Bài giảng Quan hệ công chúng: Chương 5 - PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn

Bài giảng "Quan hệ công chúng: Chương 5 - Quản trị khủng hoảng" được thực hiện với mục đích giúp sinh viên hiểu được mục đích, các nhân tố và những vẫn đề trong truyền thông thuyết phục; nắm được vòng đời của quản trị khủng hoảng và các bước của quản trị khủng hoảng; hiểu được chiến lược truyền thông và chiến lược đối phó khi xảy ra khủng hoảng;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quan hệ công chúng: Chương 5 - PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn Học phần: Quan hệ công chúngChương 5 Quản trị khủng hoảngMục tiêu nghiên cứu của chương 5:1. Hiểu được mục đích, các nhân tố và những vẫn đề trong truyền thông thuyết phục;2. Hiểu được vòng đời của quản trị khủng hoảng và các bước của quản trị khủng hoảng;3. Hiểu được chiến lược truyền thông và chiến lược đối phó khi xẩy ra khủng hoảng;4. Hiểu được quản trị danh tiếng, những cơ sở cho quản trị danh tiếng và phục hồi hình ảnh sau khủng hoảng.5. Hiểu được dự luận và dòng chảy dư luận là gì; 4–120 Nội dung của chương 5 5.1 Quản trị khủng hoảng5.2 Dư luận và thuyết phục trong quan hệ công chúngPGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 5–1215.1 Quản trị khủng hoảngPGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 4–122 Vòng đời quản trị khủng hoảng Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Chủ động Chiến lược phản ứng phục hồi Phân tích môi trường Tiếp tục nếu khủng khoảng xẩy ra Quản trị Quản trị danh vấn đề tiếng Truyền thông Truyền thông khủng hoảng nguy cơ Theo dõi các Định vi xung Đối phó với vấn đề đột khủng hoảng Khôi phục hình ảnh Quản trị khủng Kế hoạch hoảng khủng hoảng PR pháp lýPGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 4–123 Quản trị xung đột• Xung đột có nhiều hình thức, từ giữa các quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp cho đến những vấn đề trong gia đình• Xung đột và cạnh tranh liên quan chặt chẽ với nhauPGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 4–124 Quản trị xung đột• Nhà PR cần ý thức trách nhiệm và xác định rằng: ➢ Hành vi của tổ chức là danh dự và phòng thủ; ➢ Tổ chức/doanh nghiệp có đạo đức; ➢ Sứ mệnh của tổ chức/doanh nghiệp là xúng đáng; ➢ Tuyên truyền vận động của tổ chức có tình toàn vẹn; ➢ Tổ chức hoạt động tạo ra lợi ích lẫn nhau mỗi khi có thể.PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 4–125 Quản trị xung đột• Vai trò của PR trong quản trị xung đột ➢ Ảnh hưởng của PR vào quá trình xung đột có thể bao gồm làm giảm xung đột như là trường hợp trong quản lý khủng hoảng; ➢ Ở một khía cạnh khác, xung đột được đẩy lên cho các mục đích khác.PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 4–126 Vai trò của PR trong quản trị xung đột• Những yêu cầu trong quản trị xung đột ➢ PR phải xác định lập trường của tổ chức đối với mỗi công chúng liên quan đến tình trạng xung đột; ➢ Đánh giá mối đe dọa và các nhân tố tác động; ➢ Xác định chiến lược – những gì sẽ làm và tại sao.PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 4–127 Quản trị vấn đề• Quản trị vấn đề: ➢ Là hoạt động của tổ chức trong việc xác định những xu hướng, mối quan tâm hay những vấn đề đang nổi lên có khả năng ảnh hưởng tới tổ chức và phát triện một kế hoạch ứng phó một cách sâu rộng và tích cực hướng tới tương lai.• Quản trị vấn đề là một cách tiếp cận có hệ thống và chủ động với việc: ➢ Dự báo các vấn đề ➢ Dự báo các mỗi đe dọa ➢ Giảm thiểu những bất ngờ ➢ Giải quyết vấn đề ➢ Ngăn chặn khủng hoảngPGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 4–128 Quản trị vấn đề • 5 bước cơ bản của quản trị vấn đề ➢ Xác định vấn đề ➢ Phân tích vấn đề ➢ Lựa chọn chiến lược ➢ Kế hoạch hành động và truyền thông ➢ Đánh giáPGS.TS. Nguyễn Đình Toàn – Khoa Marketing – ĐH KTQD. 4–129 Quản trị khủng hoảng• Khủng hoảng là gì? ➢ Khủng hoảng là một sự cố với hậu quả tiêu cực có khả năng ảnh hưởng đến ...