Xác lập hình ảnh thương hiệu của bạn như thế nào?

Khi thế giới thương hiệu ngày càng mở rộng, hình ảnh của bạn phải càng nổi bật và khác biệt, có như vậy bạn sẽ không phải lo lằng đứng nhìn các đối thủ cạnh tranh cướp đi những khách hàng “đáng quí” của mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xác lập hình ảnh thương hiệu của bạn như thế nào?Xác lập hình ảnh thươnghiệu của bạnKhi thế giới thương hiệu ngày càng mở rộng, hình ảnh của bạnphải càng nổi bật và khác biệt, có như vậy bạn sẽ không phải lolằng đứng nhìn các đối thủ cạnh tranh cướp đi những khách hàng“đáng quí” của mình. Chúng ta biết rằng xu hướng của con người đa số thích lựa chọn những gì phù hợp với họ nhưng cũng không quá tầm thường. Vậylàm sao để thu hút họ đến với bạn? Theo tôi, điều đó phụ thuộcphần nhiều vào việc bạn xác lập hình ảnh thương hiệu của mìnhtrong tâm trí những người tiêu dùng. Cũng vì vậy, bạn càng hiểurõ cách người tiêu dùng suy nghĩ về thương hiệu, bạn càng dễdàng hình dung ra được những công việc bạn cần phải làm sauđó.Vậy chẳng có gì ngạc nhiên khi chúng ta nên bắt đầu từ chínhđịnh nghĩa “ Hình ảnh thương hiệu là gì?” Rất đơn giản! Đó là tấtcả những sự liên tưởng khi khách hàng nghĩ đến thương hiệucủa bạn. Ralph Lauren đã xây dựng cho thương hiệu của mìnhmột hình ảnh làm sao để khách hàng của Ralph Lauren cảm thấymình luôn hợp thời trang, và cho dù quần áo Ralph Lauren bị cácđối thủ cạnh tranh bắt chước thì họ cũng không thể “thổi hồn” vàosản phẩm để khách hàng cảm nhận được như của Ralph Lauren.Những giá trị cộng thêm đã giúp cho hình ảnh thương hiệu luôntồn tại và đứng vững trong tâm trí khách hàng, vượt hơn hẳn cácđối thủ cạnh tranh. Sự liên tưởng để tạo lập hình ảnh thươnghiệu đòi hỏi có sự thấu hiểu về chính thương hiệu của bạn, về đốithủ cạnh tranh, về khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, vàcả những người trước đây đã từng là khách hàng của thươnghiệu bạn, sự hỗ trợ tư vấn của những chuyên gia đầu ngành vàcác đại lý phân phối của bạn. Mấu chốt chính là tất cả cảm nhậnmà họ có về thương hiệu của bạn.Những sự liên tưởng đó được mô tả rất rõ ràng như là nhữngphần của một mô hình kim tự tháp. Đỉnh ngọn tháp chính là sứcmạnh của thương hiệu gắn kết với niềm tin và giá trị – đó là phầncó sức mạnh to lớn nhất đồng thời khó “sao chép” nhất nhưngcũng khó truyền tải đến khách hàng nhất. Phần trung tâm lànhững lợi ích lí tính hay cảm tính mà thương hiệu cung cấp chokhách hàng. Và phần cuối của tháp là những nét đặc trưng hoặctiến trình phải được chứng minh với khách hàng – rất dễ truyềntải song cũng dễ “sao chép” và ít quan trọng nhất.Những thương hiệu đạt đến đỉnh điểm điển hình là Nordstrom’s,Disney và Federal Express. Họ tận hưởng lòng ham muốn trungthành của khách hàng, khả năng bán giá cao và có được sứcmạnh bảo trợ to lớn khi tung ra những sản phẩm và dịch vụ mới.Một khi đã đạt đến đỉnh kim tự tháp, thử thách duy nhất của bạnlà duy trì vị trí đó. Nếu bạn đang mò mẫm ở dưới cùng, hãy cốgắng lên!Sự liên tưởng thương hiệu