Xu hướng marketing qua mạng xã hội

Xu hướng marketing qua mạng xã hộiMới bán bánh kem trứng ở Sanfrancisco được ba tuần mà cửa hàng của ông Curtis Kimball đã được nhiều khách hàng lui tới. Hầu hết họ đều biết đến qua Twitter.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xu hướng marketing qua mạng xã hộiXu hướng marketing qua mạng xã hộiMới bán bánh kem trứng ở Sanfrancisco được ba tuần mà cửa hàngcủa ông Curtis Kimball đã được nhiều khách hàng lui tới. Hầu hết họđều biết đến qua Twitter. Curtis Kimball, chủ cửa hàng bánh kem trứng ở San Francisco, dùng Twitter để cập nhật thông tin về hoạt động kinh doanh của mình.Với ông, sức mạnh của marketing trực tuyến thật kì diệu. Khi đăng ký tàikhoản trên Twitter, ông chưa thực sự hiểu hết mục đích. Nhưng giờ đây,trang Twitter của ông lại đang thu hút hơn 5.400 người truy cập để xemchiếc xe hàng lưu động của ông đang ở đâu và thực đơn có được bổ sunghương vị mới nào hay không.Ông nói: “Phải nói rằng tôi đã có một ý tưởng và một chiến lược không tồi.Nhưng chính Twitter mới đóng vai trò quan trọng trong thành công của tôi”.Ông Kimball cũng vừa mới từ bỏ nghề thợ mộc của mình để chuyển hẳnsang bán bánh kem trứng.Các công ty lớn như Dell, Starbucks hay Comcast đã tận dụng rất tốtTwitter để quảng bá sản phẩm và giải đáp thắc mắc khách hàng. Nhưnghiện nay, trên các dịch vụ tiểu blog miễn phí, có thể thấy rằng số lượng cácdoạnh nghiệp nhỏ đã vượt trội so với các doanh nghiệp lớn. Và xét trênnhiều phương diện, Twitter là công cụ rất hữu ích cho họ.Với các cửa hàng gia đình không có ngân sách cho việc quảng cáo thìTwitter chính là phương thức marketing duy nhất. Việc tạo và cập nhật chomột tài khoản Twitter đơn giản hơn nhiều so với lập một trang web. Vànhững người buôn bán nhỏ đa phần làm việc ở quầy tính tiền, chứ khôngphải là trong một văn phòng với bộ phận marketing riêng, nên sự thânthiện của Twitter là rất phù hợp đối với họ.Ông Greg Sterling - chuyên gia phân tích những ảnh hưởng của Internetlên việc mua sắm và các doanh nghiệp địa phương nhận định: “Chúng tôinghĩ những công cụ truyền thông xã hội này là mảnh đất cho các công tylớn như Coca - Cola hay Mc’Donald. Nhưng rất nhiều những doanh nghiệpsiêu nhỏ lại đang hướng tới sử dụng chúng vì chúng thân thiện, miễn phívà vô cùng đơn giản”.Các doanh nghiệp nhỏ có được hơn một nửa số khách hàng của mình chủyếu nhờ truyền miệng, và Twitter là một minh chứng cho điều đó. ÔngShamus Booth, đồng sở hữu cửa hàng sushi Umi ở Sanfrancisco, cho biếtthỉnh thoảng cửa hàng lại có thêm 5 khách mới mỗi đêm do họ đọc thôngtin trên Twitter. Ông Booth cập nhật thông tin về các loại cá tươi mỗi tối, vàlần gần đây nhất ông đã viết: “Món O-Toro (một giống cá ngừ lớn) tối naylà một trong số những món cá ngừ bổ dưỡng nhất mà tôi từng được ăn”.Ông cũng thông báo sẽ phục vụ miễn phí món salad tảo biển cho tất cảnhững ai nói rằng họ biết đến chỗ này qua Twitter.Với Cynthia Sutton-Stolle, đồng sở hữu cửa hàng bán đồ bạc cổ ởColumbus, bang Texas, Twitter là cách để cô tìm kiếm các nhà cung cấpvà khách hàng trên khắp đất nước. Kể từ khi gia nhập Twitter tháng haivừa rồi, cô đã liên hệ được với những người chuyên sản xuất đèn và nếnđể đặt làm cho cửa hàng của mình, nhờ đó cô đã kiếm được hàng nghìnUSD từ các khách hàng bên ngoài Columbus.“Chúng tôi thậm chí không có website và cũng chẳng có ý định kinh doanhqua mạng. Và Twitter là một công cụ thực sự hữu ích vì chúng tôi được kếtnối với cả nước thay vì chỉ bó hẹp trong một cửa hàng tại một thị trấn nhỏ”,cô nói.Ông Scott Seaman ở Blowing Rock, North Carolina cũng sử dụng Twitterđể mở rộng nguồn khách hàng ra ngoài thị trấn chỉ có 1.500 dân của mình.Ông Seaman là người đồng sở hữu cửa hàng Christopher’s Wine andCheese và cũng có riêng một khách sạn trong thị trấn. Ông đã sử dụngTweetDeck – một ứng dụng cho phép mọi người quản lý các tin nhắn củamình trên Twitter để kể với mọi người về thị trấn của mình hoặc về nhữngngọn núi gần đó. Một trong số những người ông gặp trên Twitter đã đặtmột phòng ở nhà nghỉ của ông và một phụ nữ ở Dallas đã đặt rượu sake ởhàng ông.Càng ngày càng có nhiều người truy cập trang Twitter của ông, mặc dùông ít khi cập nhật thông tin về cửa hàng mình. Ông khuyên mọi ngườithay vì chỉ mải mê marketing đến các khách hàng, hãy cố gắng là một cửahàng như thế ngoài đời thực. “Hãy là một người chủ hiệu mà tất cả mọingười đều biết tên”, ông chia sẻ.Và kể cả khi không có được khách hàng qua Twitter thì dịch vụ này cũngrất hữu ích đối với những người mới khởi nghiệp như cô Becky McCray,chủ cửa hàng rượu và trại gia súc ở Oklahoma. Cô cũng sở hữu một blogcá nhân có tên Small Biz Survival.Ở những nơi dân số chỉ có 5.000 người như thị trấn của cô, những ngườichủ doanh nghiệp nhỏ luôn cảm thấy như bị cô lập. Nhưng ở trên Twitter,cô có thể học được rất nhiều mẹo về thuế của một kế toán viên, những bíkíp marketing của một chuyên gia tư vấn đến từ Tennessee hay kinhnghiệm khởi nghiệp từ những nhà sáng lập của một vài công ty công nghệ.Anamitra Banerji, người chịu trách nhiệm các sản phẩm thương mại củaTwitter, nói rằng khi anh rời Yahoo để đến đây vào tháng 3 vừa rồi: “Tôi đãnghĩ rằng nơi này chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn. Nhưng thật ngạcnhiên là càng ngày tôi càng thấy ở đây có đủ mọi loại hình kinh doanh”.Twitter vẫn đang là dịch vụ miễn phí, và đang tập trung hướng dẫn cácdoanh nghiệp cách tham gia và sử dụng sao cho hiệu quả, công ty cũngdự định sẽ đưa ra các bản nghiên cứu tình huống. Anh Baneji cũng đangphát triển các sản phẩm mà Twitter có thể bán nó cho tất cả các loại hìnhdoanh nghiệp, bao gồm cả tính năng xác thực tài khoản doanh nghiệp vàphân tích lượng truy cập vào trang Twitter của họ.Theo anh Baneji, chủ các doanh nghiệp nhỏ ưa chuộng Twitter vì họ có thểtrao đổi trực tiếp với khách hàng mà không cần phải gặp mặt như trướcđây. “Chúng ta có thể thấy rằng khoảng cách giữa doanh nghiệp và kháchhàng đang ngày càng được thu hẹp lại”, anh nói. ...