Các nhân tố tác động đến nhận thức của người sử dụng dịch vụ Airbnb

Đề tài "Các nhân tố tác động đến nhận thức của người sử dụng dịch vụ Airbnb" được thực hiện nhằm nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến “hành vi tiêu dùng sai trái” của khách hàng sử dụng Airbnb. Từ đó, đề xuất giải pháp phù hợp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của các yếu tố, góp phần thúc đẩy sự phát triển của Airbnb và nền kinh tế chia sẻ. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố tác động đến nhận thức của người sử dụng dịch vụ Airbnb CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ AIRBNBDoãn Thùy Trang, Trần Nguyễn Nhật Linh, Lê Thùy Trang, Giáp Hoàng Bình, Hồ Khải Yến, Hồ Thy Nhân Ái* Khoa Hệ thống thông tin, Trường Đại học Kinh tế - Luật * Tác giả liên hệ: 18160@student.vgu.edu.vn TÓM TẮT Trong những năm gần đây, với sự phát triển nhanh chóng, Airbnb đối mặt với lo ngại hành vi sai trái của người dùng,tác động tiêu cực lên cộng đồng xung quanh. Nghiên cứu kết hợp phương pháp hồi quy tuyến tính bội để đo lường tácđộng điều tiết của chủ nhà, giá thuê, bất cân xứng thông tin và chủ nghĩa tập thể đối với nhận thức người dùng Airbnb.Kết quả cho thấy dù phần đông người tham gia khảo sát đều nhận thức rõ trách nhiệm của họ khi sử dụng dịch vụ, khoảng64,7% người chia sẻ đã từng xảy ra mâu thuẫn với hàng xóm xung quanh khu vực hoặc bị phàn nàn về vấn đề ồn ào, vệsinh,... Sự chênh lệch giữa thông tin mô tả và chất lượng thực tế là yếu tố tác động nhiều nhất đến nhận thức người dùng,khiến họ có xu hướng không tuân thủ quy định của nơi lưu trú. Nghiên cứu đề xuất giải pháp để nâng cao nhận thức ngườidùng, góp phần vào sự phát triển bền vững của Airbnb và nền kinh tế chia sẻ. Từ khóa: Airbnb, hồi quy tuyến tính bội, nhận thức khách hàng.1. Tổng quan Kinh tế chia sẻ (Sharing economy) là một loại mô hình kinh doanh đa dạng, cho phép chia sẻ, cho thuê dài hạn hoặcthậm chí trao đổi sản phẩm, dịch vụ, sức lao động và không gian (Mont và c.s., 2020). Airbnb là một ví dụ điển hình chomô hình kinh tế chia sẻ, đóng vai trò trung gian kết nối khách hàng và chủ nhà, những người có nhu cầu thuê và cho thuênơi lưu trú ngắn hạn, với tính linh hoạt, cơ chế giảm thiểu rủi ro hiệu quả, và xử lý giao dịch nhanh chóng (H Hajibabavà S Dolnicar, 2018). Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu lo ngại rằng sự phát triển của Airbnb có thể gây ảnh hưởng tiêu cực lên cộng đồngxung quanh (Chica-Olmo, 2020; Balampanidis, 2021; Amore, 2022). Khách của Airbnb cũng được cho là gây ảnh hưởngđến sự an toàn, yên tĩnh của khu vực địa phương như gây tiếng ồn, hút thuốc (Farmaki, A., 2022), bãi đỗ xe quá đông,những bữa tiệc gây ảnh hưởng đến cuộc sống của người dân địa phương (Mody và c.s., 2018). Một thực trạng khác về antoàn an ninh khi một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách du lịch có thể có hành vi phạm tội hoặc gây rối. Các khu vực đôthị có nhiều du khách hơn có tỷ lệ tội phạm do du khách gây ra tăng cao nhưng tỷ lệ tội phạm của người dân địa phươngkhông tăng (Ke, L. và c.s., 2021). Airbnb và nền kinh tế