Phân tích tư tưởng của nhân dân qua đoạn thơ: Những người vợ nhớ chồng… Những cuộc đời đã hóa sông núi ta trong Đất nước của Nguyễn Khoa Điềm
3506
1
0
9 trang
Chương 4 trình bày về "Hệ thống CRM". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Chính sách chăm sóc khách hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng, các hình thức chăm sóc khách hàng,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 4 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
Môn h c
Qu n tr
khá hà
Quan h khách hàng
(Customer Relationship Management – CRM)
Chương 4.
H th ng CRM
Chương 4
Chi n lư c CRM
I.
Chính sách chăm sóc khách hàng.
I.1. Xây d ng chi n lư c CRM
M c ích xây d ng chi n lư c:
Xây d ng và duy trì quan h v i KH
Duy trì và nâng cao ch t lư ng d ch v
Các thành ph n c a chi n lư c CRM
D ch v khách hàng
Khôi ph c s
tín nhi m c a KH
Chương 4
Chi n lư c CRM
I.1. Xây d ng chi n lư c CRM
Chương 4
Chi n lư c CRM
I.1. Xây d ng chi n lư c CRM
N i dung chi n lư c:
Cung c p ch t lư ng SP/DV t t nh t và giá tr
cho KH d a trên phân nhóm KH chính xác
Các chi n lư c i t
c p
th p
nc p
Vi c l a ch n chi n lư c ph thu c vào:
Lo i hình kinh doanh doanh
Đ i tư ng KH
C p
trung thành hi n có
Năng l c c a DN
cao
Chương 4
Chi n lư c CRM
I.2. Văn hóa d ch v khách hàng
“Khách hàng là tài s n l n nh t c a m i
Công ty, b i vì Công ty không th t n t i
n u không có khách hàng”
Erwin Frand
