Báo cáo: Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam

Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo: Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam Đề tài: “Hệ thống QLCL theo tiêuchuẩn ISO - 9000 vàviệc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam”. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn Lêi nãi ®Çu Trong bèi c¶nh xu thÕ thêi ®¹i, ®Ó t¨ng cêng sù héi nhËp nªn kinh tÕníc ta víi c¸c níc trong khu vùc vµ thÕ gi¬Ý, viÖc ®æi míi nhËn thøc, c¸chtiÕp cËn vµ x©y dùng m« h×nh QLCL míi, phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp ViÖtNam lµ mét ®ßi hái cÊp b¸ch. C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ph¶i ®øng tríc sùlùa chän. “ChÊt lîng hay lµ chÕt” trong s©n ch¬i vµ luËt ch¬i quèc tÕ mét c¸chb×nh ®¼ng, chÊp nhËn sù c¹nh tranh gay g¾t, kh«ng khoan nhîng víi mäi ®èithñ c¹nh tranh trªn th¬ng trêng. Tuy nhiªn, sù “chuyÓn m×nh” cña hÖ thèng QLCL trong c¸c doanhnghiÖp ViÖt Nam thêi gian qua mÆc dï ®· cã nhiÒu tiÕn bé, nhng cha ®¸p øng®îc nhu cÇu thÞ trêng trong níc vµ quèc tÕ. Qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi vµ x©ydùng m« h×nh QLCL trong c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cßn gÆp kh«ng Ýt khãkh¨n vµ c¶n trë. Trong sè c¸c m« h×nh QLCL mµ doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· vµ ®ang ¸pdông th× m« h×nh QLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 lµ m« h×nh kh¸ phæ biÕn.§Ó muèn hiÓu thªm vÒ m« h×nh nµy, em xin chän ®Ò tµi vÒ vÊn ®Ò : “HÖ thèngQLCL theo tiªu chuÈn ISO - 9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c doanhnghiÖp ViÖt Nam”. §Ò ¸n nµy ®îc hoµn thµnh víi sù gióp ®ì, chØ b¶o tËn t×nh cña thÇyhíng dÉn GS-TS NGUYÔN §×NH PHAN. Em v« cïng c¶m ¬n v× nh÷ng gióp®ì quý b¸u ®ã ®Ó em hoµn thµnh tèt ®Ò ¸n m«n häc cña m×nh. T«i còng xinch©n thµnh c¶m ¬n c¸c thÇy c« trong khoa QTKD” ®· gi¶ng d¹y t«i trong qu¸tr×nh häc tËp t¹i trêng §HKTQD - Hµ Néi nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n chuyªnngµnh qu¶n trÞ kinh doanh. 1 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvn PhÇn I C¬ së lý luËn vÒ QLCL vµ hÖ thèng qlcl ISO - 9000 I. C¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n. 1. Kh¸i niÖm vÒ QLCL. QLCL lµ mét lÜnh vùc cßn kh¸ míi ®èi víi níc ta, nhÊt lµ tõ khi níc tachuyÓn híng ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ theo c¬ chÕ thÞ trêng, mét sè nhËn thøc vÒchÊt lîng còng nh vÒ QLCL kh«ng cßn phï hîp víi giai ®o¹n m¬i, ®ång thêixuÊt hiÖn mét sè kh¸i niÖm míi mµ ta cha t×m ®îc thuËt ng÷ TiÕng ViÖt thÝchhîp ®Ó hiÓu ®îc nã. Quan niÖm riªng vÒ chÊt lîng vµ ®Þnh nghÜa vÒ chÊt lîng ®· ®îc thay®æi vµ më réng theo tõng thêi kú ph¸t triÓn cña phong trµo chÊt lîng. Tængqu¸t l¹i cã 3 quan ®iÓm s¶n xuÊt vµ dùa trªn nhu cÇu ngêi tiªu dïng. Song 뮩y ta kh«ng nghiªn cøu chi tiÕt vÒ chóng mµ tæng qu¸t l¹i, ta chØ ®a ra kh¸iniÖm vÒ QLCL. Theo tiªu chuÈn quèc gia liªn x« th× QLCL lµ viÖc x©y dùng ®¶m b¶ovµ duy tr× møc chÊt lîng tÊt yÕu cña s¶n phÈm khi thiÕt kÕ, chÕ t¹o, lu th«ngvµ tiªu dïng. Theo tiªu chuÈn c«ng nghiÖp nhËt b¶n th× QLCLlµ hÖ thèng ph¬ng ph¸pt¹o ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt tiÕt kiÖm nh÷ng hµng ho¸ cã chÊt lîng tho¶ m·n nhucÇu ngêi tiªu dïng . * Theo tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ ISO, mét hÖ thèng tiÕp thu s¸ngt¹o c¸c luång t tëng, kinh nghiÖm thùc hµnh hiÖn ®¹i dùa trªn c¸ch tiÕp nhËnkhoa häc, logic ®· kh¸i niÖm nh sau: QLCL lµ tËp hîp nh÷ng ho¹t ®éng cñachøc n¨ng qu¶n lý chung, x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt lîng, môc ®Ých tr¸ch 2 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.HÖ thèng qlcl iso-9000 vµ viÖc ¸p dông nã vµo trong c¸c dnvnnhiÖm vµ thùc hiÖn chóng th«ng qua c¸c biÖn ph¸p nh lËp kÕ ho¹ch chÊt lîng,®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt lîng trong khu«n khæ cña hÖ thèng chÊt lîng . 2. Kh¸i niÖm cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng. QLCL ®îc nh×n nhËn mét c¸ch toµn diÖn trªn c¬ së QLCL c«ng viÖc ëtõng giai ®o¹n, tõng ngêi tõ kh©u Marketing, thiÕt kÕ, s¶n xuÊt, ph©n phèi ®ÕndÞch vô sau b¸n. Qu¸ tr×nh ®ã ®îc m« t¶ díi d¹ng s¬ ®å hay cßn gäi lµ m«h×nh QLCL. M« h×nh QLCL lµ mét tËp hîp díi d¹ng s¬ ®å c¸c yÕu tè, c¸c giai ®o¹nvµ c¸c biÖn ph¸p ®¶m b¶o chÊt lîng, mèi quan hÖ h÷u c¬ nh»m h×nh thµnh vµ®¶m b¶o chÊt lîng tèi u trong suèt chu kú sèng cña s¶n phÈm vµ phï hîp víiquan ®iÓm vÒ QLCL ®· lùa chän. Tuú thuéc vµo ®iÒu kiÖn cô thÓ cña tõng lo¹i doanh nghiÖp, ®Æc trng c¬cÊu ngµnh hµng, tr×nh ®é ph¸t triÓn còng nh chiÕn lîc ph¸t triÓn t¬ng lai cñanã, mµ c¸c m« h×nh QLCL Cã møc ®é phøc t¹p kh¸c nhau. 3. Mèi quan hÖ gi÷ ...