Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên tại các doanh nghiệp ngành hàng không Việt Nam

Xuất phát từ quan điểm trao đổi xã hội và dịch vụ nội bộ, nghiên cứu thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên ngành hàng không. Nghiên cứu cung cấp lý thuyết, hướng dẫn thực tiễn cho ngành hàng không trong nước đang phát triển nhanh chóng cũng như những gợi ý cụ thể cho các doanh nghiệp trong ngành hàng không để phát triển hành vi tốt của nhân viên và để quản lý nhân viên một cách chiến lược.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên tại các doanh nghiệp ngành hàng không Việt Nam 104<br /> <br /> Ngô Thị Thanh Huyền. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 14(1), 104-114<br /> <br /> CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN HÀNH VI CÔNG DÂN<br /> TỔ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG DỊCH VỤ CỦA NHÂN VIÊN TẠI<br /> CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM<br /> NGÔ THỊ THANH HUYỀN<br /> Trường Học viện Hàng không Việt Nam<br /> Email: huyenngtt@vaa.edu.vn<br /> (Ngày nhận: 25/10/2018; Ngày nhận lại: 30/11/2018; Ngày duyệt đăng: 14/01/2019)<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Khái niệm hành vi công dân tổ chức là một khái niệm mới trong các doanh nghiệp Việt Nam<br /> hiện nay đặc biệt là trong ngành dịch vụ khi mà vai trò của nhân viên được đặt lên hàng đầu.<br /> Xuất phát từ quan điểm trao đổi xã hội và dịch vụ nội bộ, nghiên cứu thảo luận về các yếu tố ảnh<br /> hưởng đến hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên ngành hàng không.<br /> Nghiên cứu cung cấp lý thuyết, hướng dẫn thực tiễn cho ngành hàng không trong nước đang phát<br /> triển nhanh chóng cũng như những gợi ý cụ thể cho các doanh nghiệp trong ngành hàng không<br /> để phát triển hành vi tốt của nhân viên và để quản lý nhân viên một cách chiến lược. Kết quả<br /> phân tích hồi quy dựa trên mẫu khảo sát là 298 nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ngành<br /> hàng không Việt Nam cho thấy sự hài lòng công việc và sự gắn kết công việc có tác động mạnh<br /> mẽ đến những hành vi ngoài vai trò của nhân viên. Các yếu tố vốn tâm lý và nhận thức được sự<br /> hỗ trợ của tổ chức cũng ảnh hưởng không nhỏ đến những hành vi tích cực của nhân viên trong<br /> công việc. Kết quả này làm cơ sở cho các hàm ý quản trị tương ứng.<br /> Từ khóa: Hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ; Nhận thức được sự hỗ trợ của tổ<br /> chức; Sự gắn kết công việc; Sự hài lòng công việc; Vốn tâm lý.<br /> Factors influencing service – oriented organizational citizenship behavior of employees<br /> in Vietnam aviation enterprises<br /> ABSTRACT<br /> Today the concept of organizational citizenship behavior is a new concept in Vietnamese<br /> enterprises especially in the service sector whereas employees is are always at the forefront of<br /> enterprises. Based on the point of view of social exchange and internal services, this study<br /> identifies factors that affect service – oriented organizational citizenship behavior of aviation<br /> personnel. This study provides theoretical and practical implications for the aviation industry in<br /> developing countries as well as specific suggestions for aviation enterprises to develop<br /> organizational behavior of employees and to manage them strategically. The sample includes<br /> 298 employees working in the Vietnamese aviation industry. The regression analysis is<br /> employed to explore job satisfaction and work engagement that have a strong influence on extrarole behaviors. The psychologial capital factors and perceived organizational support also<br /> significantly affect the positive behavior of employees at work. Discussions and implications are<br /> presented along these statistical results.<br /> Keywords: Job satisfaction; Perceived organizational support; Psychological capital;<br /> Service – oriented organizational citizenship behavior; Work engagement.<br /> <br /> Ngô Thị Thanh Huyền. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 14(1), 104-114<br /> <br /> 1. Giới thiệu<br /> Trong sự phát triển của ngành dịch vụ<br /> trên toàn thế giới, các doanh nghiệp không chỉ<br /> phải đối mặt với những vấn đề sử dụng nguồn<br /> tài nguyên môi trường và phát triển sản phẩm<br /> mới mà còn phải quan tâm đến các nguồn lực<br /> gắn với vốn con người, công nghệ hoặc tài sản<br /> hữu hình; Hơn nữa, làm cho chúng trở thành<br /> nguồn tài nguyên có giá trị trong sự đổi mới<br /> và cạnh tranh. Trong ngành công nghiệp dịch<br /> vụ, đội ngũ nhân viên chính là một trong số<br /> các nguồn lực đó, họ trực tiếp tiếp xúc với<br /> khách hàng có thể được coi là đại diện của<br /> công ty. Ngoài việc cung cấp cho khách hàng<br /> các dịch vụ vượt trội, họ phải thực hiện các<br /> nhiệm vụ trong vai trò của mình trong tổ chức<br /> và phải sẵn sàng nỗ lực để tăng cường hoạt<br /> động và duy trì hình ảnh tổ chức (Podsakoff<br /> và MacKenzie, 1997). Bên cạnh đó, đối mặt<br /> với cạnh tranh trong ngành dịch vụ hiện nay<br /> sẽ rất khó khăn để đáp ứng nhu cầu đa dạng<br /> và thay đổi nhanh chóng của khách hàng nếu<br /> nhân viên phục v ...