Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng

Mục tiêu của đề tài "Quản lý quan hệ khách hàng" nhằm: hệ thống phải đáp ứng xuyên suốt trong quy trình nghiệp vụ của công ty, hệ thống hóa hầu hết các nghiệp vụ từ tổng quan đến chi tiết. sử dụng các công nghệ mới áp dụng vào hệ thống, tạo nền tảng để hệ thống có thể đáp ứng tốt cho hiện tại cũng như trong tương lai,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ - MÔI TRƯỜNG LẬP TRÌNH QUẢN LÝ Đề Tài Quản Lý Quan Hệ Khách HàngGiảng viên hướng dẫn: ThS. Huỳnh Lý Thanh NhànSinh viên thực hiện: Nguyễn Thiện An – DTH114081 An Giang – 05/2014Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn MỤC LỤCMỤC LỤC ...................................................................................................................... 2DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................... 5DANH MỤC HÌNH ....................................................................................................... 6NỘI DUNG ..................................................................................................................... 7 1. GIỚI THIỆU ........................................................................................................ 7 1.1. Giới thiệu........................................................................................................ 7 1.2. Mô tả nghiệp vụ ............................................................................................. 7 1.3. Mục tiêu ......................................................................................................... 9 1.3.1. Mục tiêu tổng quan .................................................................................. 9 1.3.2. Mục tiêu cụ thể ........................................................................................ 9 1.3.3. Công cụ thực hiện .................................................................................... 9 2. QUY TRÌNH ỨNG DỤNG ............................................................................... 11 2.1. Tiêu chí lựa chọn phương pháp.................................................................. 11 2.1.1. Mức độ yêu cầu người dùng .................................................................. 11 2.1.2. Mức độ quen biết về kỹ thuật ................................................................ 11 2.1.3. Độ phức tạp ............................................................................................ 11 2.1.4. Độ tin cậy ............................................................................................... 11 2.1.5. Thời gian ................................................................................................ 11 2.1.6. Kế hoạch ................................................................................................ 11 2.2. Nhận xét ....................................................................................................... 11 2.3. Mô hình ........................................................................................................ 12 3. PHÂN TÍCH ...................................................................................................... 13 3.1. Sơ đồ Usecase............................................................................................... 13 3.1.1. Danh sách các vai trò người dùng (actor) .............................................. 13 3.1.2. Danh sách các usecase ........................................................................... 13 3.1.3. Actor người dùng ................................................................................... 15 3.1.4. Actor nhân viên ...................................................................................... 15 3.1.5. Actor người quản trị (admin) ................................................................. 17 3.1.6. Actor khách hàng ................................................................................... 17Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 2Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn 3.2. Mô tả usecase ............................................................................................... 18 3.2.1. Usecase đăng nhập ................................................................................. 18 3.2.2. Usecase đăng xuất .................................................................................. 19 3.2.3. Usecase đổi mật khẩu ............................................................................ 19 3.2.4. Usecase thêm khách hàng .... ...