Giáo trình Xử lí sự cố phần mềm (Nghề: Quản trị mạng máy tính - Trình độ: Trung cấp) - Trường TCN Quang Trung

(NB) Giáo trình học tập “Xử lí sự cố phần mềm” cung cấp các bài thực hành từ thực tiễn về xử lí sự cố phần mềm máy tính. Giáo trình gồm có các chương sau: Bài 1: tổng quan xử lí sự cố phần mềm máy tính; bài 2: quy trình xử lý sự cố phần mềm; bài 3: xử lý sự cố hệ điều hành; bài 4: xử lý sự cố phần mềm văn phòng; bài 5: xử lý sự cố sử dụng internet; bài 6: xử lý sự cố email; bài 7: xử lý sự cố sử dụng mạng nội bộ; bài 8: tối ưu hóa hệ thống máy tính. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Xử lí sự cố phần mềm (Nghề: Quản trị mạng máy tính - Trình độ: Trung cấp) - Trường TCN Quang Trung ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN GÒ VẤP TRƯỜNG TRUNG CẤP NGHỀ QUANG TRUNG -----  ----- GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: XỬ LÍ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Lưu hành nội bộ) (Ban hành theo Quyết định số:342/QĐ-QT ngày 28 tháng 10 năm 2021 của Trường Trung cấp nghề Quang Trung) Tp.HCM, năm 2021 1 Giáo trình xử lí sự cố phần mềm TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN: Tài liệu học tập này phục vụ cho việc dạy và học tại khoa Công nghệ Thông tin, Trường Trung cấp nghề Quang Trung, Q. Gò Vấp, TP.HCM. Nhằm tôn trọng bản quyền, chúng tôi nghiêm cấm các hình thức sao chép, chuyển đổi, ghi âm, ghi hình… khi chưa có sư cho phép của tác giả và đơn vị sở hữu tài liệu này. LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình học tập “Xử lí sự cố phần mềm”. Trọng tâm của tài liệu cung cấp các bài thực hành từ thực tiễn về xử lí sự cố phần mềm máy tính (XLSCPMMT). Tài liệu này được trích gọn, hướng dẫn từng bước phục vụ cho nhiều đối tượng sử dụng như người tự học, giáo viên hưỡng dẫn thực hành tại phòng máy với các bài tập thực hành từ thực tế với các cấp độ học viên khác nhau. Tập tài liệu này phù hợp với học viên trình độ trung cấp hoặc tương đương, cơ sở để người học khám phá thêm các xử cố phần mềm máy tính, vấn đề thực tiễn trong quá trình làm việc. Mặc dù cố gắng biên soạn, tuyển chọn các bài thực hành thiết thưc, dễ sử dụng … nhưng không thể tránh khỏi các thiếu sót ngoài mong muốn. Rất mong bạn đọc gần xa góp ý để giáo trình được tốt hơn. Tp. Hồ Chí Minh, 2021 Tham gia biên soạn: Khoa Công Nghệ Thông Tin Trường Trung cấp nghề Quang Trung Địa Chỉ: 689 Quang Trung, Phường 8, quận Gò Vấp, Tp.Hồ Chí Minh Tel: 028. 35892025 Mọi góp ý vui lòng liên hệ: Nguyễn Văn Lân Email: nguyenlangroup@gmail.com – nguyenlan@live.com Website: www.ThuVienHocTap.Net Điện thoại: 098 560 1838 Trân trọng giới thiệu đến bạn. Khoa Công nghệ thông tin – Trường TCN Quang Trung 2 Giáo trình xử lí sự cố phần mềm MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU .......................................................................................................... 2 GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN ............................................................................................... 5 BÀI 01: TỔNG QUAN XỬ LÍ SỰ CỐ PHẦN MỀM MÁY TÍNH ........................... 7 BÀI 02: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM ................................................. 9 1. Mô hình xử lý sự cố máy tính................................................................................ 10 2. Quy trình xử lý sự cố phần mềm .......................................................................... 13 3. Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm ........................................................................ 15 4. Câu hỏi ôn tập ........................................................................................................ 23 BÀI 03: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH ................................................................ 24 1. Các lệnh cơ bản MS-DOS...................................................................................... 24 2. Xử lí các sự cố thường gặp .................................................................................... 30 3. Quá trình khởi động của Windows ...................................................................... 34 4. Quản lý và tìm kiếm hệ thống ............................................................................... 34 5. Local User and Groups .......................................................................................... 35 6. Services and applications ...................................................................................... 36 7. Quyền truy cập, sao lưu, mã hóa dữ liệu ............................................................. 37 8. Phương pháp phòng tránh virus .......................................................................... 38 9. Câu hỏi ôn tập ........................................................................................................ 42 BÀI 04: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG .............................................. 43 1. Sơ lược về phần mềm ............................................................................................. 43 2. Cài đặt các bộ Office .............................................................................................. 44 3. Thiết lập các thông số cơ bản ................................................................................ 44 4. Xử lí các sự cố thường gặp .................................................................................... 48 5. Xử lí sự cố phần mềm liên quan thủ tục chính phủ điện tử ............................... 48 6. Câu hỏi ôn tập ........................................................................................................ 52 BÀI 05: XỬ LÝ SỰ CỐ SỬ DỤNG INTERNET ..................................................... 54 1. Sơ lược Internet ...................................................................................................... 54 2. Cài đặt và nâng cấp trình duyệt web ................................................................... 56 Khoa Công nghệ thông tin – Trường TCN Quang Trung 3 Giáo trình xử lí sự cố phần mềm 3. Sử dụng và xử lý các lỗi thường gặp ................................ ...