Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Đà Nẵng

Đề tài hệ thống hóa lý luận về marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ của NHTM; phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại VPBank Chi Nhánh Đà Nẵng; đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại VPBank Chi Nhánh Đà Nẵng trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Đà NẵngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNGUYỄN THỊ MINH TÂMGIẢI PHÁP MARKETING TRONG KINH DOANHDỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG,CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGChuyên ngành : Tài chính – Ngân hàngMã số: 60 34 02 01TÓM TẮTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng–Năm 2015Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. HỒ HỮU TIẾNPhản biện 1 : PGS.TS. Lê Văn HuyPhản biện 2: GS.TS. Dương Thị Bình MinhLuận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵngvào ngày 14 tháng 8 năm 2015Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Trung tâm Học liệu, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiMarketing là hoạt động không thể thiếu trong nghiệp vụ kinhdoanh của ngân hàng, trong đó việc phát triển thị trường dịch vụ thẻcũng không phải là một ngoại lệ. Dịch vụ thẻ là dịch vụ phát triểntrên cơ sở ứng dụng công nghệ cao đã có những bước tiến dài nhằmđáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như gia tăng lợi nhuận chongân hàng. Tại Việt Nam, ngày càng có nhiều ngân hàng tham giacung cấp dịch vụ này, không chỉ các NHTM trong nước mà cả cácchi nhánh ngân hàng nước ngoài cũng tham gia, giữa các ngân hàngbắt đầu có sự cạnh tranh mạnh mẽ để chiếm lĩnh thị trường này.Nhận thức được lợi ích từ dịch vụ thẻ đem lại, ngân hàng TMCP ViệtNam Thịnh Vượng đã tích cực triển khai sản phẩm dịch vụ thẻ nhằmphát triển hoạt động kinh doanh, bước đầu gặt hái được những thànhcông, tuy nhiên hoạt động này vẫn còn nhiều vấn đề bất cập.Xuất phát từ thực tế trên, tác giả chọn đề tài: “Giải phápmarketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mạicổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Đà Nẵng” để nghiêncứu và viết luận văn tốt nghiệp.2. Mục tiêu nghiên cứu- Hệ thống hóa lý luận về marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻcủa NHTM.- Phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động marketing trong kinhdoanh dịch vụ thẻ tại VPBank Chi Nhánh Đà Nẵng.- Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing trong kinh doanh dịchvụ thẻ tại VPBank Chi Nhánh Đà Nẵng trong thời gian tới.3. Câu hỏi nghiên cứu- Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ của NHTM gồm nhữngvấn đề nào?- Thực trạng marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại VPBank2Chi Nhánh Đà Nẵng diễn ra như thế nào?- VPBank Chi Nhánh Đà Nẵng cần thực thi những giải pháp gì đểtiếp tục hoàn thiện marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ?4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Những lý luận và thực tiễn về marketingtrong kinh doanh dịch vụ thẻ tại VPBank Chi Nhánh Đà Nẵng- Phạm vi nghiên cứu+ Về nội dung: Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ củaNHTM+ Về thời gian và không gian: Nghiên cứu tại VPBank Chi NhánhĐà Nẵng trong giai đoạn 2012 - 2014.5. Phương pháp nghiên cứuDựa vào những dữ liệu thu thập được và kết hợp các phương phápthống kê mô tả, phân tích, so sánh, quan sát, điều tra, phỏng vấn đểtổng hợp và xử lý, kết hợp với các vấn đề thực tiễn và lý luận kinh tếtài chính để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu.6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn- Góp phần hệ thống hóa lý luận cơ bản về marketing trong kinhdoanh dịch vụ thẻ của NHTM.- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện marketing trong kinh doanhdịch vụ thẻ của VPBank CN Đà Nẵng.7. Kết cấu luận vănChương 1: Lý luận cơ bản về marketing trong kinh doanh dịch vụthẻ của NHTM.Chương 2: Thực trạng marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tạiVPBank Chi Nhánh Đà Nẵng.Chương 3: Giải pháp hoàn thiện marketing trong kinh doanh dịchvụ thẻ tại VPBank Chi Nhánh Đà Nẵng.8. Tổng quan tài liệu nghiên cứuTrong quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã tham khảo phươngpháp nghiên cứu của một số luận văn thạc sỹ đã thực hiện tại các3trường đại học, các giáo trình, tài liệu về marketing kinh doanh dịchvụ thẻ đã được giảng dạy tại các trường Đại học cùng một số sáchchuyên ngành của một số học giả đã biên soạn và biên dịch từ nguồntài liệu nước ngoài. Trong đó các tài liệu trực tiếp liên quan đến đề tàinghiên cứu là: Đề tài “Giải pháp Marketing dịch vụ thẻ thanhtoán tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánhĐà Nẵng” năm 2012, Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh củatác giả Phạm Thị Phương Dung, Đại học Đà Nẵng; đề tài “Hoànthiện hoạt động marketing trong huy động vốn tại ngân hàngTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định” năm2013, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh của tác giả Đỗ Thị KimLuyến, Đại học Đà Nẵng; đề tài “Giải pháp marketing cho dịch vụInternet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánhBình Định tại tỉnh Bình Định” năm 2012, Luận văn Thạc sỹ QuảnTrị Kinh Doanh của tác giả Hoàng Quốc Huy, Đại học Đà Nẵng; đềtài “Hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng TMCP NgoạiThương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam” năm 2011, Luận vănThạc sỹ Quản trị kinh doanh của tác giả Võ Văn Đức, Đại học ĐàNẵng.Về cơ bản, các tài liệu trên đã làm sáng tỏ được một số vấn đề cơbản như hệ thống hóa được các lý luận cơ bản về marketing ngânhàng, trình bày được thực tiễn ứng dụng marketing trong kinh doanhthẻ hoặc marketing cho các hoạt động nói chung tại một số NHTM ởViệt Nam và đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hơn nữa hoạtđộng marketing ngân hàng. Tuy nhiên, các tài liệu trên chưa giảiquyết được một số vấn đề như sau: hạn chế về thời gian nghiên cứulàm cho một số vấn đề thực tiễn về marketing kinh doanh dịch vụ thẻđược trình bày trong các đề tài trên đã không còn phù hợp với tìnhhình thực tế hiện nay; bên cạnh đó, các giải pháp được đề xuất cònkhá chung chung nên tính ứng dụng vào marketing kinh doanh dịchvụ thẻ chưa cao. ...