ki n này ñã m ra chongành vi n thông cũng như nh ng ngành ngh khác nh ng cơ h icũng như nh ng thách th c m i. Trong cu c ñ i m i ñ t nư c, dư is lãnh ñ o c a Đ ng và Nhà nư c, ngành vi n thông Vi t Nam ñãñ t ñư c nh ng thành t u nh t ñ nh. Vi n thông Vi t Nam ñã nhanhchóng hi n ñ i hóa m ng lư i, rút ng n ñáng k kho ng cách v cơs h t ng vi n thông v i các nư c trong khu v c cũng như trên thgi i. Thông tin di ñ ng là m t m ng trong ngành vi n thông, tuylà m t ngành khá m i m nhưng l i có s c h p d n cao vì nó ñem l il i nhu n siêu ng ch cho doanh nghi p. V i s phát tri n m nh mc a ñ i s ng xã h i, th trư ng thông tin di ñ ng Vi t Nam ñư cñánh giá là m t th trư ng thông tin di ñ ng ñ y ti m năng và nó ñãtr thành nhân t quan tr ng có tác d ng thúc ñ y s gia nh p c anhi u nhà khai thác vi n thông khác. M t khác, t khi B Bưu chínhVi n thông cho phép xóa hình th c ñ c quy n trong lĩnh v c vi nthông thì rào c n c a ngành này ñã g n như ñư c xóa b , hàng lo tcông ty ñã tham gia vào th trư ng này. Vì v y v n ñ c nh tranhgiành th ph n gi a các nhà cung c p d ch v tr nên sôi ñ ng hơnbao gi h t. M t ngh ch lý d nh n th y là trong khi giá c a các m t hàngkhác ngày càng leo thang thì lĩnh v c vi n thông ñang có chi u 2hư ng ngư c l i. Các nhà cung c p d ch v m ng di ñ ng liên t cñưa ra các chương trình, chính sách ti p th , qu ng cáo, khuy n mãih p d n … nh m thu hút và gi chân khách hàng. Đ ng trư c tình hình hi n nay, Vinaphone ñã ñ t ra chomình câu h i: Làm sao có th gi v ng v th c nh tranh, làm cáchnào ñ gi chân và phát tri n khách hàng, làm sao ñ gia tăng thph n? Đây là bài toán ñư c ñ t ra ñ i v i Vinaphone. Vì v y, ñ t nt i, phát tri n và nâng cao năng l c c nh tranh, Vinaphone c n ph ixây d ng cho mình nh ng chi n lư c h p lý. Vinaphone c n hoànthi n s n ph m - d ch v c a mình như th m i có th c nh tranh v is n ph m c a ñ i th . Đ làm ñư c ñi u này, Vinaphone có chínhsách phát tri n s n ph m - d ch v phù h p v i xu th hi n nay vàñáp ng nhu c u ngày m t cao c a khách hàng. M c khác,Vinaphone c n m r ng t i các th trư ng mà nhu c u c a kháchhàng còn th p như khu v c mi n Trung Tây Nguyên và khu v cmi n Tây. Tìm hi u nhu c u, ñ c tính c a khách hàng ñ t ñó có thñưa ra nh ng s n ph m – d ch v phù h p hơn. T tình hình ñó, tôich n ñ tài “Phát tri n d ch v thông tin di ñ ng t i Trung tâmd ch v vi n thông khu v c III” ñ làm ñ tài nghiên c u cho lu nvăn này.2. M c ñích nghiên c u Đ tài nghiên c u lý lu n và th c ti n ho t ñ ng c aVinaphone. Phân tích và ñánh giá ñ c ñi m d ch v , th c tr ng ho t ñ nghi n t i c a d ch v Vinaphone t i Trung tâm d ch v vi n thông khuv a III. Phân tích các chính sách, chi n lư c phát tri n s n ph mtrong th i gian qua ñ t ñó tìm ra nh ng ưu ñi m, như c ñi m và ñxu t gi i pháp phát tri n d ch v t i Trung tâm 33. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u Đ i tư ng nghiên c u: Đi sâu và n i dung liên quan ñ nchính sách s n ph m – d ch v c a Vinaphone t i Trung tâm d ch vvi n thông khu v c III, ñưa ra m t s gi i pháp nh m hoàn thi nchính sách s n ph m và ñ xu t các gi i pháp m i. Đ tài t p trungvào nghiên c u lĩnh v c cung c p d ch v thông tin di ñ ng c aVinaphone. Ph m vi nghiên c u: T t c các s n ph m – d ch v thông tindi ñ ng c a Vinaphone, t ñó ñưa ra gi i pháp hoàn thi n chính sáchphát tri n s n ph m – d ch v cho Trung tâm4. Phương pháp nghiên c u Lu n văn s d ng các phương pháp nghiên c u c a chnghĩa duy v t bi n ch ng k t h p logic và l ch s , phương pháp phântích và t ng h p, phương pháp th ng kê. Lu n văn d a trên lý thuy t chung v xây d ng chi n lư cphát tri n trong lĩnh v c d ch v , áp d ng th c ti n ngành vi n thôngdi ñ ng.5. C u trúc c a lu n văn Ngoài ph n m ñ u, ph n k t lu n và danh m c tài li u thamkh o, n i dung lu n văn bao g m 3 chương:Chương I: D ch v và chính sách phát tri n d ch v thông tin diñ ngChương II: Th c tr ng phát tri n d ch v thông tin di ñ ng t iTrung tâm d ch v vi n thông khu v c IIIChương III: Gi i pháp phát tri n d ch v thông tin di ñ ng t iTrung tâm d ch v vi n thông khu v c III 4 Chương 1 D CH V VÀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRI N D CH V1.1 D ch v và d ch v thông tin di ñ ng1.1.1 Khái ni m d ch v D ch v ñư c ñ nh nghĩa là b t kỳ ho t ñ ng nào mà m t bêncó th cung ng cho bên kia và cung ng này vô hình và không t ora b t kỳ s s h u nào v v t ch t c th . Vi c s n xu t ra d ch vcó th ho c không s d ng các h tr c a s n ph m v t ch t.1.1.2 D ch v thông tin di ñ ng ...