Ứng dụng Marketing vào phát triển tín dụng tại Sở Giao dịch I BIDV Việt Nam - 7

Xuất phát từ đặc điểm thu nhập của người dân Việt Nam còn thấp, vốn kinh doanh của các Doanh nghiệp Việt Nam còn nhỏ. Do vậy Việt Nam rất nhạy cảm với vấn đề giá cả. Các Ngân hàng thương mại Việt Nam không những phải cạnh tranh với những Ngân hàng trong nước mà còn phải cạnh tranh với các chi nhánh nước ngoài có tiềm lực tài chính hùng hậu, lại được sự hỗ trợ từ các ngân hàng mẹ đặc biệt là khi ưu đãi không còn nữa. vì vậy, các Ngân hàng thương mại Việt...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng Marketing vào phát triển tín dụng tại Sở Giao dịch I BIDV Việt Nam - 7Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Xuất phát từ đặc đ iểm thu nhập của người dân Việt Nam còn th ấp, vốn kinh doanh của các Doanh nghiệp Việt Nam còn nh ỏ. Do vậy Việt Nam rất nhạy cảm với vấn đ ề giá cả. Các Ngân h àng thương m ại Việt Nam không những phải cạnh tranh với những Ngân hàng trong nư ớc mà còn phải cạnh tranh với các chi nhánh nư ớc ngo ài có tiềm lực tài chính hùng h ậu, lại được sự hỗ trợ từ các ngân h àng mẹ đặc biệt là khi ưu đãi không còn nữa. vì vậy, các Ngân hàng thương m ại Việt Nam nói chung và chi nhánh Ngân hàng Công thương khu vực II Hai Bà Trưng nói riêng cần phải chú ý tới yếu tố giá trong hoạt đ ộng kinh doanh. Chi nhánh cần xây dựng chính sách giá linh hoạt, chú ý phân biệt tới từng nhóm khách hàng trong đó ưu tiên nhóm khách hàng lớn và khách hàng truyền thống. Có th ể chấp nhận không thu phí hoặc thu phí thấp các dịch vụ hỗ trợ đ ể thu hút thêm các giao d ịch lớn có khả năng đưa lại tổng lợi nhuận cao hơn. Việc nghiên cứu kỹ các biện pháp giá trong chính sách Maketing là rất cần thiết. Th ực tế tại chi nhánh Ngân hàng Công thương khu vực - II Hai Bà Trưng không có phòng Maketing riêng nên mọi việc có liên quan tới giá cả dịch vụ đều do phòng kinh doanh đảm nhiệm, sau đó phải làm công văn đ ể trình lên ban giám đốc ph ê duyệt, nhiều khi gây nên độ chậm trễ trong kinh doanh. Để khắc phục những nhược đ iểm này phòng kinh doanh nên tìm sẵn một khung giá thay vì chính sách một giá. Khi cần thiết, phòng kinh doanh có thể tự mình định giá cho khách hàng trên cơ sở khung giá và phù hợp với tình hình chung tại Ngân hàng. Chi nhánh cũng cần phải cải tiến, nâng cao hơn nữa hoạt động thanh toán, góp phần thanh toán nhanh chóng, chính xác cho khách hàng. Như vậy sẽ thu hút được nhiềuSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com tài khoản tiền gửi giao dịch - một nguồn vốn có chi phí rẻ nhất và có khối lượng lớn nhất. 3 .1.4. Thực hiện cải tiến quá trình cung ứng dịch vụ, nâng cao chất lư ợng phục vụ, đ ảm bảo tiện ích tối đa cho khách hàng. Do thủ tục Ngân h àng phức tạp đòi hỏi phải tuân thủ nhiều qui chế. Vì vậy cải tiến nhằm tối ưu hoá quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng là tiêu chí của Ngân h àng hiện nay. Để rút ngắn thời gian chờ đợi và th ủ tục không cần thiết của khách h àng, chi nhánh n ên tách biệt quá trình cung ứng dịch vụ th ành hai công đo ạn: Công đo ạn cần có sự tham gia của khách hàng và công đoạn không cần có sự tham gia của khách hàng. ở công đo ạn có sự tham gia của khách h àng, chi nhánh nên bố trí càng ngắn càng tốt, có thể cho họ các bản hướng dẫn về thủ tục, qui trình cần phải có. ở công đoạn không cần sự tham gia của khách h àng mà do nhân viên ngân hàng đảm nhiệm, chi nhánh nên chọn những nhân viên xử lý tốt các tình huống và thông thạo nghiệp vụ. Quá trình xử lý nghiệp vụ phải được thường xuyên xem xét trên cơ sở cải tiến quyền lợi của cả hai bên Ngân hàng và khách hàng. Tránh tình trạng đòi hỏi quá nhiều thủ tục giấy tờ, hoặc lại quá thoáng không đầy đủ các giấy tờ pháp lý. Để làm được điều này, yêu cầu đầu tiên là đò i hỏi các nhân viên ngân hàng, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải luôn lắng nghe và tìm mọi cách khắc phục khó khăn phát sinh, tìm ra phương pháp giải quyết hợp lý. Cần xây dựng một chính sách khách hàng cho phù hợp, trong đó hướng tới nhiều đối tượng khách hàng và có nh ững nội dung đề cập đ ến các mặt lợi ích của khách h àng như vật chất, thời gian, sự thoải mái.Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Th ường xuyên gặp gỡ, trao đổi với khách hàng lắng nghe ý kiến đề xuất từ các đ ơn vị khách hàng, nằm bắt chính sách khách h àng của các TCTD khác, từ đó ch ỉnh sửa kịp thời những kiến nghị của khách h àng trên quan điểm b ình đẳng, hiệu quả và an toàn trong kinh doanh. Đối với những khách hàng có khó khăn trong kinh doanh chi nhánh cần có biện pháp tháo gỡ, giúp đỡ khách hàng có điều kiện trả nợ Ngân hàng. Cùng với đò i hỏi ngày càng đổi mới và phát triển của khách h àng do sức ép trong kinh doanh thì ngân hàng không ngừng thay đổi phù hợp nều không sẽ bị loại bỏ. Ngay cả khi đã tho ả m ãn được nhu cầu của khách h àng, Ngân hàng cũng cần phải không ngừng tìm tòi, đổi mới và chú ý đến các đối thủ cạnh tranh vì chiến lược kinh doanh của họ cũng phát triển và thay đổi liên tục. 3 .1.5 . Tăng cường thực hiện các hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng mục tiêu. Ngân hàng luôn phải tìm kiếm thị trường mới và các khách hàng tiềm năng để cung ứng sản phẩm của mình là nhiều nhất với doanh số lớn nhất và an toàn, hiệu quả. Vì vậy Ngân hàng cần tăng cường thực hiện một số công việc như sau: Th ứ nhất là xúc tiến bán hàng: Đây là hoạt động đơn giản, chi phí nhỏ nh ưng có h iệu quả. Tuy nhiên hoạt động n ày tại chi nhánh thực tế vẫn còn ít, đ ơn đ iệu chưa tiến h ành được thường xuyên. Vì vậy chi nhánh cần có biện pháp cải tiến và thực h iện một cách thiết thực hơn, xử dụng nhiều công cụ khác nh ư: Thông qua tài liệu in ấn: Giới thiệu với khách h àng mọi dịch vụ, thời gian và ...