Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ

Mục tiêu nghiên cứu của bài viết "Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ" nhằm xác định các nhân tố đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ (Eximbank Cần Thơ).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 17 - 2023 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ Nguyễn Thanh Thiện1,2, Đào Duy Huân2*, Nguyễn Thị Lụa2 và Cao Thị Sen2 1 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ 2 Trường Đại học Tây Đô * ( Email: ddhuan50@gmail.com) Ngày nhận: 01/10/2022 Ngày phản biện: 26/12/2022 Ngày duyệt đăng: 20/4/2023 TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ (Eximbank Cần Thơ). Dữ liệu nghiên cứu được thu thập khảo sát 200 khách hàng cá nhân đã vay và có ý định tiếp tục vay vốn của Eximbank Cần Thơ. Mô hình nghiên cứu được xây dựng, các phương pháp kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả nghiên cứu xác định được năm nhân tố độc lập ảnh hưởng đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng, đó là Thương hiệu ngân hàng, Lãi suất vay vốn, Thủ tục vay vốn, Nhân viên ngân hàng và Phương tiện hữu hình. Trên cơ sở kết quả của nghiên cứu, tác giả đề xuất năm nhân tố cần được Eximbank Cần Thơ quan tâm nhằm nâng cao ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng trong thời gian tới là Thương hiệu ngân hàng, Lãi suất vay vốn, Thủ tục vay vốn, Nhân viên ngân hàng, Phương tiện hữu hình. Từ khóa: Eximbank Cần Thơ, khách hàng, ý định vay vốn Trích dẫn: Nguyễn Thanh Thiện, Đào Duy Huân, Nguyễn Thị Lụa và Cao Thị Sen, 2023. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 17: 24-38. ** PGS.TS. Đào Duy Huân – Trưởng Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô 24 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 17 - 2023 1. ĐẶT VẤN ĐỀ phố Cần Thơ có rất nhiều ngân hàng đang Kết thúc năm 2020, mặt bằng lãi suất hoạt động. Vì thế, việc cạnh tranh là rất huy động và cho vay cơ bản được kiểm khốc liệt, đặc biệt là cạnh tranh về lãi soát tốt và ổn định, tạo điều kiện thuận lợi suất, thủ tục vay vốn, chất lượng dịch vụ để phục vụ cho mục tiêu kép của Chính và tiện ích ngân hàng. phủ. Cơ cấu tín dụng tiếp tục hướng vào Theo báo cáo của Eximbank Cần Thơ, các lĩnh vực sản xuất kinh doanh, đặc biệt tình hình huy động vốn của ngân hàng là các lĩnh vực ưu tiên, tín dụng đối với giảm xuống trong mấy năm trở lại đây. các lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro được kiểm soát Năm 2018, huy động vốn của ngân hàng chặt chẽ, bảo đảm an toàn hoạt động ngân đạt 1.385 tỷ đồng. Năm 2019, huy động hàng. Tuy nhiên, tình hình tăng trưởng tín vốn là 1.417 tỷ đồng, tăng 32 tỷ đồng, tỷ dụng trong những năm gần đây gặp rất lệ 2,31% so với năm 2018 và năm 2020 nhiều khó khăn, đặc biệt là trong giai huy động vốn đạt 1.291 tỷ đồng giảm 126 đoạn dịch bệnh Covid-19, mặc dù lãi suất tỷ đồng so với năm 2019, tỷ lệ 8,89%. cho vay đã giảm nhiều đáng kể như hiện Mặt khác, dịch bệnh Covid-19 đã ảnh nay là 6,5%/năm, nhưng nhiều ngân hàng hưởng nặng nề đến nền kinh tế, sự cạnh không cho vay được từ khách hàng là tranh, tăng lãi suất gửi tiền giữa các ngân doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân, hàng ngày càng gay gắt cũng khiến cho điều này có nghĩa là tình hình tăng trưởng thị phần của các chi nhánh có dấu hiệu tín dụng còn thấp thậm chí không tăng giảm, đặc biệt là khách hàng cá nhân. trưởng tín dụng. Hơn nữa, lợi nhuận thu về của đối tượng Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã liên khách hàng cá nhân thường là cao hơn tiếp 3 lần điều chỉnh giảm các mức lãi khách hàng doanh nghiệp, do lãi suất cho suất với tổng mức giảm 1,5-2,0%/năm vay cao. Đây là hoạt động quan trọng và đối với lãi suất điều hành, giảm 0,6- chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các hoạt 1,0%/năm trần lãi suất tiền gửi các kỳ hạn động cấp cho vay của ngân hàng thương dưới 6 tháng, giảm 1,5%/năm trần lãi suất mại. Do đó, nghiên cứu nhằm xác định cho vay ngắn hạn đối với các lĩnh vực ưu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục tiên (hiện ở mức 4,5%/năm). Kết quả, mặt vay vốn của khách hàng cá nhân tại bằng lãi suất cho vay đã giảm khoảng Eximbank Cần Thơ được thực hiện nhằm 1%/năm trong năm 2020 và xu hướng đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý giảm lãi suất này vẫn tiếp tục trong hơn định tiếp tục vay vốn của khách hàng. nửa năm 2021 với mức giảm khoảng 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ 0,55%/năm (Huy Thắng, 2021). HÌNH NGHIÊN CỨU Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất 2.1. Cơ sở lý thuyết Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ (Eximbank Cần Thơ) là một trong Thuyết hành động hợp lý TRA được những ngân hàng hoạt động lâu năm, thừa Ajzen và Fish ...