Bài giảng Quản trị Marketing: Chương 5 - Phạm Thị Ngọc Thảo

Chương 5 Hoạch định chương trình marketing, chương này giới thiệu các nội dung sau: Sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị. Để nắm rõ nội dung cụ thể trong chương học mời các bạn cùng tham khảo bài giảng dưới đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị Marketing: Chương 5 - Phạm Thị Ngọc Thảo CHƯƠNG CHƯƠNG V: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH CHƯƠNG MARKETINGChương này giới thiệu các nội dung sau:I. SẢN PHẨM – Khái niệm sản phẩm – Chương trình phát triển sản phẩm mới – Quản lý sản phẩmII. GIÁ CẢ – Khái niệm giá – Các quyết định về giá CHƯƠNG CHƯƠNG V: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH CHƯƠNG MARKETINGIII. PHÂN PHỐI – Bản chất và sự phát triển của kênh phân phối – Các quyết định về thiết kế, quản trị kênh phân phốiIV. CHIÊU THỊ – Chiêu thị – Thiết kế chương trình quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng cá nhân, quan hệ cộng đồng và Marketing trực tiếpI. SẢN PHẨM 1. KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨMSản phẩm là bất kỳ cái gì có thể đưa ra thị trườngđể tạo ra sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụnhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn.Sản phẩm có thể là : Vật thể Dịch vụ Địa điểm Các tổ chức Những ý nghĩ 1.1 SẢN PHẨM HOÀN CHỈNH SẢN PHẨM HOÀN CHỈNHSản phẩm hoàn chỉnh là một sản phẩm baogồm đầy đủ các thuộc tính , thành phần vàyếu tố cấu thành THUỘC TÍNH CỦA SẢN PHẨMHình ảnh Hình thức/Bảo hành Biểu mẫuGiao nhận Giá trị kinh tế Chỉ dẫn An toàn Sản phẩmChấp thuận Bảo hànhTín nhiệm Chọn lựa Phục vụ Phẩm chấtThỏa mãn Chất liệuCÁC THÀNH PHẦN CỦA SẢN PHẨM CÁC CẤP ĐỘ KHÁC NHAU CỦA SẢN PHẨM Sản phẩm gia tăng (Th. Phần bổ sung) Giao hàng và Lắp đặt tín dụng Sản phẩm thực tế Đóng gói, bao bì (Th. Phần mục tiêu) Lợi ích Đặc tính Nhãn hiệu Sản phẩm cốt lõi cốt lõi (Th. Phần cốt lõi) Kiểu dáng Chất lượng Dịch vụ Sản phẩm tiềm năng (Th. Phần tiềm năng) khách hàng Bảo hành PHẦN CƠ BẢN* Là nguyên nhân chính để khách hàng mua sảnphẩm, các lợi ích tối ưu mà sản phẩn mang lại* Ví dụ: - Giá trị cốt lõi mà dịch vụ hồ bơi cung cấp cho khách hàng là gì? - Thư giãn, giải trí, luyện tập thể thao - Chọn: + Thư giãn – giải trí (1) + Luyện tập thể thao (2) + Kết hợp (1) và (2) PHẦN THỰC TẾ* Là các đặc tính như chất lượng, thuộc tính, mẫumã nhãn hiệu và bao bì•Ví dụ: Hồ bơi•- Luyện tập thể thao: + Thời gian 45’-60’• + Giá 5.000đ/xuất/người• - Giải trí thư giãn: + 2h – 4h + Giá 20.000đ/xuất/người* Phần cơ bản khác đi thì phần thực tế sẽ thay đổirất nhiều. PHẦN THUỘC TÍNH GIA TĂNG* Bao gồm các dịch vụ, tiện ích hỗ trợ như giaohàng, chiết khấu, bảo hành …* Là phần làm tăng giá trị cho khách hàng, làm tốthơn, đặc sắc hơn đối thủ cạnh tranh* Luôn có sự dịch chuyển mang tính hướng tâmgiữa phần thuộc tính gia tăng và phần thực tế Do đó yêu cầu sự sáng tạo không ngừng* Ví dụ: giữ xe hồ bơi miễn phí: thuộc tính giatăng  thực tế PHẦN TIỀM NĂNG* Là những sáng tạo vượt ra khỏi cungcách cạnh tranh thông thường, nó vạch ratương lai mới cho sự phát triển của sảnphẩm* Ví dụ: Ứng dụng công nghệ thông tinvào quản lý hồ bơi 1.2 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI SẢN PHẨM MỚI LÀ GÌ ? Sản phẩm mới hoàn toàn được tạo ra từ phát minh sáng chế đáp ứng cho nhu cầu mới Sản phẩm cải tiến và hoàn thiện từ sản phẩm hiện có về nội dung và hình thức Sản phẩm hiện có được tiêu thụ trên thị trường mới Sản phẩm bổ sung cho sản phẩm hiện có Sản phẩm có liên quan đến sự thay đổi lớn về công nghệ SỰ CẦN THẾT CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨMVÌ SAO VIỆC LẬP KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM LÀ CẦN THIẾT ? Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng Áp lực cạnh tranh Các chiến lược Marketing phụ thuộc vào chu kỳ của sản phẩm Các đặc điểm và đặc tính của sản phẩm ảnh hưởng tới sự thỏa mãn của khách hàngCác giai đoạn phát triển sản phẩm mới 2. CHƯƠNG TRÌNH SẢN PHẨM MỚI (1) Hình thành ý tưởng (2) Sàng lọc ý tưởng (3) Phát triển khái niệm sản phẩm và thử nghiệm (4) Phát triển chiến lược Marketing (5) Phân tích kinh doanh (6) Phát triển sản phẩm ...