Bản tin điện tử Cải cách hành chính - Hành chính công

Bản tin điện tử nội bộ về cải cách hành chính và hành chính công tỉnh Bình Dương chuyển tải các nội dung chính về chủ trương, chính sách, chỉ đạo của Trung ương và của tỉnh Bình Dương về cải cách hành chính, hành chính công; các nội dung, kết quả hoạt động cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh; hướng dẫn, hỏi đáp về thủ tục hành chính; các mô hình, sáng kiến, giải pháp trong cải cách hành chính và các nội dung khác về dịch vụ hành chính công… Bản tin được viết và biên tập lại từ các nguồn tin chính thống như Cổng thông tin điện tử của Chính phủ, Bộ Nội vụ, tỉnh Bình Dương, Báo Bình Dương,… và Bản tin Cải cách hành chính của Bộ Nội vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bản tin điện tử Cải cách hành chính - Hành chính công Số 02.2017 Từ 01/07 đến 31/07  CHỈ ĐẠO THỰC HIỆN MAI SƠN DŨNG GIÁM ĐỐC SỞ NỘI VỤ  CHỊU TRÁCH NHIỆM NỘI DUNG TRƯƠNG CÔNG HUY GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG  Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương Địa chỉ: Tầng 1, Khu A&B Tòa nhà Trung tâm Hành chính tỉnh Bình Dương, phường Hòa Phú, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương BẢN TIN ĐIỆN TỬ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH - HÀNH CHÍNH CÔNG BẢN TIN NỘI BỘ CỦA TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG - SỞ NỘI VỤ TỈNH BÌNH DƯƠNG Bản tin điện tử nội bộ về cải cách hành chính và hành chính công tỉnh Bình Dương chuyển tải các nội dung chính về chủ trương, chính sách, chỉ đạo của Trung ương và của tỉnh Bình Dương về cải cách hành chính, hành chính công; các nội dung, kết quả hoạt động cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh; hướng dẫn, hỏi đáp về thủ tục hành chính; các mô hình, sáng kiến, giải pháp trong cải cách hành chính và các nội dung khác về dịch vụ hành chính công… Bản tin được viết và biên tập lại từ các nguồn tin chính thống như Cổng thông tin điện tử của Chính phủ, Bộ Nội vụ, tỉnh Bình Dương, Báo Bình Dương,… và Bản tin Cải cách hành chính của Bộ Nội vụ. Thông tin về cải cách hành chính, hành chính công và ý kiến, góp ý của các cơ quan, đơn vị, địa phương và các tổ chức, cá nhân, các cộng tác viên vui lòng gởi đến: Văn phòng Trung tâm Hành chính công  Điện thoại: (0274) 361.6363  Fax: (0274) 361.6464  Email: hanhchinhcong.snv@binhduong.gov.vn  Website: http://dichvucong.binhduong.gov.vn  Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 KẾT QUẢ CHỈ SỐ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG NỖ LỰC ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÌ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước hay còn gọi là Chỉ số hài lòng về dịch vụ hành chính công (Satisfaction Index of Public Administration Services - SIPAS). Qua 2 năm thí điểm và triển khai mở rộng ở cơ quan hành chính nhà nước cấp tỉnh và cấp huyện của tỉnh Bình Dương, kết quả cho thấy một số lĩnh vực đạt sự hài lòng cao của người dân, tổ chức, nhưng vẫn còn nhiều lĩnh vực chỉ đạt mức hài lòng ở mức trung bình và thấp. Điều này cho thấy các cơ quan hành chính nhà nước cần nhiều nỗ lực hơn nữa để đạt mức hài lòng của người dân và tổ chức từ 80% trở lên vào năm 2020 theo mục tiêu chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020 của Chính phủ và của tỉnh Bình Dương. Đôi nét về SIPAS Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020 được ban hành tại Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 của Chính phủ, đặt ra một trong các mục tiêu quan trọng là “bảo đảm sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt mức trên 80% vào năm 2020”. Để cụ thể hóa mục tiêu này, Chính phủ đã giao Bộ Nội vụ chủ trì xây dựng Đề án “Phương pháp đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước”. Qua quá trình triển khai xây dựng, Bộ Nội vụ đã ban hành Quyết định số 1383/QĐ-BNV ngày 28/12/2012, phê duyệt Đề án phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Đề án được xây dựng nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước. Thông qua đó, các cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức. Chỉ số hài lòng về dịch vụ hành chính công (tên viết tắt tiếng Anh là SIPAS) là kết quả mang tính định hướng của việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. SIPAS là thước đo mang tính khách quan, phản ánh trung thực kết quả đánh giá của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thông qua việc cung cấp các dịch vụ hành chính công cụ thể. SIPAS được đo lường thông qua điều tra xã hội học (ĐTXHH) đối với người dân, tổ chức đã giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đã hoàn thành và nhận kết quả của các dịch vụ hành chính công (DVHCC) được lựa chọn khảo sát. Thông tin ĐTXHH được thu thập trên các Phiếu ĐTXHH, được phát tới người dân, tổ chức trên 04 tiêu chí: (1) Tiếp cận dịch vụ; (2) TTHC; (3) Sự phục vụ của cán bộ công chức (CBCC) và (4) Kết quả giải quyết TTHC của cơ quan hành chính nhà 2 | 21  Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 nước. Với mỗi tiêu chí, người dân, tổ chức đưa ra đánh giá về sự hài lòng và đánh giá chung về sự hài lòng đối với toàn bộ dịch vụ ...