Ảnh hưởng của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp xe máy tại thành phố Long Xuyên

Nghiên cứu đặt ra hai mục tiêu cơ bản: Thứ nhất là xác định các nhân tố tính cách thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe máy, thứ hai là xác định mức độ tác động của những nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe máy tại thành phố Long Xuyên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp xe máy tại thành phố Long XuyênAn Giang University Journal of Science – 2017, Vol. 17 (5), 22 – 29ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP XE MÁYTẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊNHồ Bạch Nhật1, Huỳnh Anh Dũng21 Trường Đại học An Giang2 Sinh viên Khoa Kinh tế – Quản trị Kinh Doanh, Trường Đại học An GiangThông tin chung: ABSTRACTNgày nhận bài: 28/03/2017Ngày nhận kết quả bình duyệt: The study includes two basic objectives, in which the first one is to find the28/05/2017 brand personality factors that affect on customers’ loyalty toward theNgày chấp nhận đăng: 10/2017 motorcycle brands and the second is to determine impact levels of brandTitle: personality factors to customers’ loyalty toward the motorcycle brands in LongImpacts of brand personality Xuyen city. The research was conducted within 192 people who have usedfactors to customers’ loyalty: A motorcycles in Long Xuyen city. Research findings showed that there are threecase study on the use of factors that impact positively to customers loyalty toward the brand, includingmotorcycles in Long Xuyen city (1) brand identification, (2) self-expressive value of brand, and (3)Keywords: attractiveness of brand.Brand personality,brand loyalty TÓM TẮTTừ khóa: Nghiên cứu đặt ra hai mục tiêu cơ bản: thứ nhất là xác định các nhân tố tínhTính cách thương hiệu,lòng trung thành cách thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe máy, thứ hai là xác định mức độ tác động của những nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe máy tại thành phố Long Xuyên. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 192 người dân có sử dụng xe gắn máy tại thành phố Long Xuyên. Kết quả nghiên cứu của đề tài cho thấy có 3 yếu tố có tác động cùng chiều đến lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu gồm: (1) sự gắn kết thương hiệu, (2) giá trị tự thể hiện, (3) sự lôi cuốn của tính cách thương hiệu.1. GIỚI THIỆU trường cạnh tranh gay gắt. Sự thành công củaXe máy là phương tiện giao thông đã trở nên gần công ty liên doanh giữa Việt Nam và Nhật Bản,gũi và được sử dụng rộng rãi trong các hoạt động Công ty Honda Việt Nam đã mở ra giai đoạn mớicủa người dân. Đối với mọi người, xe máy là cho thị trường xe máy ở Việt Nam. Người tiêuphương tiện đi lại được xem là thuận tiện nhất, dùng có thể sử dụng những chiếc xe máy được lắpphù hợp với hệ thống giao thông ở Việt Nam, ráp, sản xuất ngay tại Việt Nam. Tiếp ngay sau đócũng như về giá cả. Những năm gần đây, thị là nhiều công ty liên doanh khác xuất hiện nhưtrường xe máy ở Việt Nam đã có sự thay đổi rất Việt Nam Suzuki hay Yamaha Motor Việt Nam,lớn về số lượng và chất lượng. Sự xuất hiện nhiều v.v… Ngoài ra, cũng phải kể đến nhiều thươngthương hiệu xe máy khác nhau đã tạo nên một thị hiệu xe máy đến từ Trung Quốc được nhập khẩu vào Việt Nam như Wayec, Lifan, Jiulong, v.v… 22An Giang University Journal of Science – 2017, Vol. 17 (5), 22 – 29Người tiêu dùng giờ đây đã có thể dễ dàng lựa - Xác định mức độ tác động của nhữngchọn cho mình chiếc xe máy phù hợp với nhu cầu. nhân tố tính cách thương hiệu đến lòngthành phố Long Xuyên không chỉ là trung tâm trung thành của khách hàng đối với thươngkinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội của tỉnh An hiệu xe máy tại Thành phố Long Xuyên.Giang mà còn là thị trường đầy tiềm năng cho các - Mức độ trung thành của khách hàng đối vớinhà đầu tư. Trên địa bàn thành phố Long Xuyên, thương hiệu xe máy tại thành phố Longnhiều cửa hàng, đại lý cung ứng xe máy như Xuyên.Thành Nam, Nguyễn Huệ, Tiến Tiến Phát, v.v… 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNGtrưng bày đa dạng các thương hiệu, mẫu mã, kiểu PHÁP NGHIÊN CỨUdáng với nhiều giá tiền khác nhau cho người tiêu 2.1 Cơ sở lý thuyếtdùng lựa chọn. Để có thị phần riêng cho mình, các 2.1.1 Tính cách thương hiệuhãng sản xuất đã không ngừng cải tiến, nâng cao Theo Aaker (1999), tính cách thương ...