Chất lượng dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cho người lao động và các yếu tố ảnh hưởng tại Trung tâm Y tế Tân Cảng, thành phố Hồ Chí Minh năm 2020

Nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cho người lao động và một số yếu tố ảnh hưởng tại Trung tâm Y tế Tân Cảng, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020” được thực hiện với mục tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khám sức khỏe định kỳ và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng từ đó có cơ sở khoa học giúp lãnh đạo TTYT Tân cảng có phương án cải tiến cho những năm tiếp theo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chất lượng dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cho người lao động và các yếu tố ảnh hưởng tại Trung tâm Y tế Tân Cảng, thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 495 - THÁNG 10 - SỐ 1 - 2020 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM SỨC KHỎE ĐỊNH KỲ CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ TÂN CẢNG, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2020 Phạm Thị Thúy1, Vũ Khắc Lương2, Nguyễn Đức Thành3, Phạm Thị Huyền Chang3TÓM TẮT examination services, of which trust and assurance were rated the lowest (79.6% and 79.8%). State-of- 70 Khám sức khỏe định kỳ có ý nghĩa rất quan trọng the-art equipment, well-qualified medical management,đối với từng cá nhân vì đây là hoạt động kiểm tra sức dedicated service and post-health management forkhỏe toàn thân. Nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp employees all have positive impact on their impressionvới định lượng và định tính được thực hiện với mục of the periodic health examination services at New Porttiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khám sức khỏe định Medical Center.kỳ và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng. 436 người Keywords: Periodic health examination,lao động đánh giá chất lượng dịch vụ khám sức khỏe SERVPERF, New Port Medical Center, Saigon New Portđịnh kỳ thông qua mô hình SERVPERF; 10 người lao Corporation.động, 5 cán bộ quản lý và 14 cán bộ y tế tại TTYT Tâncảng tham gia nghiên cứu định tính. Kết quả nghiên I. ĐẶT VẤN ĐỀcứu cho thấy có 78% người lao động đánh giá tốt vềchất lượng dịch vụ khám sức khỏe định kỳ, trong đó Khám sức khỏe định kỳ có ý nghĩa quan trọngsự tin tưởng và đảm bảo được đánh giá thấp nhất đối với từng cá nhân vì kiểm tra sức khỏe toàn(79,6% và 79,8%). Trang thiết bị hiện đại, cán bộ y tế thân giúp phát hiện các bệnh lý của hệ timcó chuyên môn tốt, thái độ phục vụ tận tình và việc mạch, hệ hô hấp, hệ tiêu hóa, hệ tiết niệu vàquản lý sức khỏe sau khám cho người lao động có tác đặc biệt là bệnh lý ung thư ở giai đoạn sớm [1].động tích cực đến cảm nhận của họ về dịch vụ khámđịnh kỳ tại TTYT Tân cảng. Tuy nhiên, hoạt động khám sức khỏe định kỳ tại Từ khóa: Khám sức khỏe định kỳ, người lao động, Việt Nam chưa được quan tâm đúng mực. NgườiSERVPERF, TTYT Tân cảng, Tổng Công ty Tân cảng lao động thuộc Tổng Công ty Tân cảng Sài GònSài Gòn phải làm công việc nặng nhọc, độc hại, nguySUMMARY hiểm. Do đó, hoạt động khám sức khỏe định kỳ QUALITY OF PERIODIC HEALTH EXAMINATION cho người lao động được Tổng Công ty chi trả và SERVICES FOR EMPLOYEES AND AFFECTING bắt buộc mỗi năm 1-2 lần. Quy trình và các nội FACTORS AT NEW PORT MEDICAL CENTER, dung khám sức khỏe định kỳ thường xuyên được HO CHI MINH CITY IN 2020 cập nhật theo mô hình bệnh tật được thống kê Periodic health examination is crucial for each bởi TTYT Tân cảng. Mặc dù các nội dung khámindividual as this is a full-body health check-up. The nhận được đánh giá cao về chuyên môn từ mộtcross-sectional descriptive study combined with số bệnh viện tuyến đầu. Tuy nhiên, một số ngườiquantitative and qualitative research was conducted lao động cho rằng hoạt động khám sức khỏe tạiwith the goal of evaluating the quality of periodic healthcheck-up services and analyzing a number of factors trung tâm chưa đủ tốt để phục vụ cho họ. Trongaffecting the quality of periodic health examination quá trình thành lập và phát triển, TTYT Tân cảngservices at New Port Medical Center, Ho Chi Minh City in chưa có nghiên cứu chính thức nào được thực2020. 436 workers assess the quality of periodic health hiện để đánh giá cảm nhận của người lao độngexamination services through the SERVPERF model; 10 về hoạt động khám sức khỏe định kỳ và các yếuemployees, 5 managing staffs and 14 medical staffs atNew Port Medical Center participated in the qualitative tố tác động đến cảm nhận của họ. Nghiên cứuresearch study. The results of the study showed that “Chất lượng dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cho78% of workers rated the quality of periodic health người lao động và một số yếu tố ảnh hưởng tại Trung tâm Y tế Tân Cảng, Thành phố Hồ Chí1Trung Minh năm 2020” được thực hiện với mục tiêu tâm Y tế Tân Cảng, Tổng công ty Tân cảng Sài đánh giá chất lượng dịch vụ khám sức khỏe địnhGòn, Thành phố Hồ Chí Minh.2Trường Đại học Y Hà Nội. kỳ và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng từ đó3Trường Đại học Y tế công cộng. có cơ sở khoa học giúp lãnh đạo TTYT Tân cảngChịu trách nhiệm chính: Phạm Thị Thúy có phương án cải tiến cho những năm tiếp theo.Email: thuypt2015@gmail.com II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PH ...