Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm góp phần hệ thống lại một số vấn đề lý luận cơ bản làm khung lý thuyết cho nghiên cứu về dịch vụ hành chính công của của các cơ quan Nhà nước, vận dụng vào thực tiễn cung cấp dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng NinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN GIA LONGNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 8 34 04 03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2020 1Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNHQUỐC GIANgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trương Quốc Chính Phản biện 1: Phản biện 2:Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Họcviện Hành chính Quốc gia.Địa điểm: Phòng nhà A, Hội trường bảo vệ luận văn thạcsĩ Học viện Hành chính Quốc gia.Số: 77 - Đường Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa - TP. Hà Nội.Thời gian: vào hồi giờ phút ngày tháng năm 2020. Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chínhQuốc gia hoặc trên trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hànhchính Quốc gia. 2 KẾT LUẬN MỞ ĐẦU Cải cách hành chínhlà khâu đột phá để phát triển kinh tế, thu hút 1. Tính cấp thiết của đề tàiđầu tư của Việt Nam. Các tổ chức đánh giá của quốc tế đã nhìn nhận Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh trực thuộc Ủy banrằng Việt Nam đang cố gắng nỗ lực cải thiện hình ảnh trong con mắt nhân dân tỉnh được Thủ tướng Chính phủ quyết định thí điểm thànhgiới đầu tư của khu vực và thế giới, bối cảnh toàn cầu hóa khiến lập. Đây là đầu mối tập trung thực hiện việc hướng dẫn thủ tục hànhchúng ta không thể không hội nhập và thay đổi. Một bộ máy hành chính (TTHC), tiếp nhận hồ sơ của tổ chức, cá nhân để giải quyết vàchính cồng kềnh và kém hiệu quả sẽ không đáp ứng những đòi hỏi nhận, trả kết quả cho tổ chức, cá nhân; tham gia đề xuất các giải phápkhắt khe. Chính vì vậy, cải cách hành chínhđã được Chính phủ xây nhằm cải cách TTHC, hiện đại hóa hành chính và thực hiện cung cấpdựng một chương trình tổng thể bằng Nghị quyết 30c/NQ-CP ban dịch vụ công trực tuyến mức độ cao.hành Chương trình tổng thể cải cách hành hành chính Nhà nước giai Tuy vậy, việc đánh giá chất lượng các dịch vụ hành chính côngđoạn 2011-2020 với mục đích tiếp tục phát huy những thành quả đã (DVHCC) mà các cơ quan Nhà nướccung cấpnhư thế nào, vẫn là câuđạt được trong giai đoạn trước, đồng thời đẩy mạnh công cuộc cải hỏi đặt ra chưa có câu trả lời thỏa đáng cho các địa phương nóicách hành chínhtrong giai đoạn mới (2011-2020). chung, và cho tỉnh Quảnh Ninh nói riêng. Việc đánh giá chất lượng Là một tỉnh đặc biệt quan trọng, nằm trong tam giác phát triển cung cấpDVHCC thông qua đo lường sự hài lòng tổ chức, cá nhân sẽtrọng điểm kinh tế Bắc Bộ (Hà Nội- Hải Phòng- Quảng Ninh), với lợi là căn cứ để tỉnh Quảng Ninh nâng cao hơn nữa chất lượng cung cấpthế sẵn có về tài nguyên, Quảng Ninh đang gắn cho mình những dịch vụ của mình, đồng thời tiến hành thực hiện cải cách triển để theotrọng trách lớn vừa là thúc đẩy kinh tế vừa đảm bảo an ninh, quốc các chương trình và văn bản pháp quy nêu trên, đạt được hiệu quảphòng của đất nước. Đó chính là nhiệm vụ đầu tàu trong phát triển cao và bền vững.kinh tế tạo thành trục kéo các địa phương biên giới phía Bắc phát Xuất phát từ các lý do nêu trên, tôi quyết định chọn đề tài “Nângtriển theo. Do đó, Chính quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh sẽ là xu cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hànhhướng tất yếu để Chính quyền nâng cao chất lượng hoạt động chỉ đạo chính công tỉnh Quảng Ninh” làm nội dung nghiên cứu luận văn tốtđiều hành, xúc tiến và thu hút đầu tư, phát triển thương mại, du lịch; nghiệp.nâng cao tính minh bạch, cải tiến môi trường, chính sách; quảng bá 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứuvà cung cấp thông tin đa dạng, nhanh chóng; chất lượng phục vụ cho 2.1 Mục đíchcác nhà đầu tư, các doanh nghiệp và du khách ở mức độ cao. - Nâng cao chất lượng cung cấp DVHCC tại Trung tâm Hành Với thời gian nghiên cứu có hạn trong khi vấn đề nghiên cứu chính công tỉnh Quảng Ninh.rộng và phức tạp. Mặc dù đã được sự tận tình giúp đỡ của các đồng 2.2 Nhiệm vụnghiệp và đặc biệt là sự chỉ bảo của thầy cô giáo, nhưng sự hiểu biết -Hệ thống lại cơ sở khoa học về DVHCC, chất lượng cung cấpkiến thức chung của bản thân còn hạn chế, thời gian công tác chưa DVHCC, hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng cung cấpdài nên sự nghiên cứu chưa rộng do đó không thể tránh khỏi những DVHCC,kinh nghiệm cung cấp DVHCC trên thế giới và tại Việtthiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý chia sẻ của các thầy cô giáo Nam.và những người quan tâm đến lĩnh vực dịch vụ công để đề tài nghiên - Phân tích thực trạng cung cấp DVHCC tại Trung tâm Hànhcứu được ngày một hoàn thiện hơn. chính công tỉnh Quảng Ninh. -Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp DVHCC tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 26 3 - Đối tượng nghiên cứu là các vấn đề về chất lượngcung cấp 3.2.3.3Đa dạng và xã hội hóa cung cấp dịch vụ hành chính côngDVHCC tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng ...