Yêu cầu đào tạo nhân viên an ninh bảo vệ tại khách sạn

Bài viết "Yêu cầu đào tạo nhân viên an ninh bảo vệ tại khách sạn" trình bày tầm quan trọng của nghiệp vụ an ninh đối với nhân viên an ninh khách sạn; công việc của nhân viên an ninh khách sạn; một số trách nhiệm của nhân viên an ninh khách sạn; một số năng lực cần có của nhân viên an ninh khách sạn;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Yêu cầu đào tạo nhân viên an ninh bảo vệ tại khách sạn YÊU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN AN NINH BẢO VỆ TẠI KHÁCH SẠN Huỳnh Mỹ Linh Giám đốc nhân sự - InterContinental HaNoi Westlake. Đặt vấn đề Nghiệp vụ an ninh khách sạn bao gồm những kiến thức và kỹ năng quantrọng nhân viên an ninh trong khách sạn phải nắm rõ. Nó được thiết kế hài hòagiữa các tiêu chuẩn quốc tế và có sự điều chỉnh phù hợp với yêu cầu của ngànhdu lịch Việt Nam, có thể áp dụng cho nhiều loại hình cơ sở lưu trú khác nhau. Không chỉ đối với những nhà hàng, khách sạn lớn mà ngay cả những đơnvị nhỏ cũng cần phải có đội ngũ nhân viên an ninh bởi vì sự an toàn của khách vàtoàn bộ nhân viên làm việc tại khách sạn đều được đặt lên vai đội ngũ an ninh. Ởmột số nơi, nhân viên an ninh còn được gọi với nhiều cái tên như bảo vệ, vệ sĩ vàtất cả họ đều phải trải qua quá trình đào tạo, huấn luyện chuyên nghiệp và thànhthạo kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ an ninh. 1. Tầm quan trọng của nghiệp vụ an ninh đối với nhân viên an ninhkhách sạn? Nhân viên an ninh/bảo vệ khách sạn là người có nhiệm vụ quan trọng trongviệc ngăn ngừa, xác định các mối đe dọa trong khách sạn. Họ có trách nhiệm bảovệ khách hàng, nhân viên khách sạn và những vật dụng có giá trị hay những lúccần thiết, họ phải ứng phó và giải quyết. Không chỉ vậy, nhân viên an ninh kháchsạn cũng phải thường xuyên đi tuần tra ở các khu vực như hành lang, bãi đỗ xehay luôn túc trực màn hình quản lý camera để xem xét và kịp thời giải quyết cáchoạt động đáng ngờ. Theo Thông tư 45/2009/TT-BCA của Bộ Công an quy định, nhân viên bảovệ/an ninh phải qua đào tạo và được cấp chứng nhận nghiệp vụ trước khi đi làm.Trong đó, phải có các nội dung: Những kiến thức cơ bản về chính trị, pháp luật;tác phong và đạo đức nghề nghiệp; kỹ năng, nghiệp vụ bảo vệ; các quy định vềkỹ năng, cách sử dụng và quản lý công cụ hỗ trợ; các kỹ năng phòng cháy, chữacháy, cấp cứu người khi bị nạn…Vì thế, nghiệp vụ an ninh được xem như mộtchứng chỉ chứng nhận trình độ tối thiểu một nhân viên an ninh cần phải có. Bên cạnh đó, hoạt động của nhân viên an ninh được xem là hoạt động củalực lượng được đào tạo chuyên sâu, có tay nghề trong thực hiện nhiệm vụ bảo vệvà khác hẳn với các hình thức bảo vệ không chuyên nghiệp. Do đó, lực lượng an Hội thảo “Đánh giá chất lượng lao động nghề du lịch của Việt Nam” Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội 130ninh trong khách sạn phải bảo đảm các quy định chặt chẽ về tiêu chuẩn sức khoẻ,lý lịch, trình độ văn hoá và được huấn luyện về nghiệp vụ an ninh, để thích ứngvà sẵn sàng đối phó với các tình huống phức tạp. Bởi vì, đối tượng tiếp xúc củaan ninh khách sạn rất nhiều và đôi khi sẽ gặp những tình huống có thể ảnh hưởngtrực tiếp đến tính mạng, sức khoẻ của bản thân. Trước tiên chúng ta cần tìm hiểu công việc của nhân viên an ninh bảo vệtại khách sạn thực sự là gì, và hiện trạng chất lượng nguồn nhân lực an ninh bảovệ và các thách thức chúng ta đang gặp phải để từ đó chúng ta xác định được yêucầu đào tạo họ và đưa ra các giải pháp thực tiễn. Với kinh nghiệm gần 30 năm trong nghề tại hai tập đoàn khách sạn lớn làAccor và IHG và trực tiếp phụ trách bộ phận an ninh, bảo vệ tại hai khách sạnSofitel Metropole Hà Nội và InterContinental Hanoi Westlake, tôi xin chia sẻ cácyêu cầu đối với các vị trí làm việc này tại các tập đoàn quốc tế thường là: Kỹ năng cần thiết Có chứng nhận đã tham gia nghiệp vụ bảo vệ, an ninh, an toàn và/hoặcđược cấp phép làm nhân viên an ninh bảo vệ. Có chứng nhận đã tham gia khóađào tạo về sơ cấp cứu và đào tạo về các kỹ thuật thực thi pháp luật. Kiến thức làm việc về luật pháp địa phương, phương pháp điều tra, các yêucầu của cơ quan an toàn lao động và các quy tắc về cháy nổ và an toàn tính mạng. Yêu cầu về bằng cấp: Trung học hoặc đào tạo nghề Yêu cầu kinh nghiệm-1 năm kinh nghiệm về an ninh, an toàn và/hoặc kinhnghiệm quân đội/pháp luật hoặc kết hợp giáo dục và kinh nghiệm tương đương. Trong công việc, các nhân viên này sẽ tương tác với khách và cá nhân bênngoài khách sạn bao gồm (nhưng không giới hạn), khách hàng hiện tại và tiềmnăng, chủ sở hữu, đại diện công ty, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và các thànhviên khác của cộng đồng địa phương. Phạm vi công việc Chịu trách nhiệm trong việc thi hành các chính sách về an toàn và an ninhphù hợp với các tiêu chuẩn của thương hiệu và thúc đẩy một văn hóa làm việctheo các giá trị của công ty và các hành vi dịch vụ của thương hiệu 2. Công việc của nhân viên an ninh khách sạn: (1). Tuần tra, kiểm soát người và tài sản vào/ra khách sạn: Thực hiện tuần tra các khu vực tại nhà hàng, khách sạn trong ca làm việccủa mình: Tiền sảnh, khu vực cho nhân viên, khu vực bếp, buồng phòng, hành Hội thảo “Đánh giá chất lượng lao động nghề du lịch của Việt Nam” Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – 58 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội 131lang, phòng kho… Chủ động xử ký các tình huống phát sinh tránh ảnh hưởng đếnkhách hàng và bộ phận khác. Ghi chú đầy đủ để đồng sự và cấp trên dễ dàng theo dõi. Kiểm tra thẻ của nhân viên khi vào/ra khách sạn. Kiểm soát việc lưu thông của các nhà cung cấp, khách hàng, bộ phận đốitác từ đơn vị khác, nghiêm cấm các trường hợp vào/ra nhà hàng khách sạn khôngđúng quy định. (2) Kiểm soát, vận hành các thiết bị an ninh và phòng cháy chữa cháy: Đảm bảo hệ thống camera của nhà hàng, khách sạn luôn trong tình trạng ổnđịnh để giám sát và nắm bắt các tình hình tại phòng giám sát. ...