Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 4 - Dr. Trần Thị Hương

Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 4 Cải tiến quy trình kinh doanh, cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến quy trình kinh doanh; Các công cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh (Công cụ thốngkê chất lượng, Lean, 6 Sigma); Quản trị sự thay đổi trong các quy trình kinh doanh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 4 - Dr. Trần Thị Hương LOGOEM3300: Quản trị quy trình kinh doanhCHƯƠNG 4:CẢI TIẾN QUY TRÌNH KINH DOANHDr. Tran Thi HuongDepartment of Business AdministrationSchool of Economics and Management (SEM)Hanoi University of Science and Technology (HUST)huong.tranthi@hust.edu.vnEM3300 Quản trị quy trình kinh doanh 1 Nội dung chính chương 44.1 Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến quy trình kinh doanh4.2 Các công cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh (Công cụ thốngkê chất lượng, Lean, 6 Sigma)4.3 Quản trị sự thay đổi trong các quy trình kinh doanh 7 EM3300 Quản trị quy trình kinh doanhChu trình quản trị quy trình kinh doanh Process identification Process Process architecture architecture Conformance Conformance and and Process As-is As-is process process performance performance insights insights discovery model model Process monitoring and Process controlling analysis Executable Executable Insights Insights on on process process weaknesses weaknesses and and model model their their impact impact Process Process implementation To-be To-be process process redesign model model Thiết kế lại/ Cải tiến và Quản trị sự thay đổi 8 EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh4.1 Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến QT kinh doanh v Thiết kế lại/ cải tiến quy trình là quá trình tìm kiếm những cơ hội để cải tiến quy trình kinh doanh, tối ưu hoá kết quả, hiệu quả của quy trình, đạt được những tiêu chuẩn thực hành tốt nhất, hay đơn giản là nâng cao chất lượng AS-IS: Descriprive modelling TO-BE: Prescriptive modelling of the real world of the real world v No silver-bullet: requires creativity v Redesign heuristics can be used to generate ideas 9 EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Các bước thực hiện cải tiến quy trình kinh doanhv Phân tích quy trình § mô hình hoá và phân tích định lượng quy trình hiện tạiv Xác định cơ hội cải tiến § những điểm thắt nút cổ chai về chi phí, chất lượng, và thời gianv Đề xuất phương án cải tiến § Điều chỉnh lại quy trình để loại bỏ các lãng phí các điểm thắt nút cổ chaiv Truyền thông và đào tạo về sự thay đổi § đào tạo nhân viên có liên quan tới quy trình về để xuất cải tiếnv Điều chỉnh sự thay đổi § Những cải tiến được rà soát và điều chỉnh khi cần thiết § Cải tiến liên tục 11 EM3300 Quản trị quy trình kinh doanhCải tiến liên tục Hầu hết các hệ thống thường yêu cầu 5-6 chu kỳ cải tiến mới có thể đạt được hiệu quả cao nhất 12 EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Ví dụ về cải tiến quy trình mua hàng tại FORDQuy trình hiện tại/ trước cải tiến at Mazda only five people worked in this 14 department EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Ví dụ về cải tiến quy trình mua hàng tại FORDQuy trình hiện tại/ trước cải tiến 20 EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Ví dụ về cải tiến quy trình mua hàng tại FORDQuy trình sau cải tiến 26 EM3300 Quản tr ...