Đánh giá sự hài lòng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng điều trị tiêm ngoài màng cứng, tại đơn vị chống đau, Bệnh viện Quân y 110

Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân điều trị thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng bằng phương pháp tiêm ngoài màng cứng. Đối tượng, phương pháp: Nghiên cứu tiến cứu, mô tả cắt ngang 730 bệnh nhân thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng, điều trị bằng phương pháp tiêm ngoài màng cứng, tại Đơn vị chống đau, Bệnh viện Quân y 110, từ tháng 5/2020 đến tháng 5/2021.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng điều trị tiêm ngoài màng cứng, tại đơn vị chống đau, Bệnh viện Quân y 110 HỘI NGHỊ KHOA HỌC LẦN THỨ XXVI - BỆNH VIỆN QUÂN Y 110 https://doi.org/10.59459/1859-1655/JMM.318 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN THOÁT VỊ ĐĨA ĐỆM CỘT SỐNG THẮT LƯNG ĐIỀU TRỊ TIÊM NGOÀI MÀNG CỨNG, TẠI ĐƠN VỊ CHỐNG ĐAU, BỆNH VIỆN QUÂN Y 110 Nguyễn Văn Hoàn1* Doãn Thế Mạnh , Nguyễn Văn Chung1 1 Thân Thị Quý1, Nguyễn Văn Hinh1 Nguyễn Trung Hiếu1 TÓM TẮT Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân điều trị thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng bằng phương pháp tiêm ngoài màng cứng. Đối tượng, phương pháp: Nghiên cứu tiến cứu, mô tả cắt ngang 730 bệnh nhân thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng, điều trị bằng phương pháp tiêm ngoài màng cứng, tại Đơn vị chống đau, Bệnh viện Quân y 110, từ tháng 5/2020 đến tháng 5/2021. Kết quả: Mức hài lòng chung của bệnh nhân về thời gian chờ đợi đạt 34,1%; về kĩ năng và thái độ của nhân viên y tế đạt 54,1%; về cơ sở vật chất và tổ chức khoa, phòng đạt 64,7%; về việc giải thích động viên bệnh nhân trước khi làm các kĩ thuật, thủ thuật đạt 67,8%. Nhóm bệnh nhân dưới 30 tuổi có tỉ lệ hài lòng đạt 75,9%; nhóm lao động tự do và nghề nghiệp khác có tỉ lệ hài lòng đạt 84,4%; nhóm bệnh nhân thu nhập ≥ 4 triệu đồng/tháng có tỉ lệ hài lòng đạt 76,5%. Từ khóa: Đánh giá, sự hài lòng của người bệnh, điều trị thoát vị đĩa đệm, yếu tố nguy cơ. ABSTRACT Objectives: To assess patient satisfaction and related factors with satisfaction in patients treated for lumbar disc herniation using the epidural injections method. Subjects and methods: A prospective study and cross-sectional description of 730 patients treated for lumbar disc herniation using the epidural injections at the Pain Management Unit of the Military Hospital 110 from May 2020 to May 2021. Results: The overall satisfaction levels of patients were as follows: waiting time 34.1%, skills and attitude of healthcare staff’s 54.1%, physical facilities and departmental organization 64.7%, and the explanation and encouragement provided to patients before procedures 67.8%. Patients under 30 years of age had a satisfaction rate of 75.9%, self-employed and other occupational groups had a satisfaction rate of 84.4% and group of patients with a monthly income of ≥ 4 million VND had a satisfaction rate of 76.5%. Keywords: Assessment, patient satisfaction, lumbar disc herniation treatment, risk factors. Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Văn Hoàn, Email: minhtahihy@gmail.com Ngày nhận bài: 05/7/2023; mời phản biện khoa học: 7/2023; chấp nhận đăng: 07/9/2023. 1 Bệnh viện Quân y 110 1. ĐẶT VẤN ĐỀ đánh giá tinh thần, thái độ, trách nhiệm phục vụ Theo Tổ chức Y tế thế giới, chất lượng dịch của nhân viên y tế (NVYT) [1]. Sự kém hài lòng vụ y tế tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân của BN có thể phá vỡ mối quan hệ thầy thuốc - (BN) và ngược lại, sự hài lòng của BN có thể BN, làm giảm uy tín và hình ảnh của ngành y tế đánh giá được hiệu quả của dịch vụ y tế do các cũng như của bệnh viện. Vì vậy, sự hài lòng của bệnh viện nói riêng và ngành y tế nói chung BN là tiêu chí của bệnh viện trong nỗ lực nâng cung cấp. BN chính là đối tượng trực tiếp xác cao chất lượng dịch vụ và duy trì lượng BN đến định việc đánh giá uy tín chất lượng dịch vụ ở khám và điều trị tại bệnh viện [2]. Tại Việt Nam, bệnh viện, trong đó, một phần quan trọng là Bộ Y tế đã ban hành nhiều văn bản yêu cầu Tạp chí Y HỌC QUÂN SỰ, SỐ 366 (9-10/2023) 91 HỘI NGHỊ KHOA HỌC LẦN THỨ XXVI - BỆNH VIỆN QUÂN Y 110 toàn ngành y tế phải thực hiện cải tiến, nâng - Đánh giá sự hài lòng của BN với dịch vụ y tế cao chất lượng bệnh viện, làm tăng sự hài lòng theo thang đo Likert, gồm 5 mức độ: của người bệnh [3]. + Mức 5: rất hài lòng/rất tốt. Tại Bệnh viện Quân y 110, NVYT định kì hằng + Mức 4: hài lòng/tốt. năm được đào tạo liên tục các nội dung về 12 + Mức 3: bình thường/trung bình. điều quy định y đức, về quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế. Cán + Mức 2: không hài lòng/kém. bộ ...