Khảo sát hài lòng của người bệnh về công tác cấp phát thuốc tại khoa Dược Bệnh viện Phương Châu Sa Đéc năm 2022

Bài viết trình bày khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân điều trị ngoại trú về công tác cấp phát thuốc của nhân viên y tế cấp phát thuốc khoa dược Bệnh viện Phương Châu Sa Đéc. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu mô tả cắt ngang khảo sát 150 người bệnh 15 - 60 tuổi điều trị ngoại trú tại Bệnh viện Phương Châu Sa Đéc từ 15/11/2022 đến 30/11/2022 khảo sát sự hài lòng bằng thang điểm Liker 5 mức độ và thang điểm NPS.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát hài lòng của người bệnh về công tác cấp phát thuốc tại khoa Dược Bệnh viện Phương Châu Sa Đéc năm 2022 vietnam medical journal n01B - APRIL - 20247. Võ Văn Xuân (2009), Nghiên cứu áp dụng phác al (2016), Impact of thoracic radiotherapy timing đồ kết hợp hóa - xạ trị trong ung thư phổi tế bào in limited-stage small-cell lung cancer: usefulness nhỏ và đánh giá kết quả điều trị, Đại học Y Hà Nội. of the individual patient data meta-analysis, Ann8. De Ruysscher D., Lueza B., Le Pechoux C. et Oncol. 27(10), 1818-28. KHẢO SÁT HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CÔNG TÁC CẤP PHÁT THUỐC TẠI KHOA DƯỢC BỆNH VIỆN PHƯƠNG CHÂU SA ĐÉC NĂM 2022 Dương Trương Phú1, Trần Cát Vy2, Quách Khánh Thành1, Nguyễn Tuấn Kiệt1, Phạm Diệu Huệ Anh1, Nguyễn Văn Cường1, Cao Nguyễn Hồng Khanh1, Nguyễn Thị Thuý Nga1, Hồ Thị Diễm Phương1, Nguyễn Chí Toàn2TÓM TẮT 2022, surveying satisfaction satisfied with the 5-level Liker scale and NPS scale. Results: The results of a 55 Mục tiêu: Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân survey of 150 patients showed that patients overallđiều trị ngoại trú về công tác cấp phát thuốc của nhân satisfaction with their drug purchasing experience atviên y tế cấp phát thuốc khoa dược Bệnh viện Phương Phuong Chau Sa Dec hospital was rated at the highestChâu Sa Đéc. Đối tượng và phương pháp nghiên level of very satisfaction with a rate of 63.3%. ,cứu: nghiên cứu mô tả cắt ngang khảo sát 150 người satisfaction rate is 36.7%. There were no cases ofbệnh 15 - 60 tuổi điều trị ngoại trú tại Bệnh viện patient dissatisfaction recorded. Also through thePhương Châu Sa Đéc từ 15/11/2022 đến 30/11/2022 survey results of 150 patients, the recorded NPS indexkhảo sát sự hài lòng bằng thang điểm Liker 5 mức độ reached 80.7%. 80% of patients were willing to Readyvà thang điểm NPS. Kết quả: Qua kết quả khảo sát to share the Phuong Chau Sa Dec brand in general150 bệnh nhân cho thấy sự hài lòng chung của bệnh and the hospital pharmacy in particular with friendsnhân khi trải nghiệm mua thuốc tại bệnh viện Phương and relatives. Conclusion: This is a desirable result inChâu Sa Đéc được đánh giá ở mức độ rất hài lòng cao health care services. However, to continue to improve,nhất với tỷ lệ 63,3%, hài lòng chiếm tỷ lệ 36,7%. maintain satisfaction as well as improve NPS indexKhông ghi nhận trường hợp nào bệnh nhân không hài Keywords: satisfaction, outpatient treatment,lòng. Cũng thông qua kết quả khảo sát 150 bệnh medicine dispensingnhân, kết quả chỉ số NPS ghi nhận đạt 80.7%. 80%bệnh nhân sẵn sàng chia sẻ thương hiệu Phương Châu I. ĐẶT VẤN ĐỀSa Đéc nói chung và nhà thuốc bệnh viện nói riêngđến với bạn bè và người thân. Kết luận: Đây là kết Khi đời sống xã hội được nâng cao thì nhuquả đáng mong đợi trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe. cầu về khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏeTuy nhiên, để tiếp tục cải tiến, duy trì sự hài lòng ngày càng được chú trọng, người ta đến bệnhcũng như nâng cao chỉ số NPS. Từ khóa: hài lòng, viện không chỉ để khám bệnh, chữa bệnh màđiều trị ngoại trú, cấp phát thuốc còn tầm soát sức khỏe. Dịch vụ y tế là một dịchSUMMARY vụ đặc biệt. Về bản chất, dịch vụ y tế như: SURVEY ON PATIENT SATISFACTION IN khám, chữa bệnh phục vụ bệnh nhân và gia DRUG DISPENSING AT THE PHARMACY đình. Dịch vụ y tế cũng như các loại hình dịch vụ DEPARTMENT OF PHUONG CHAU SA DEC khác đều có điểm chung là chất lượng của chúng HOSPITAL IN 2022 rất khó nắm bắt và xác đ ...