chỉ là một nửa hình ảnh thương hiệucủa bạn, Nửa còn lại chính là cá tính thương hiệu. Khi tách biệt,giá trị của chúng sẽ bị suy giảm. Kết hợp cả hai, chúng thể hiệnsâu sắc hơn sự thấu hiểu của bạn dành cho hình ảnh, ưu khuyếtcũng như những điểm khác biệt của thương hiệu.Cá tính thương hiệu giống như những đặc điểm con người baogồm tính cách, giới tính và kích cỡ mà khách hàng liên tưởng đếnthương hiệu. Khi nó có đủ sức hấp dẫn, khách hàng sẽ thích muahơn. Còn không, đây chính là thời gian bạn nên dành ra để chỉnhsửa thương hiệu của mình.Ví dụ cá tính cũ của Target là một chuỗi cửa hàng bán lẻ với dịchvụ nghèo nàn dành cho lớp khách hàng từ hạ cấp đến trung cấp.Một luồng gió mới đã thổi vào Target khi nó thành công trong việcxác định lại khách hàng quan trọng và phù hợp với họ. Cá tínhmới không chỉ được minh chứng qua quá trình lột xác củathương hiệu. Những cửa hàng được thiết kế lại đẹp hơn, sạch sẽhơn với những thương hiệu có tên tuổi hơn, đem lai giá trị caohơn và mức độ phục vụ khách hàng tốt hơn. Nó còn thể hiện quahiệu quả truyền thông gắn chặt với hình tượng mới của Target.Một khía cạnh khác cần phải quan tâm khi xây dựng hình ảnhthương hiệu đó chính là bản hợp đồng thương hiệu vốn bao gồmtất cả những lời hứa mà thương hiệu của bạn đã hứa với kháchhàng. Bản hợp đồng này được thực hiện trong nội bộ song lại dothị trường nhìn nhận và đánh giá. Do vậy chúng có thể thay đổitheo thời gian. Chúng giúp nhận định đúng những quan niệm vàtrông đợi của thị trường. Phát triển một hợp đồng thương hiệuliên quan những bước sau:- Hỏi thăm khách hàng cảm nhận của họ như thế nào về hình ảnhthương hiệu của bạn. Chỉ ra những lời hứa nào mà thương hiệuđã hứa, bạn đã thực hiện chúng tốt ra sao và những lời hứa nàokhách hàng đang mong đợi ở bạn.- Chuyển tải bản hợp đồng thương hiệu sang những tiêu chuẩnhành động.- Hoàn thành những lời hứa tốt đẹp và tối thiểu hóa những rủi rophá hoại nó.- Chắc rằng bạn nhận ra những lời hứa tồi và sửa chữa chúng.Sau cùng, bạn có thể vạch ra cho mình một mô hình thương hiệudựa trên đối tượng người tiêu dùng giúp bạn thấu đáo tất cảnhững mối quan hệ giữa niềm tin khách hàng, cách hành xử, sảnphẩm hay dịch vụ, những ngành hàng và cả các đối thủ cạnhtranh. Như vậy công ty của bạn mới có thể thực hiện tốt hơncông tác định vị và nếu muốn, bạn còn có thể mở rộng hơn nữathương hiệu của mình đồng thời tạo ra tác động mạnh mẽ hơntrên quyết định mua hàng. Bạn nhất định phải trả lời được ba câuhỏi sau:- Vì sao khách hàng lại chọn thương hiệu này mà không chọnthương hiệu khác?- Thương hiệu của bạn như thế nào so với những thương hiệukhác?- Đâu là cơ hội để thương hiệu của bạn có thể phát triển và mởrộng?Tóm lại, những gì chúng tôi đề cập ở trên chính là toàn bộ kháiquát những gì bạn cần phải biết về hình ảnh thương hiệu cũngnhư một định hướng khá rõ ràng để bạn có thể bắt tay xây dựngmột bản kế hoạch cho hình ảnh của thương hiệu chính mìnhngay bây giờ. Vậy bạn còn chần chừ gì nữa ? Hãy xắn tay áo lênvà bắt đầu công việc đi nhé! ...