HỆ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ISO 9000: 2000 TRONG THI CÔNG XÂY LẮP

Chất lượng là một khái niệm xuất hiện đã khá lâu, đó là một khái niệm vừa trừu tượng vừa cụ thể và là cái đẹp đẽ. Mỗi người đều hiểu chất lượng dưới góc nhìn của họ, vì vậy rất khó định nghĩa đúng và đầy đủ về chất lượng. Nhìn chung có một vài định nghĩa sau là tương đối đơn giản và dể hiểu:
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
HỆ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ISO 9000: 2000 TRONG THI CÔNG XÂY LẮP HỆ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ISO 9000: 2000 TRONG THI CÔNG XÂY LẮP I. KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG: 1. Khái niệm chất lượng: Chất lượng là một khái niệm xuất hiện đã khá lâu, đó là một khái niệm vừa trừu tượng vừa cụ thể và là cái đẹp đẽ. Mỗi người đều hiểu ch ất lượng dưới góc nhìn của họ, vì vậy rất khó định nghĩa đúng và đ ầy đ ủ về chất lượng. Nhìn chung có một vài định nghĩa sau là t ương đ ối đ ơn giản và dể hiểu: – Theo TCVN ISO 8402: Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn. – Theo Từ điển tiếng Việt phổ thông : chất lượng là tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản của sự vật (sự vi ệc) làm cho sự vật (sự việc) này phân biệt với sự vật (sự việc) khác. – Theo K. Ishikawa (chuyên gia quản trị chất lượng của Nhật): Chất lượng là khả năng thỏa mãn nhu cầu của thị trường với chi phí thấp nhất. – Theo nhà quản trị chất lượng: Chất lượng của một sản ph ẩm hoặc một dịch vụ là sự nhận thức của khách hàng về mức độ (degree) mà tại đó sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng kỳ v ọng c ủa họ. Trước đây người ta cho rằng chất lượng là hoàn hảo, là công ngh ệ hiện đại, là thẩm mỹ, nhưng thật ra ch ất lượng rất đ ơn gi ản ch ỉ là s ự phù hợp với nhu cầu của con người (nói theo ngôn ngữ “bà ngoại”, tức là nói cho người dân bình thường cũng hiểu được chất lượng là gì!) Cht lỵng c«ng tr×nh x©y dng lµ nh÷ng yªu cÇu tỉng hỵp ®i víi c¸c ®Ỉc tÝnh vỊ k thut , vỊ m thut, an toµn , bỊn v÷ng cđa c«ng tr ng x©y dng ph hỵp víi quy chun x©y dng, tiªu chun x©y dng, ph hỵp víi hỵp ®ng kinh t vµ ph¸p lut hiƯn hµnh Có nhiều quan niệm sai lầm về chất lượng: Có người cho rằng chất lượng là không đo được vì nó quá trừu – tượng. Nhưng thực tế quản trị chất lượng lại chứng minh ngược lại: chất lượng có thể đo lường dể dàng bằng tiền (chi phí cho chất lượng) và các hệ số chất lượng (%).Bieân soaïn: Löu Tröôøng Vaên, M.Eng (AIT) Trang 1 Nhiều người cũng nghĩ là cần phải đầu tư nhiều cho nhà xưởng, – dây chuyền sản xuất tiên tiến thì mới có chất lượng . P. Crossby đã phát biểu: “Chất lượng là thứ cho không (Quality is stil free)”. Để có chất lượng chúng ta chỉ cần làm tốt ngay từ đầu, làm cho khách hàng hài lòng thông qua không có phế phẩm, nhanh chóng cung ứng, … Mọi người thường nghĩ rằng công nhân trực tiếp là đối tượng – phải chịu trách nhiệm trực tiếp khi chất lượng kém . Nhưng người Nhật cho rằng 94% lỗi chất lượng là do lãnh đạo, người Mỹ cho rằng 85% lỗi chất lượng là do lãnh đạo, còn người Pháp cho rằng 50% lỗi chất lượng là do lãnh đạo [1]. R. Domingo (nhà tư vấn Philipin) đã phát biểu: ”Chất lượng tồi là do quản lý tồi chứ không phải là do nh74ng người công nhân tồi. Quản lý tồi có nghĩa là lãnh đạo tồi và chính sách tồi. Không có người công nâhn nào tồi một cách vô nguyên cớ”. Một số người lại cho rằng quá chú ý đến chất lượng sẽ làm – giảm năng suất. Nhưng nếu mọi thành viên trong tổ chức làm việc có trách nhiệm, hiệu quả cao thì sản ph ẩm làm ra ch ẳng những đạt chất lượng mà năng suất vẫn đảm bảo. Thêm vào đó giá thành sẽ hạ thấp bởi vì ít sai sót, ít ph ế ph ẩm, không ph ải làm đi làm lại (rework). Richard Barton đã phát biểu: “Các bậc thầy chất lượng nói rằng 80% năng suất lao động của người công nhân được quyết định bởi hệ thống làm việc, chỉ có 20% là do những nổ lực của chính họ”. 2. Các đặc điểm của chất lượng: – Cht lỵng ®ỵc ®o bi s tha m·n nhu cÇu . Nu mt s¶n phÇm v× lý do nµo ® mµ kh«ng ®ỵc nhu cÇu chp nhn th× ph¶i bÞ coi lµ c cht lỵng kÐm, cho d tr×nh ® c«ng nghƯ ®Ĩ ch t¹o ra s¶n phm ® c thĨ rt hiƯn ®¹i. §©y lµ mt kt lun then cht vµ lµ c¬ s ®Ĩ c¸c nhµ cht l - ỵng ®Þnh ra chÝnh s¸ch, chin lỵc kinh doanh cđa m×nh Do cht lỵng ®ỵc ®o bi s tha m·n nhu cÇu, mµ nhu cÇu lu«n lu«n – bin ®ng nªn cht lỵng cịng lu«n lu«n bin ®ng theo th ...