Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần Du lịch và Thương Mại Phương Đông

Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần Du lịch và Thương Mại Phương Đông nêu cơ sở lý luận chung về văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp, thực tế văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần Du lịch và Thương Mại Phương Đông, các giải pháp nhằm hoàn thiện văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần Du lịch và Thương Mại Phương Đông.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần Du lịch và Thương Mại Phương Đông Tên đề tài: Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần Du lịch và Thương Mại Phương Đông MỤC LỤC A. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ...........................................................................2 3. Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc ......................................................2 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................3 5. Phƣơng pháp nghiên cứu......................................................................................4 6. Nội dung nghiên cứu của đề tài ...........................................................................4 B. PHẦN NỘI DUNG...............................................................................................5 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP. 1.1 Những vấn đề về văn hóa ...................................................................................5 1.1.1 Định nghĩa về văn hoá ......................................................................................5 1.1.2 Những nét đặc trưng của văn hoá...................................................................7 1.2 Ứng xử ...................................................................................................................8 1.2.1 Khái niệm ............................................................................................................8 1.2.2 Bản chất của sự ứng xử ....................................................................................10 1.2.3 Các kiểu ứng xử .................................................................................................11 1.3. Khái niệm về văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp ......................................13 1.3.1 Doanh nghiệp là gì.............................................................................................13 1.3.2 Thế nào là văn hoá doanh nghiệp ..................................................................14 1.3.3 Mối quan hệ giữa văn hoá ứng xử và văn hoá doanh nghiệp....................18 1.3.4 Vai trò của văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp ..........................................18 1.3.5 Những nét chung của văn hoá ứng xử trong hoạt động của doanh nghiệp ........................................................................................................................................22 CHƢƠNG II: THỰC TẾ VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI PHƢƠNG ĐÔNG ..............................42 2.1 Vài nét về công ty Cổ phần Du lịch và Thƣơng mại Phƣơng Đông .........42 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ................................................................42 Sinh viên : Lê Thùy Dung -1- Lớp : VH 901 Tên đề tài: Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần Du lịch và Thương Mại Phương Đông 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ...................................................................................................43 2.1.3 Thị trường mục tiêu của công ty.....................................................................45 2.2 Thực tế văn hoá ứng xử trong công ty Cổ phần Du lịch và Thƣơng mại Phƣơng Đông...............................................................................................................49 2.2.1 Văn hoá ứng xử của Giám Đốc với nhân viên công ty ................................50 2.2.2 Văn hoá ứng xử của nhân viên công ty với Giám Đốc ................................53 2.2.3 Văn hoá ứng xử giữa các nhân viên trong công ty với nhau......................56 2.2.4 Văn hoá ứng xử của hướng dẫn viên công ty với khách du lịch................59 2.2.5 Văn hoá ứng xử của công ty với các công ty cùng ngành...........................69 2.2.6 Văn hoá ứng xử với môi trường điểm đến du lịch của công ty...................72 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI PHƢƠNG ĐÔNG ..................................................................................................................................... 77 3.1 Đẩy mạnh việc xây dựng và thực hiện chính sách xúc tiến du lịch tại Công ty Cổ phần Du lịch và Thƣơng mại Phƣơng Đông ..................................................77 3.2 Chính sách con ngƣời ..........................................................................................79 3.3 Xây dựng môi trƣờng văn hoá doanh nghiệp ................................................80 3.4 Một số khuyến nghị..............................................................................................83 C. KẾT LUẬN ............................................................................................................87 TÀI LI ỆU THAM KHẢO ........................................................................ 90 PHỤ LỤC Sinh viên : Lê Thùy Dung -2- Lớp : VH 901 Tên đề tài: Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần Du lịch và Thương Mại Phương Đông A. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong môi trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay cùng với những sóng gió và thử thách của thời hội nhập, các doanh nghiệp trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng cần nhanh nhạy nắm bắt được sự thay đổi của thị trường để thích nghi phát triển đồng thời nắm bắt được những cơ hội mới để có thể vươn tới những tầm cao hơn nữa ...