Bài thảo luận môn quản trị logistics kinh doanh

ĐỀ TÀI : Nêu nhận thức về dịch vụ kháchhàng .Các biện pháp cần thiết để dịchvụ khách hàng thực sự là công cụ cạnhtranh của doanh nghiệp VIỆT NAM hiệnnay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài thảo luận môn quản trị logistics kinh doanh BÀI THẢO LUẬN MÔN : QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH NHÓM : 5ĐỀ TÀI : Nêu nhận thức về dịch vụ khách hàng .Các biện pháp cần thiết để dịchvụ khách hàng thực sự là công cụ cạnhtranh của doanh nghiệp VIỆT NAM hiện nay. KẾT CẤU BÀI THẢO LUẬN II. THỰC TRẠNG DỊCH II. THỰC TRẠNG DỊCHII.. LÝ THUYẾT VỀ LÝ THUYẾT VỀ III:CÁC BIỆN VỤ KHÁCH VỤ KHÁCH III:CÁC BIỆN DỊCH VỤ DỊCH VỤ PHÁP HÀNG TẠII SIÊU THỊ HÀNG TẠ SIÊU THỊ PHÁP KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG ĐỂ DVKH TRỞ BIGC THĂNG LONG BIGC THĂNG LONG ĐỂ DVKH TRỞ THÀNH THÀNH CÔNG CỤCẠNH CÔNG CỤCẠNH1. Khái niệm và các TRANH1. Khái niệm và các TRANH KẾT nhân ttốcấu nhân ố cấu THỰC SỰ THỰC SỰ thành dịịchvụ thành d ch vụ LUẬN khách hàng 1.Dịịchvụ trước bán 1.D ch vụ trước bán khách hàng 2. Vai trò và ầm 2. Vai trò và ttầm 2.Dịịchvụ trong bán 2.D ch vụ trong bán 1. Các biện 1. Các biện quan trọng của 3. Dịịchvụ sau bán 3. D ch vụ sau bán quan trọng của háp háp dịịchvụ khách d ch vụ khách 4.Đánh giá chung về 2. Áp dụng 4.Đánh giá chung về 2. Áp dụng hàng DVKH ttạisiêu thịịBigC DVKH ại siêu th BigC hàng vào Bigc vào Bigc 33. . Cácloạiidịịchvụ Các loạ d ch vụ Thăng Long. Thăng Long Thăng Long. Thăng Long khách hàng và khách hàng và ttiêuchuẩn xác iêu chuẩn xác địịnh. đ nh. 4.quá trình thực 4.quá trình thực hiện đơn hàng.. hiện đơn hàng I. Lý thuyết về dịch vụ khách hàng.1. Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng:• Khái niệm : Quá trình cung cấp lợi ích gia tăng đáng kể cho chuỗi cung ứng với một chi phí hiệu quả nhất• Các nhân tố cấu thành DVKH• Thời gian• : Độ tin cậy• Khả năng truyền thông (thông tin)• Độ thích nghi. I. LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG2. Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng• Vai trò: -Dịch vụ khách hàng như một hoạt động: Cấp độ này coi dịch vụ khách hàng như một nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thỏa mãn nhu cầu khách hàng -Dịch vụ khách hàng như là thước đo kết quả thực hiện: Mức dịch vụ này nhấn mạnh việc đo lường kết quả thực hiện như là tỷ lệ % của việc giao hàng đúng hạn và đầy đủ -Dịch vụ khách hàng như một triết lý: Dịch vụ khách hàng như là một triết lý , mở rộng vai trò của dịch vụ khách hàng trong một công ty – TẦM QUAN TRỌNG: -Ảnh hưởng tới doanh số bán : các nhà quản trị hậu cần tin tưởng rằng có sự ảnh hưởng rất to lớn của dịch vụ khách hàng tới doanh số bán . -Ảnh hưởng đến thói quen của khách hàng: Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các khách hàng quen thuộc và duy trì lòng trung thành của họI. Lý thuyết về dịch vụ khách hàng.3.Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định.• Phân loại dịch vụ khách hàng: -Theo các giai đoạn trong quá trình giao dịch: Trước, trong và sau khi bán hàng. – -Theo mức độ quan trọng của dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng chính yếu & Dịch vụ phụ -Theo đặc trưng tính chất: Dịch vụ tổ chức kinh doanh, dịch vụ kỹ thuật, dịch vụ bốc xếp, vận chuyển và gửi hàng I. Lý thuyết về dịch vụ khách hàng. Quá trình ...