Đồ án tốt nghiệp kỹ sư : Xây dựng hệ thống trả lời tự động

Ngày nay công nghệ kết hợp giữa máy tính và mạng điện thoại đang được phát triển rộng rãi làm giảm đáng kể chi phí nhân công cho các dịch vụ trả lời thông tin. Ví dụ việc sử dụng điện thoại để truy cập cập các dịch vụ tự động như kiểm tra tài khoản ngân hàng hay lịch bay, tra cứu thông tin điểm thi, các thông tin về thời tiết, giá cả............
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đồ án tốt nghiệp kỹ sư :" Xây dựng hệ thống trả lời tự động " TRƯỜNG …………………. KHOA………………………. ----- ----- Đồ án tốt nghiệp kỹ sư Đề tài: Xây dựng hệ thống trả lời tự động ð án t t nghi p k sư Xây D ng H Th ng Tr L i T ð ng L i C m Ơn Trong su t quá trình h c t p và rèn luy n t i khoa Công ngh thông tin, Trư ng ñ i h c Th y L i, em ñã nh n ñư c s dìu d t và d y d t n tình c a các th y cô giáo trong khoa và nhà trư ng. Em xin chân thành cám ơn các th y cô giáo trong khoa và ñ c bi t các th y cô trong b môn K thu t máy tính. ð án t t nghi p là cơ h i t t ñ em có th áp d ng, t ng k t nh ng ki n th c mà mình ñã h c ñư c, ñ ng th i rút ra nh ng kinh nghi m th c t quý giá trong su t quá trình th c hi n ñ tài. Sau m t h c kì t p trung th c hi n ñ tài, ñ c bi t nhh s ch ñ o, hư ng d n t n tình và cung c p tài li u c a th y ThS ð Văn H i và cô ThS Nguy n T Phương Th o ñã giúp em hoàn thành ñ tài m t cách thu n l i. Bên c nh nh ng k t qu khiêm t n mà em ñã ñ t ñư c, ch c ch n không tránh kh i nh ng thi u sót khi th c hi n ñ án do h n ch v ki n th c và kinh nghi m, em kính mong quý th y cô ch b o góp ý. S phê bình góp ý c a quý th y cô s là nh ng bài h c kinh nghi m quý báu cho công vi c th c t c a em sau này. M t l n n a em xin chân thàn c m ơn s giúp ñ nhi t tình c a các th y cô. Em cũng xin g i l i c m ơn ñ n gia ñình và b n bè và nh ng ngư i thân ñã ñ ng viên và ng h em ñ giúp em hoàn thành ñ án. Kính chúc quý th y cô m nh kho , h nh phúc, ti p t c ñ t ñư c nhi u th ng l i trong nghiên c u khoa h c và s nghi p tr ng ngư i. Hà N i, tháng 5 năm 2009 Sinh Viên : Tr n Thành ð c Sinh Viên : Tr n Thành ð c - L p : 46TH Trang 1 ð án t t nghi p k sư Xây D ng H Th ng Tr L i T ð ng M cL c L i C m Ơn .......................................................................................................................... 1 M c L c ................................................................................................................................ 2 M ð u ................................................................................................................................. 4 Chương I : T NG QUAN .................................................................................................. 5 1.1 H th ng SMS............................................................................................................. 5 1.1.1 M t s gi i pháp công ngh ................................................................................. 5 1.2 H th ng tr l i t ñ ng. ......................................................................................... 11 1.2.2 Các d ch v ñi n hình c a IVR. ....................................................................... 13 1.2.3 Các ưu ñi m c a h th ng IVR. ........................................................................ 14 1.2.4 CallXML-CCXML.............................................................................................. 14 1. 3 Mô hình h th ng Call\Contact Center. [5] ........................................................... 15 1.3.1 Mô hình h th ng............................................................................................... 16 1.3.2 Nh n và phân ph i thông minh các cu c g i ñ n. ........................................... 16 1.3.3 G i/nh n SMS . ................................................................................................. 18 1.3.4 Quá trình x lý d ch v . ..................................................................................... 19 Chương II : CƠ S LÝ THUY T ................................................................................. 22 2. 1 Ki n th c cơ s v TAPI(Telephony Application Programming Interface) ..... 22 2. 1. 1. TAPI là gì ? ..................................................................................................... 22 2. 1. 2 TAPI service provider (TSP) là gì ? ................................................................ 23 2. 1. 3. M i quan h gi a TSP và ph n c ng TAPI. ................................................. 23 2. 1. 4. Kh năng tương thích ngư c và t i c a TAPI và TSP. ................................ 24 2. 1. 5. Ki n trúc TAPI. ............................................................................................... 25 2. 1. 6. Mô hình thi t k c a TAPI. ............................................................................ 25 2. 1. 7. C u trúc các l p c a TAPI. ............................................................................ 27 2. 2 Công ngh t ng h p gi ng nói. .............................................................................. 28 2. 2. 1 L ch s . ............................................................................................................. 28 2. 2. 2 Khái Ni m......................................................................................................... 29 2. 2. 3. T ng quan. ...................................................................................................... 29 2. 2. 4. Công ngh t ng h p gi ng nói. ...................................................................... 30 Sinh Viên : Tr n Thành ð c - L p : 46TH Trang 2 ð án t t nghi p k sư Xây D ng H Th ng Tr L i T ð ng 2. 2. 5. K thu t ngo i di n. ........................ ...