Đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động của công ty Viettel

Từ khi tiến hành mở cửa thực hiện nền kinh tế thị trường(năm 1986 ) ,nước ta đã có sự tăng trưởng vượt bậc trong những năm qua. Cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế thì nghành viễn thông cũng có tốc độ tăng trưởng nhanh. Tại một cuộc triển lãm về công nghệ viễn thông ở Singapore, 2 hãng điện thoại Samsung và Nokia cho biết, tốc độ tăng trưởng về điện thoại di động trên thế giới hiện đạt khoảng 50%/năm, riêng Việt Nam, một quốc gia đang phát triển đạt tốc độ tăng trưởng cao...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài " nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động của công ty Viettel " MỞ ĐÂU ̀ 1. LÝ DO CHON CHỦ ĐỀ BAO CAO. ̣ ́ ́ Từ khi tiến hành mở cửa thực hiện nền kinh tế thị trường(năm 1986 ) ,nước ta đã có sựtăng trưởng vượt bậc trong những năm qua. Cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế thì nghànhviễn thông cũng có tốc độ tăng trưởng nhanh. Tại một cuộc triển lãm về công nghệ viễn thông ởSingapore, 2 hãng điện thoại Samsung và Nokia cho biết, tốc độ tăng trưởng về điện thoại diđộng trên thế giới hiện đạt khoảng 50%/năm, riêng Việt Nam, một quốc gia đang phát triển đạttốc độ tăng trưởng cao nhất 150%/năm. Và Một thống kê gần đây của Bộ TT&TT cho thấy, số thuê bao di động của Việt Nam là122,79 triệu thuê bao. Theo thông tin từ Tổng cục Thống kê, số thuê bao điện thoại phát triển mớiqua 8 tháng năm 2012 ước tính đạt 7,65 triệu thuê bao, tăng 13,6% so với cùng kỳ năm trước (gồm15,7 nghìn thuê bao cố định và 7,63 triệu thuê bao di động), nâng số thuê bao điện thoại cả nướctính đến cuối tháng 8/2012 ước đạt 135,8 triệu thuê bao. Hiện có khoảng 12,8 triệu thuê bao 3Gtrên tất cả các mạng. Đi liền với sự phát triển như “vũ bão” đó là sự thành công công của các công ty lớn trongnghành viễn thông như VIETTEL và VNPT. doanh thu phát sinh trong nước là 105.432 tỷ đồng vàngoài nước là 10.580 tỷ đồng. Viettel nộp ngân sách nhà nước 9.453 tỷ đồng. Hiện nay tổng sốthuê bao di động của Viettel là 57,79 triệu, trong đó thuê bao trả sau là 3,25 triệu(2011). Do đâumà VIETTEL đã thành công như vậy? Liệu sự thành công ấy một phần là do chất lượng dịch vụkhông? Chúng ta hãy cùng tìm vấn đề này thông qua báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ di độngcủa công ty VIETTEL. ̣ ̉ ̀ ́2. Muc tiêu cua bai bao cao : ́- nghiên cứu chât lượng dich vụ di đông cua công ty Viettel. ́ ̣ ̣ ̉ ̣ ̀3. Pham vi bai bao cao : ́ ́ Nghanh viên thông có rât nhiêu pham vi khac nhau đa đang và phong phú do vây với giới han ̀ ̃ ́ ̀ ̣ ́ ̣ ̣ ̣trong bai bao cao nhom chỉ nghiên cứu trong pham vi dich vụ di đông mà cụ thể là dich vụ viên ̀ ́ ́ ́ ̣ ̣ ̣ ̣ ̃thông di đông tai công ty viettel. Chủ thể đanh giá chât lượng cua dich vụ nay là khach hang muc ̣ ̣ ́ ́ ̉ ̣ ̀ ́ ̀ ̣tiêu tai khu vực thanh phố Nha Trang. Do vây, pham vi khao sat và đanh giá ý kiên khach hang chỉ ̣ ̀ ̣ ̣ ̉ ́ ́ ́ ́ ̀trong pham vi tai khu vực Nha trang mà thôi. ̣ ̣4. Phương phap tiêp cân: ́ ́ ̣ Đây là môt bao cao mà chủ đề cua nó găn chăt với kiên thức cua linh vực như: chât lượng ̣ ́ ́ ̉ ́ ̣ ́ ̉ ̃ ́san phâm dich vụ (cụ thể là di đông ), đo lường và đanh giá chât lượng cua môt san phâm cụ thê. ̉ ̉ ̣ ̣ ́ ́ ̉ ̣ ̉ ̉ ̉Chinh vì vây bao cao sử dung cac lý thuyêt khoa hoc sau đây lam cơ sở để đanh giá chât lượng : ́ ̣ ́ ́ ̣ ́ ́ ̣ ̀ ́ ́Hệ thông cơ sở lý luân thứ nhât: lý luân về chât lượng dich vụ ́ ̣ ́ ̣ ́ ̣Hệ thông cơ sở lý luân thứ hai: đo lường và đanh giá chât lượng dich vu. ́ ̣ ́ ́ ̣ ̣ Là bao cao đanh giá chât lượng cua môt san phâm và dich vụ nên trong quá trinh tiên hanh, ́ ́ ́ ́ ̉ ̣ ̉ ̉ ̣ ̀ ́ ̀bai bao cao sử dung cac phương phap phôi hợp sau đây: ̀ ́ ́ ̣ ́ ́ ́ - phương phap thao luân nhom ́ ̉ ̣ ́ - phương phap khao sat chon mâu điêu tra. ...