Xây dựng uy tín doanh nghiệp

Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu, phát triển thị phần, doanh thu… nhiều công ty nhìn xa trông rộng bắt đầu quan tâm đến xây dựng uy tín doanh nghiệp vì món tài sản vô hình này có thể làm giá trị sổ sách và giá trị thị trường của cổ phiếu chênh lệch từ 30% đến 70% Giá của uy tín
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng uy tín doanh nghiệpXây dựng uy tín doanh nghiệpBên cạnh việc xây dựng thương hiệu, phát triển thị phần, doanh thu…nhiều công ty nhìn xa trông rộng bắt đầu quan tâm đến xây dựng uy tín doanh nghiệp vì món tài sản vô hình này có thể làm giá trị sổ sách và giá trị thị trường của cổ phiếu chênh lệch từ 30% đến 70% Giá của uy tín FedEx và UPS đều là những công ty hàng đầu thế giới về dịch vụchuyển phát hàng hoá. Nhưng theo đánh giá về uy tín doanh nghiệp doCông ty tư vấn truyền thông Worldwide (CCW), có trụ sở đóng ở NewYork, điểm uy tín trung bình của UPS là 79,1, cao hơn FedEx – chỉ đạt75,7 điểm – vì có khả năng chuyển phát hàng hoá toàn cầu đáng tin cậyhơn. Trong khi đó, dù nổi tiếng vì có giá hàng hoá rẻ và kinh doanh hiệuquả, nhưng Wal-Mart chỉ được 71,8 điểm uy tín, thấp hơn tập đoàn bán lẻđối thủ Target 5,7 điểm, do gần đây Wal-Mart thường bị chỉ trích bóc lộtsức lao động của nhân viên. Coca-Cola thường xuyên thay đổi nhân sựtrong bộ máy lãnh đạo, nên chỉ đạt được 62 điểm uy tín, trong khi Pepsiđạt được 76 điểm.Từ năm 2003, CCW bắt đầu nghiên cứu phương pháp chấm điểm uy tíncủa doanh nghiệp theo thang điểm 100 dựa trên ba yếu tố chính tạo nênuy tín cho doanh nghiệp là hiệu quả hoạt động, hiệu quả tài chính, và chấtlượng quản lý. Sau đó CCW đối chiếu sự tăng giảm điểm uy tín với sựtăng giảm giá cổ phiếu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn, để xác địnhảnh hưởng của uy tín doanh nghiệp với giá cổ phiếu của doanh nghiệp đó.Câu hỏi “Uy tín của một công ty đáng giá như thế nào?” đã được các sosánh của CCW giải đáp. Nếu FedEx được uy tín như UPS, cổ phiếu củaFedEx sẽ tăng 2,7%, và giá trị của FedEx sẽ tăng 936 triệu USD. Trong khiđó, nếu Wal-Mart có uy tín như Target, cổ phiếu của Wal-Mart sẽ tăng4,9% và giá trị của tập đoàn này sẽ tăng 9,7 tỉ USD. Và nếu uy tín đượcnhư Pepsi, Coca-Cola sẽ có giá trị cổ phiếu tăng 3,3%, và giá trị của Coca-Cola sẽ là 4 tỉ USD.Công ty tăng uy tín, cổ phiếu tăng giáHãng hàng không Southwest, Mỹ là một ví dụ điển hình về thành côngtrong xây dựng uy tín. Từ năm 2005, với sự tư vấn của CCW, hãng này cảitổ phương thức quản lý và kinh doanh theo hướng “quan tâm, tôn trọng, vàchăm sóc nhân viên cũng như khách hàng”. Kết quả là nhân viên hài lòngvới môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ và đào tạo của công ty, nên cóthái độ phục vụ khách hàng tốt hơn. Năm 2006, Southwest có mặt trongdanh sách 10 công ty được yêu thích nhất và danh sách 100 công ty cómôi trường làm việc tốt nhất do tạp chí Fortune bình chọn. Uy tín đượcnâng cao, cổ phiếu của Southwest cũng có giá hơn. Mặc dù là hãng hàngkhông giá rẻ nhưng Southwest có giá trị thị trường lên đến 11,4 tỉ USD, lớnhơn cả giá trị của hai hãng hàng không lớn nhất của Mỹ là AmericanAirlines và United Airlines cộng lại.Không dễ thực hiệnCác công ty thường nghĩ rằng để tạo tiếng tốt cho doanh nghiệp thì chỉ cầntổ chức các hoạt động từ thiện hay hoạt động gìn giữ môi trường rồi thuêcông ty PR đưa tin rùm beng trên báo chí là đủ. Nhưng thực ra, khác vớithương hiệu hay hình ảnh công ty, uy tín thường phải mất nhiều năm. Khitiêu cực nảy sinh, cạy cục công ty PR không phải là giải pháp để cứu vãnuy tín doanh nghiệp, mà “phải ưu tiên sửa chữa các vấn đề nền tảngtrước”, theo nhận xét của giáo sư Phil Rosenzweig hiện đang giảng dạy tạiViện quốc tế về phát triển quản lý ở Thuỵ Sĩ.Nhiều công ty lớn hiện đã mạnh dạn chi đến 2 triệu USD một năm cho việcxây dựng uy tín doanh nghiệp. Con số này không lớn, tuy nhiên các nhàphân tích dự đoán con số này sẽ còn tăng cao, nhanh vì những thành côngnhư của hãng hàng không Southwest đã khẳng định xây dựng uy tín, thanhdanh tốt có thể mang lại tiền tỉ cho doanh nghiệp.Trong lĩnh vực ngân hàng - ACB được đánh giá là Ngân hàng có chấtlượng dịch vụ tốt tại Việt Nam năm 2008, sau khi xảy ra sự cố năm 2004đã có một cuộc cải tổ về cơ cấu tổ chức hoạt động, xây dựng chiến lượcphát triển thương hiệu , hình ảnh thương hiệu, thể hiện sự tín nhiệm vớikhách hàng mục. Cụ thể lợi nhuận trước thuế của toàn bộ tập đoàn ACB(bao gồm ACB và các công ty con) năm 2008 đạt 2.556 tỷ đồng vượt 56 tỷđồng so với kế hoạch, phòng giao dịch (tăng thêm hơn 150 đơn vị kể từnăm 2004). Năm 2008 cũng là năm ACB vinh dự được Chủ tịch nước traotặng huân chương Lao động hạng II, nhận cờ thi đua của Thủ TướngChính phủ và được tạp chí Euromoney – tạp chí tài chính hàng đầu thếgiới bình chọn là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam. ...