Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng chăm sóc – phục hồi chức năng tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Nội năm 2017

Chất lượng chăm sóc- phục hồi chức năng là yếu tố rất quan trọng đối với bệnh viện. Phương pháp đánh giá sự hài lòng của người bệnh là một trong những phương pháp có hiệu quả. Mục tiêu: “Đánh giá sự hài lòng về chất lượng chăm sóc - Phục hồi chức năng tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Nội năm 2017”.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng chăm sóc – phục hồi chức năng tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Nội năm 2017 TẠP CHÍ Y häc viÖt nam tẬP 540 - th¸ng 7 - sè 3 - 2024 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC – PHỤC HỒI CHỨC NĂNG TẠI BỆNH VIỆN PHỤC HỒI CHỨC NĂNG HÀ NỘI NĂM 2017 Phạm Thị Xuyến1, Lưu Minh Châu2TÓM TẮT reaching only 68.3% for Nurses, 61.3% for Doctors and 57.2% for Rehabilitation Technicians. function. 76 Giới thiệu: Chất lượng chăm sóc- phục hồi chức Conclusion: Overall patient satisfaction is relativelynăng là yếu tố rất quan trọng đối với bệnh viện. high (87.6%) determined based on the followingPhương pháp đánh giá sự hài lòng của người bệnh là factors: Waiting time, access and interaction withmột trong những phương pháp có hiệu quả. Mục hospital staff, facilities, and equipment. device.tiêu: “Đánh giá sự hài lòng về chất lượng chăm sóc - Keywords: patient satisfaction, rehabilitationPhục hồi chức năng tại Bệnh viện Phục hồi chức năngHà Nội năm 2017”. Phương pháp: mô tả cắt ngang I. ĐẶT VẤN ĐỀ101 người bệnh nội trú. Kết quả: Sự hài lòng chungvề chất lượng chăm sóc – Phục hồi chức năng là Bệnh viện Phục hồi chức năng (PHCN) Hà87,6%. Trong đó, tỷ lệ hài lòng của người bệnh về cơ Nội là BV chuyên khoa hạng II, trực thuộc Sở Ysở hạ tầng, trang thiết bị của bệnh viện khá cao (từ tế Hà Nội, với quy mô 150 giường bệnh kế78,7 – 100%), sự hài lòng của người bệnh tập trung hoạch, tổng số cán bộ, nhân viên của BV hiện tạivào nhóm giao tiếp và tương tác với nhân viên Y tế, là 156 bao gồm cả biên chế và hợp đồng2. Trongcụ thể: Tương tác giao tiếp với Bác sĩ 94,8%, với Điều những năm gần đây, BV từng bước củng cố vàdưỡng 98,2% và với Kỹ thuật viên phục hồi chức năng95,1%. Sự hài lòng của người bệnh thấp với nhóm tư hoàn thiện, chủ yếu tập trung vào nâng cấp cơvấn - giáo dục sức khỏe, lần lượt chỉ đạt 68,3% đối sở hạ tầng, đào tạo con người và đặc biệt chúvới Điều dưỡng, 61,3% đối với Bác sĩ và 57,2% đối với trọng công tác chỉ đạo tuyến về PHCN.Kỹ thuật viên phục hồi chức năng. Kết luận: Sự hài Đánh giá sự hài lòng của người NB về chấtlòng chung của người bệnh đạt tương đối cao (87,6%) lượng chăm sóc – Phục hồi chức năng (CS –được xác định dựa vào các yếu tố: Thời gian chờ đợi, PHCN) tại BV là một vấn đề rất quan trọng trongtiếp cận tương tác với nhân viên bệnh viện, cơ sở vậtchất, trang thiết bị. Từ khóa: Hài lòng người bệnh, giai đoạn hiện nay, thể hiện ở những khía cạnh:Phục hồi chức năng. có hiệu quả khoa học; việc chăm sóc, điều trị phải thực hiện theo tiêu chuẩn đã quy định;SUMMARY thích hợp với NB; an toàn không gây biến chứng; ASSESSING PATIENT SATISFACTION IN NB tiếp cận được và chấp nhận với sự hài lòng QUALITY HOSPITAL EAR CARE – và ít tốn kém so với các phương pháp điều trị RECOVERY RESTORATION OF HANOI khác. Có nhiều phương pháp để đánh giá chất OFFICER IN 2017 lượng CS - PHCN, nhưng ngày nay đánh giá sự Introduction: Quality of care and rehabilitationis a very important factor for hospitals. The method of hài lòng của NB là một tronphương pháp đánhassessing patient satisfaction is one of the effective giá khách quan và hiệu quả trong công tác quảnmethods. Objective: Evaluate satisfaction with the lý chất lượng BV5.quality of care - Rehabilitation at Hanoi Rehabilitation Từ những lý do trên, chúng tôi tiến hànhHospital in 2017. Methods: cross-sectional nghiên cứu: “Đánh giá sự hài lòng của ngườidescription of 101 inpatients. Results: Overall bệnh về chất lượng chăm sóc - Phục hồi chứcsatisfaction with the quality of care - Rehabilitationwas 87.6%. In particular, the patient satisfaction rate năng tại bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Nộiwith the hospitals infrastructure and equipment is năm 2016 ” với mục tiêu: Đánh giá sự hài lòngquite high (from 78.7 - 100%), patient satisfaction ...