Đề tài: Quản trị quan hệ giá trị khách hàng bán buôn tại công ty cổ phần Nhân Luật

Đây là luận văn được viết vào năm 2007 về quản trị giá trị quan hệ khách hàng ty không cho phép điều này. Vì công ty lo ngại rằng tại các trung tâm bán hàng không quản lí nổi con nợ của mình.- Công ty chưa tạo được mối quan hệ thân thiết đối với họ cũng như chưa có chính sách ràng buộc giữ chân họ. Vì vậy nhiệm vụ cấp thiết của Nhân Luật hiện nay là phải có chính sách quản trị mạng lưới khách hàng bán buôn một cách hiệu quả, phải thu hút thêm......
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Quản trị quan hệ giá trị khách hàng bán buôn tại công ty cổ phần Nhân Luật  LUẬN VĂNĐề tài: Quản trị quan hệ giá trị kháchhàng bán buôn tại công ty cổ phần Nhân Luật Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm ….. -i- MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ---------------------------------------------------------------------------------1 1. Lý do chọn đề tài ----------------------------------------------------------------------------1 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài -----------------------------------------------------------------2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ---------------------------------------------------------2 4. Phương pháp nghiên cứu -------------------------------------------------------------------2 5. Kết cấu của luận văn ------------------------------------------------------------------------2PHẦN I CƠ SỞ LÍ LUẬN QUẢN TRỊ QUAN HỆ MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNGBÁN BUÔN --------------------------------------------------------------------------------------3 I. Khái niệm về kênh phân phối. -----------------------------------------------------------3 1. Định nghĩa về kênh phân phối---------------------------------------------------------3 2. Cơ cấu kênh phân phối -----------------------------------------------------------------3 2.1 Thành phần của các thành viên trong kênh-----------------------------------------3 2.2 Cơ cấu cấp bậc ------------------------------------------------------------------------4 2.2.1 Cơ cấu cấp 0 --------------------------------------------------------------------4 2.2.2 Cơ cấu cấp 1 -------------------------------------------------------------------4 2.2.3 Kênh cấp 2 ----------------------------------------------------------------------4 2.2.4 Kênh tiêu thụ cấp 3 ------------------------------------------------------------5 2.3 Cơ cấu chiều rộng của kênh tiêu thụ ------------------------------------------------5 2.3.1 Nhà tiêu thụ độc quyền --------------------------------------------------------5 2.3.2 Kênh tiêu thụ chọn lọc---------------------------------------------------------5 2.3.3 Kênh tiêu thụ có nhiều nhà phân phối ---------------------------------------6 3. Hệ thống kênh. ---------------------------------------------------------------------------6 3.1 Hệ thống kênh truyền thống. ---------------------------------------------------------6 3.2 Hệ thống kênh dọc --------------------------------------------------------------------7 3.3 Hệ thống kênh ngang. ----------------------------------------------------------------7 3.4 Hệ thống kênh hỗn hợp ---------------------------------------------------------------7 4. Khái niệm về khách hàng bán buôn. -------------------------------------------------8 5. Vai trò của khách hàng bán buôn trong mạng lưới phân phối ------------------9 II. Nội dung hoạt động của công tác quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn ------------------------------------------------------------------------------------------- 11 1. Tìm hiểu chung về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ---------------------- 11 2. Tìm hiểu chung về giá trị ------------------------------------------------------------- 12 2.1. Giá trị cho khách hàng ------------------------------------------------------------- 12 - ii - 2.2 Giá trị từ khách hàng --------------------------------------------------------------- 12 3. Công tác quản trị quan hệ khách hàng bán buôn ------------------------------- 13 3.1. Đánh giá và lựa chọn khách hàng tối ưu ----------------------------------------- 13 3.1.1 Đánh giá giá trị khách hàng bán buôn--------------------------------------- 13 3.1.1.1 Đo lường khả năng sinh lợi của từng cửa hàng -----------------------------------------14 3.1.1.2 Đo lường mức độ thoả mãn của khách hàng về từng đại lí bán buôn đã được thu thập ----------------------------------------------------------------------------------------------------14 3.1.1.3 Đo lường mức độ thuận lợi về vị trí địa lí -----------------------------------------------14 3.1.2 Lựa chọn khách hàng b án buôn ------------------------------------------- 14 3.1.2.1 Xác định các nguyên tắc và tiêu chuẩn lựa chọn cửa hàng trung gian kinh doanh tiêu thụ tối ưu.----------------------------------------------------------------------------------------14 3.1.2.2 Một số sai lầm trong khi lựa chọn nhà kinh doanh tiêu thụ --------------------------15 3.1.3 Tiến hành đàm phán và tiếp nhận nhà kinh doanh tiêu thụ ------------ 17 3.2 Giúp đỡ chi viện các cửa hàng kinh doanh tiêu thụ --------------- ...