Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Tổng quan về marketing và marketing dịch vụ

Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 1: Tổng quan về marketing và marketing dịch vụ" có nội dung trình bày tổng quan về marketing, tổng quan về markeing dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Tổng quan về marketing và marketing dịch vụ Giớithiệumônhọc MarketingcănbảnMarketingcănbản Chương1 2. MÔ TẢ MÔN HỌCCung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản của hoạtđộngMarketingnhư:Mụctiêucủahọcphần 1.Kiếnthức§ Trìnhbàyđượckháiniệm,vaitròvàchứcnăngcủamarketinghàng hóavàmarketingdịchvụtrongdoanhnghiệp.§ Trìnhbàyđượckháiniệmvềchấtlượngdịchvụ,cácthànhphần cấu thành của chất lượng dịch vụ và tầm quan trọng của chất lượngdịchvụ§ Phânloạivàxâydựngđượccácmôhìnhquảnlýchấtlượngdịch vụvàcácứngdụngtronglĩnhvựcnhàhàngkháchsạnvàdulịch.§ Phântíchđượctầmquantrọngcủacácyếutố7ptrongchiếnlược marketingdịchvụ.§ Trìnhbày đượccơcấutổchứcthựchiệnmarketingvàxâydựng đượcmôhìnhtổchứcmarketingdịchvụ§ Phân biệt được marketing dịch vụ trong 3 lĩnh vực nhà hàng, du 2. MÔ TẢ MÔN HỌC2.Kỹnăng§ Vận dụng được kiến thức đã học lập kế hoạch marketingchomộtdịchvụ§ Pháttriểnkỹnănglậpluận,thuyếttrìnhtrướcđám đông§ Hình thành khả năng phân tích các hoạt động marketing.§ Pháttriểnkỹnănglậpkếhoạch,triểnkhaivàthực hiệnchiếnlượcmarketing.§ Pháttriểnkỹnăngcộngtác,làmviệcnhóm.§ Pháttriểnkhảnăngtưduysángtạo,khámphátìm tòi. NhiệmvụcủasinhviênvTham dự thường xuyên giờ giảng trên lớp.vTìmvàđọcthêmcáctàiliệuthamkhảodo giảngviêngiớithiệu.vThamgiathảoluậncáctìnhhuốngvàlàm cácbàitậptheonhómcủamình.vXembàitrướckhiđếnlớp.vMạnh dạn nêu các thắc mắc về bài học đểgiảngviêngiảithíchthêm. Phươngpháp,hìnhthứckiểmtrađánhgiáHìnhthứcKiểmtrachuyêncần:10% Kiểmtrabàilàm :10%Thuyếttrìnhnhóm :20%Thicuốikỳ :60%https://sites.google.com/site/haminhphuoc08/home TàiliệuchínhGiáotrìnhMarketingdịchvụhiệnđại,LưuĐanThọ,NXBtàichính,2016 Tàiliệuthamkhảo- Marketingcănbản,Ths.LêThịTuyếtThanh;Ths.Hà MinhPhước;TrườngCaoĐẳngCôngThương2015GiáotrìnhMarketingdịchvụ,TS.LưuVănNghiêm,NXBĐHKTQD,2008.GiáotrìnhMarketingdịchvụ,TS.NguyễnThượngThái,NXBBưuĐiện,2006. NhữngnộidungcơbảncủahọcphầnChương I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀMARKETINGDỊCHVỤChươngII:CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤChương III: CHIẾN LƯỢC 7P TRONGMARKETINGDỊCHVỤChương IV: TỔ CHỨC CHIẾN LƯỢC MARKETINGTRONGCÁCDOANHNGHIỆPDỊCHVỤ AlRiesvàJackTrout,nhữnghọcgiảtiênphongvềđịnhvị.“MụcđíchcủaMarketingkhôngphảilàđẩymạnhtiêuthụ.MụcđíchcủaMarketinglànhậnbiếtvàhiểukỹkháchhàngđếnmức hànghóahaydịchvụsẽđápứngđúngthịhiếucủakháchhàng vàtựnóđượctiêuthụ.” PeterDrucker(19092005),chađẻcủangànhQuảntrịkinh doanhhiệnđại “Kinhdoanhlàkiếmtiềnbằngcáchphụngsựxãhội,bằng cáchdùngsảnphẩmhaydịchvụnhưlàphươngtiệnđểgiải quyếtnhữngvấnđềcủaxãhộivàlàmchocuộcsốngtốtđẹp hơn.” KhuyếtdanhChươngI:TỔNGQUANVỀMARKETING VÀMKTDỊCHVỤ 1.1.Tổngquanvềmarketing 1.1.1.SựrađờivàpháttriểnMarketing 1.1.2.CácquanđiểmMarketing 1.1.3.Kháiniệmvềmarketing 1.1.4.Vaitròcủamarketingtronglĩnhvựcứngdụng 1.1.5.Mụctiêuvàchứcnăngcủamarketing 1.2.Tổngquanvềmarkeingdịchvụ 1.2.1.Kháiniệm,bảnchấtvàđặctrưngvềdịchvụ 1.2.2.Cácloạihìnhcungứngdịchvụ 1.2.3.Phânloạidịchvụ 1.2.4. Khác biệt giữa marketing hàng hóa và marketingdịchvụ 1.2.5.XuhươngvàpháttriểnkinhdoanhdịchvụChương1vTỔNGQUANVỀMARKETING Mụctiêuchương Nộidungchương1. Trình bày sự hình thành và Tổngquanvềmarketing pháttriểncủaMarketing. 1.1.1.SựrađờivàpháttriểnMarketing 1.1.2.CácquanđiểmMarketing2. Phátbiểuđượcnộidungcác 1.1.3.Kháiniệmvềmarketing thuật ngữ liên quan đến 1.1.4. Vai trò của marketing trong lĩnh marketing cũng như giải vựcứngdụng thích được khái niệm 1.1.5. Mục tiêu và chức năng của Marketing. marketing 1.2.Tổngquanvềmarkeingdịchvụ3. Phân tích khái niệm 1.2.1.Kháiniệm,bảnchấtvàđặctrưng Marketing hàng hóa và vềdịchvụ M ...