Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại Flamingo Đại Lải Resort

Bài viết tiến hành xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ du lịch là một công cụ hữu ích đối với nhà quản lý trong việc hoạch định chiến lược, lập kế hoạch phát triển du lịch. Nghiên cứu này sử dụng bảng hỏi được thiết kế từ việc phát triển các kết quả nghiên cứu trước đây, khảo sát 117 khách hàng nghỉ dưỡng tại khu du lịch Flamingo Đại Lải Resort nhằm xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch của khu du lịch này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại Flamingo Đại Lải Resort VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol. 37, No. 1 (2021) 90-100 Original Article Factors Affecting Satisfaction on the Quality of Tourism Services at Flamingo Dai Lai Resort Nguyen Thi Mai Huong1,*, Bui Thi Quyen2 1 Vietnam National University of Forestry, Xuan Mai, Chuong My, Hanoi, Vietnam 2 VNU University of Economics and Business, 144 Xuan Thuy, Cau Giay, Hanoi, Vietnam Received 21 September 2020 Revised 24 February 2021; Accepted 26 February 2021 Abstract: Determining the factors affecting the quality of tourism services is highly useful for managers in planning their business’s strategic development. This study adopts a questionnaire designed on the basis of previous research results to survey 117 customers who have stayed at Flamingo Dai Lai Resort to find out what and how factors affect their satisfaction of the tourism services provided by this resort. It is indicated in the regression analysis that there are five factors affecting customer satisfaction ranging from most important to least important. These include: weather, climate, environment (ecological environment), staff behavior, infrastructure, accommodation safety and food quality. The research therefore proposes some recommendations on management practiced by Flamingo Dai Lai Resort so as to further enhance tourist attraction. Keywords: Tourism, tourism services quality, satisfaction. D*_______* Corresponding author. E-mail address: huongntm@vnuf.edu.vn https://doi.org/10.25073/2588-1108/vnueab.4427 90 N.T.M. Huong, B.T. Quyen / VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol. 37, No. 1 (2021) 90-100 91 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại Flamingo Đại Lải Resort Nguyễn Thị Mai Hương1,*, Bùi Thị Quyên2 Trường Đại học Lâm nghiệp, Xuân Mai, Chương Mỹ, Hà Nội, Việt Nam 1 2 Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 21 tháng 9 năm 2020 Chỉnh sửa ngày 24 tháng 02 năm 2021; Chấp nhận đăng ngày 26 tháng 02 năm 2021 Tóm tắt: Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ du lịch là một công cụ hữu ích đối với nhà quản lý trong việc hoạch định chiến lược, lập kế hoạch phát triển du lịch. Nghiên cứu này sử dụng bảng hỏi được thiết kế từ việc phát triển các kết quả nghiên cứu trước đây, khảo sát 117 khách hàng nghỉ dưỡng tại khu du lịch Flamingo Đại Lải Resort nhằm xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch của khu du lịch này. Kết quả phân tích hồi quy chỉ ra có 5 yếu tố sắp xếp theo mức độ quan trọng từ cao đến thấp gồm Thời tiết, khí hậu, môi trường (môi trường sinh thái), Thái độ ứng xử của nhân viên, Chất lượng cơ sở hạ tầng, Tính an toàn của khu vực lưu trú và Chất lượng thực phẩm có ảnh hưởng đến sự hài lòng của các khách hàng sử dụng dịch vụ với độ tin cậy 95%. Từ kết quả trên, nghiên cứu đề xuất một số ý kiến về quản lý khu du lịch Flamingo Đại Lải Resort nhằm tăng cường khả năng thu hút khách du lịch hơn nữa. Từ khóa: Du lịch, chất lượng dịch vụ du lịch, sự hài lòng.1. Giới thiệu chung * doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi của khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng là một chủ đề tương xứng với chi phí mà khách hàng phảiquan trọng trong quản lý dịch vụ du lịch [1]. Lý thanh toán. Để duy trì tính cạnh tranh, duy trìthuyết về chất lượng dịch vụ là một phạm trù khách hàng và thu hút khách hàng mới, các nhàrộng và có rất nhiều định nghĩa khác nhau tùy cung cấp dịch vụ lưu trú cần nâng cao chấtthuộc vào từng loại dịch vụ, nhưng bản chất của lượng dịch vụ và xác định sự hài lòng củachất lượng dịch vụ nói chung được xem là khách hàng như một chiến lược cốt lõi.những gì mà khách hàng cảm nhận được. Mỗi Cách trung tâm Hà Nội 45 km và sân baykhách hàng có nhận thức và nhu cầu cá nhân Nội Bài 10 km, Flamingo Đại Lải Resort tọa lạckhác nhau nên cảm nhận về chất lượng dịch vụ tại một vùng bán sơn địa phía bắc hồ Đại Lải.cũng khác nhau. Trên giác độ nhà sản xuất, chất Đây là địa điểm du lịch, nghỉ dưỡng nổi tiếnglượng dịch vụ là việc bảo đảm cung cấp dịch vụ bậc nhất miền Bắc nhờ được thiên nhiên bantheo đúng kịch bản với kỹ năng nghiệp vụ cao tặng phong cảnh non nước hữu tình, khí hậucủa nhân viên cung ứng và đội ngũ cán bộ quản trong lành, mát mẻ quanh năm cùng địa hình vàlý. Trên giác độ khách hàng, chất lượng dịch vụ hệ sinh thái phong phú. Đây còn là một vùnglà mức độ hài lòng của khách hàng trong quá đất trù phú và đa dạng về văn hóa, di tích lịchtrình tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng thể của sử, danh lam thắng cảnh,… Khu resort còn có ...