chia sẻ mang lại nhiều giá trị về kinh tế và văn hóa. Do đó một số đề tài nghiên cứu đã đượcthực hiện nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của loại hình dịch vụ này (Midgett, 2018; Leoni và c.s., 2019; Serranovà c.s., 2021). Dù sự hợp tác và nhận thức tốt của khách hàng là một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển bền vữngcủa loại hình kinh doanh này, những yếu tố tác động đến nhận thức dẫn đến khả năng thực hiện hành vi không phù hợpcủa khách hàng sử dụng Airbnb vẫn chưa được nghiên cứu chuyên sâu (So và c.s., 2022). Theo báo cáo “Homesharing Vietnam Insights” của Outbox Consulting, tính đến thời điểm hiện tại, Việt Nam có18.230 chủ nhà thuê trọ trên kênh này. Dù vậy, các nghiên cứu điều tra người dùng Airbnb ở Việt Nam còn hạn chế (Dovà c.s., 2023). Để tìm hiểu về thực trạng khách hàng sử dụng Airbnb có nhận thức kém, nhóm nghiên cứu đã thu thập ýkiến của cộng đồng được chia sẻ trên các diễn đàn Internet với kết quả sau: 497 Hình 1: Word cloud (Nguồn: Nhóm tác giả) Tiếng ồn là vấn đề được phàn nàn nhiều nhất, thể hiện qua các từ khóa như ồn ào, ồn, phiền, trễ, cãi. Vệsinh cũng được quan tâm với các từ khóa như dơ, bừa bộn, rác, vệ sinh. Các từ khóa bể bơi, khu vực chung,dụng cụ, tiện ích phản ánh việc sử dụng tiện ích mà không có sự cho phép. Các từ khóa như quyền, trách nhiệm,pháp luật, hợp đồng cho thấy sự bức xúc của cộng đồng về việc người sử dụng Airbnb không thực hiện đúng quyềnlợi và trách nhiệm của mình. Vấn đề trong mối quan hệ giữa chủ nhà và khách thuê thể hiện qua các từ khóa như phànnàn, khiếu nại, tranh chấp, mâu thuẫn. Thực trạng này gây ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của nền kinh tế chia sẻ và Airbnb tại Việt Nam. Vì vậy, đềtài được thực hiện nhằm nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến “hành vi tiêu dùng sai trái” của khách hàng sử dụngAirbnb. Từ đó, đề xuất giải pháp phù hợp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của các yếu tố, góp phần thúc đẩy sự pháttriển của Airbnb và nền kinh tế chia sẻ.2. Phương pháp Lý thuyết Mô hình kinh doanh Airbnb Airbnb là một nền tảng trực tuyến mà qua đó các cá nhân có thể cho thuê không gian của mình làm chỗ ở. Nhữngkhông gian này thường bao gồm toàn bộ căn hộ cho thuê (ngôi nhà, chung cư,...) hoặc một phòng riêng trong nơi cư trúcủa chủ nhà. (Guttentag, D., 2019) Ảnh hưởng tích cực của Airbnb Lợi ích kinh tế Airbnb mang lại lợi ích cho ngành du lịch bằng cách tạo ra việc làm mới và thu hút khách du lịch thông qua chi phílưu trú thấp hơn (Fang, 2016). Khách du lịch thuê Airbnb thể hiện mức độ trung thành cao hơn với điểm đến và có xuhướng quay trở lại nhiều hơn so với khách lưu trú tại khách sạn; họ có thể chi tiêu cho chỗ ở ít hơn so với khách ở kháchsạn (Fuentes và Navarrete, 2016), nhờ đó thời gian chuyến đi dài hơn, họ được dành nhiều thời gian trải nghiệm hơn.Đồng thời, dịch vụ Airbnb tạo điều kiện gia tăng thu nhập cho các chủ nhà (Wegmann và c.s., 2017). Lợi ích xã hội Ngoài khía cạnh kinh tế, Airbnb còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội. Một số nghiên cứu cho ...