Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong hoạt động của công ty tổ chức sự kiện

Bài viết trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong hoạt động của công ty tổ chức sự kiện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong hoạt động của công ty tổ chức sự kiệnISSN: 1859-2171 TNU Journal of Science and Technology 209(16): 123 - 127 e-ISSN: 2615-9562 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN Nguyễn Thị Thanh Huyền Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông - ĐH Thái NguyênTÓM TẮT Số lượng các công ty tổ chức sự kiện tại Việt Nam nhiều, nhưng ch số t trong l chuy n nghiệp v c thực lực Ph n l n các oanh nghiệp tổ chức sự kiện chưa ch ng ược nh n lực, v t lực v công nghệ m hoạt ng k t hợp hợp tác, k t nối, thu các n v ri ng l khác nhau như khách sạn, trung t m h i ngh , nh h ng, n v quảng cáo, cung ứng thi t Ch nh v v y, hoạt ng tổ chức sự kiện chưa phát triển chuy n nghiệp, c l p v chi ph cũng tốn kém, lãng phí. Nghi n cứu n y l nghi n cứu m i c t nh nh lượng v i mục ch t m hiểu, ph n t ch các nh n tố ảnh hưởng n sự ánh giá c a khách h ng về sự h i lòng khi sử ụng các ch vụ c a công ty tổ chức sự kiện Giá tr Pro > chi2 < 0,01 chứng tỏ mô h nh c ý nghĩa thống k , việc sử ụng v ưa 14 i n c l p v o mô h nh l hợp lý Các i n mức thu nh p h ng tháng c a khách h ng, ch vụ ược áp ứng y v khả năng sử ụng ch vụ c a khách h ng trong tư ng lai c ý nghĩa thống k cao, ảnh hưởng t i sự h i lòng c a khách h ng Từ k t quả n y, công ty tổ chức sự kiện c thể tham khảo ể ưa ra chi n lược kinh oanh, n ng cao chất lượng sản phẩm, ch vụ phù hợp v i th hi u c a người ti u ùng Từ khoá: Công ty sự kiện; cạnh tranh; hài lòng; dịch vụ; mô hình probit. Ngày nhận bài: 14/10/2019; Ngày hoàn thiện: 26/12/2019; Ngày đăng: 31/12/2019 FACTORS EFFECTING THE SATIFACTION OF CUSTOMERS IN THE ACTIVITIES OF EVENT COMPANIES Nguyen Thi Thanh Huyen TNU - Information and Communication TechnologyABSTRACT There are number of event companies in Vietnam, but only few of them are professional and strength. Most of event companies have not been proactive in human, materials and technologies. They are working based on cooperating, connecting, hiring diffirent individual units such as hotels, convention centers, restaurants, advertisers, equiment suppliers Therefore, the event activites has not developed professionally, independently, costly and really wasteful. This research is a new quantitative study and aims to identify, analyze factors effecting customer evaluation for the satification of using event company’s services The Prob > chi2 < 0.01 value shows that the model is statistical significant and it is suitable to use 14 dependent variables. Monthly income of customers, fully services and the ability of customers using service in the future are highly significant and effecting to customer satisfaction. From these results, event companies can refer to create bussiness strategy, improve the quality of products and suitable services to meet the customers need. Keywords: Event company; competition; satisfaction; service; probit model. Received: 14/10/2019; Revised: 26/12/2019; Published: 31/12/2019Email: ntthuyen.htttkt@ictu.edu.vnhttp://jst.tnu.edu.vn; Email: jst@tnu.edu.vn 123 Nguyễn Th Thanh Huyền Tạp ch KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ ĐHTN 209(16): 123 - 1271. Giới thiệu ch vụ, mỗi ch vụ cung cấp ều ược kiểm tra nghi m ngặtTrong ối cảnh nền kinh t ất nư c angphát triển v i xu hư ng xã h i h a v to n Các công tr nh nghi n cứu về các y u tố ảnhc u h a, các công ty ã v ang phải ối mặt hưởng t i mức h i lòng c a khách h ngv i mức cạnh tranh ng y c ng gay gắt khi sử ụng ch vụ c a công ty tổ chức sựTheo ữ liệu thống k , hiện nay Việt Nam c kiện ở Việt Nam còn rất t, th m ch chưa ch ng trăm công ty, oanh nghiệp tổ chức nghi n cứu n o ở t nh Thái Nguy n Do ,cung cấp ch vụ tổ chức sự kiện chuy n i áo v i mục ti u xác nh các y u tố ảnhnghiệp cùng rất nhiều n v tổ chức sự kiện hưởng t i mức h i lòng c a khách h ngnhỏ, l hoạt ng không chuy n khác Số khi sử ụng ch vụ c a công ty tổ chức sựlượng các công ty tổ chức sự kiện tại Việt kiện qua iều tra số liệu khách h ng sử ụngNam nhiều, nhưng ch số t trong l ch vụ c a Công ty TNHH Ngọc Đông, m tchuy n nghiệp v c thực lực [1] Ph n l n trong các công ty tổ chức sự kiện h ng u t ...