Bài giảng Tâm lý khách hàng: Chương 1 - ThS. Nguyễn Ngọc Long

Mời bạn đọc cùng tham khảo Bài giảng Tâm lý khách hàng - Chương 1: Tổng quan về tâm lý học dưới đây để nắm rõ hơn về khái niệm tâm lý học, sự hình thành và phát triển của tâm lý, các biểu hiện tâm lý, mối liên hệ giữa tâm lý và ngôn ngữ, các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý, khách hàng và hành vi khách hàng, ứng dụng và vai trò của môn tâm lý khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Tâm lý khách hàng: Chương 1 - ThS. Nguyễn Ngọc Long Tài li u tham kh o và Th i lư ng môn h c Tài li u tham kh o • Tâm lý h c qu n tr kinh doanh, TS Thái Trí Dũng • Các sách báo, website v Bán hàng, Marketing. • Tài li u do gi ng viên cung c p Th i l ng: 45 ti t Yêu c u: Gi ng viên: Th.S. Nguy n Ng c Long • Hi n di n 80% t ng th i lư ng HP: 098 9966927 • Cơ ch ñi m: Ti u lu n 30%, Ki m tra (20%), Thi (50%) Email: LNGUYEN647@GMAIL.COM Weblogs: LNGUYEN647.VNWEBLOGS.COM Chương 1- T ng quan v tâm lý h cChương 1: T ng quan v tâm lý h c Khái ni m v tâm lý h cChương 2: Giao ti p trong kinh doanh S hình thành và phát tri n c a tâm lý Các bi u hi n tâm lýChương 3: Khách hàng – chìa khóa cho s thànhcông c a th trư ng M i liên h gi a tâm lý và ngôn ngChương 4: Hành vi tiêu dùng cá nhân Các nhân t nh hư ng ñ n tâm lý Khách hàng và hành vi khách hàngChương 5: Hành vi mua hàng c a t ch c ng d ng và vai trò c a môn tâm lý khách hàngChương 6: S th a mãn và lòng trung thành c akhách hàng ð nh nghĩa tâm lý h c M t s ñ c tính “Là môn khoa h c v tâm h n, nghiên c u s hình thành, di n bi n • Tâm lý r t phong phú, ña d ng, bí n và ti m tàng và phát tri n c a các ho t ñ ng tâm lý thông qua hành vi c a con • Các hi n tư ng tâm lý có liên h ch t ch v i nhau ng i” • Không th ño lư ng • Tâm lý (Psychology) = Psycho (Tâm h n, linh h n) + Chology (Lý thuy t, h c thuy t). • S c m nh r t l n và n ch a nhi u ti m l c S hình thành và phát tri n c a Các bi u hi n c a tâm lý tâm lý• Thuy t duy tâm c ñ i: Tâm lý là hi n tư ng phi v t • Ho t ñ ng nh n th c (nh n bi t th gi i quan) ch t, sau khi ch t, con ngư i ch m t ph n xác, còn – C m tính (c m nh n qua giác quan) ph n h n v n t n t i • C m giác: C m nh n qua các giác quan• Thuy t duy v t c ñ i: • Tri giác: T ng h p sau khi c m giác b ng các giác quan – Hécralite: Tâm lý ñư c c u thành b i nư c, l a, không khí, (Là quá trình thu th p, gi i nghĩa, l a ch n và t ch c các và ñ t. thông tin t giác quan) – Democrite: Tâm lý, tâm h n do nguyên t c u thành – Lý tính (hi u bên trong qua tư duy, tr u tư ng) – Hypocrate: Tâm lý do máu trong tim, nh t trong não, m t trong gan, và m t ñen trong d dày t o thành • Tư duy – Ngũ hành: Tâm lý do Kim, M c, Th y, H a, Th t o nên (y u • Tư ng tư ng (là kh năng hình thành các hình nh, c m t tâm lý ph thu c vào t l nhi u hay ít c a các nhân t giác, khái ni m trong tâm trí khi không nh n th c ñ i trên trong m i ngư i) tư ng ñó thông qua các giác quan khác). M i liên h gi a tâm lý và ngôn Các bi u hi n c a tâm lý ng• ð i s ng tình c m, xúc c m (ph n ng c a • Ngôn ng di n ñ t th gi i n i tâm c a con ngư icon ngư i v i s v t, hi n tư ng) • Ngôn ng c n ph i phù h p v i tr ng thái tâm lý c a ngư i nghe – Xúc c m: Là các ph n ng m ng, gi n, bu n, • Các v n ñ c a ngôn ng : Âm ñi u, nh p ñi u, ng s , yêu, ghét và ư c ao ñ i v i s v t hi n ...