Luận văn: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Hiện nay xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang diễn ra mạnh mẽ, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và sự mở cửa thị trường, trong lĩnh vực Ngân hàng đã diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt giữa các Ngân hàng thương mại nhà nước, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần và Ngân hàng Nước ngoài.Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của Ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ NGỌC TRINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ NGỌC TRINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH QUỐC TRUNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1.1 : Các tính năng của sản phẩm cơ bảnBảng 1.2 : Tầm quan trọng của yếu tố giá đối với ngân hàng và khách hàngBảng 1.3 : Các phương pháp định giáBảng 1.4 : Ưu nhược điểm của kênh phân phối theo mạng lưới chi nhánhBảng 2.1 : Các chỉ tiêu hoạt động chính 2010Bảng 2.2 : Lợi nhuận trước thuế theo kế hoạch và thực tế từ 2006-2010Bảng 2.3 : Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn 2008, 2009, 2010Bảng 2.4 : Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 2008, 2009, 2010Bảng 2.5 : So sánh một số sản phẩm dịch vụ của VCB với ACB, EIBBảng 2.6 : So sánh giá của các thẻ tín dụngBảng 2.7 : So sánh lãi suất tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân (10.12.10) VCB, ACB, EIBBảng 2.8 : Hệ thống mạng lưới của VietcombankBảng 2.9 : Tình hình sử dụng dịch vụ internet b@nking trong 6 tháng cuối nămBảng 2.10 : Các mức tiền khuyến mãi chương trình “Quà tặng vàng tháng 4”Bảng 2.11 : Một số hoạt động tiêu biều của VCB năm 2010Bảng 2.12 : So sánh thu nhập bình quân của CBNV VCB, Vietinbank, ACB năm2010 DANH MỤC HÌNH VẼHình 1.1 : Độ lệch kết quả kinh doanhHình 1.2 : Ma trận AnsoffHình 1.3 : Thị phầnHình 1.4 : Quá trình marketingHình 1.5 : Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàngHình 1.6 : Các công cụ chủ yếu của hệ thống truyền thôngHình 1.7 : Các hình thức khuyến mãiHình 1.8 : Các phương pháp phân phối sử dụng công nghệ hiện đạiHình 1.9 : Markeitng đối nộiHình 2.1 : Độ lệch kết quả hoạt động kinh doanh của VCB từ năm 2006 -2010Hình 2.2 : Hệ thống các TCTDHình 2.3 : Thị phần tổng tài sản của khối NHTMHình 2.4 : Đồ thị huy động vốn khách hàng từ năm 2006-2010Hình 2.5 : Biểu đồ cơ cấu huy động vốn theo đối tượngHình 2.6 : Đồ thị dư nợ cho vay khách hàng từ năm 2006 - 2010Hình 2.7 : Biểu đồ cơ cấu dư nợ tín dụng theo ngành kinh tế 31.12.2010Hình 2.8 : Biểu đồ cơ cấu dư nợ tín dụng theo thành phần kinh tế 31.12.2010Hình 2.9 : Các loại thẻ VCBHình 2.10 : Các phương thức huy động vốnHình 2.11 : Biểu đồ cơ cấu cho vayHình 2.12: Danh mục sản phẩmHình 2.13: Số lượng giao dịch internet từ t01- 12. 2010Hình 2.14: Bí quyết về kỹ năng giao tiếp của VCBHình 2.15: Các hình thức khuyến mãi của VCB DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTATM: Máy rút tiền tự độngASXH: An sinh xã hộiACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á ChâuBANCASSURANCE: Bảo hiểmCBNV : Cán bộ nhân viênEAB : Đông Á bankEFTPOS : Máy cà thẻEIB : Ngân hàng thương mại Xuất Nhập KhẩuINTERNETBANKING : Dịch vụ ngân hàng trực tuyếnNHNN: Ngân hàng Nhà NướcNHTMNN: Ngân hàng Thương Mại Nhà NướcNHTM: Ngân hàng thương mạiNLĐ : Người lao độngGD : Giao dịchOTP : One time pastPR : Quan hệ công chúngSmartcard : Thẻ thông minhSMS : Dịch vụ tin nhắnTelebanking : Dịch vụ ngân hàng điện thoạiTCTD : Tổ chức tín dụngVCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại ThươngVCBS : Công ty chứng khoán ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại ThươngVCBF : Công ty liên doanh quản lý quỹ đầu tư chứng khoán VCBVCB – Etopup: Nạp tiền trả trướcVCC : Trung tâm dịch vụ khách hàng LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi,không sao chép của riêng ai. Nội dung của luận văn có tham khảovà sử dụng các tài liệu, thông tin có liên quan được đăng trên cácbáo, các trang web được liệt kê chú thích theo danh mục tài liệutham khảo của luận văn. Tác giả luận văn Nguyễn Vũ Ngọc Trinh Học viên cao học lớp NH Đêm 2 – K17 Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Hiện nay xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang diễnra mạnh mẽ, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và sự mở cửa thịtrường, trong lĩnh vực Ngân hàng đã diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt giữa các Ngânhàng thương mại nhà nước, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần và Ngân hàng Nướcngoài. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng là nhân tố quyết định sựtồn tại của Ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thànhcủa khách hàng Ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Vì vậy việc thực hiện hoạt động marketing tốt sẽ thu hút khách hàng mới, củngcố khách hàng hiện tại đang trở thành một công cụ kinh doanh hữu hiệu mang lạihiệu quả kinh doanh cao. Đối với Vietcombank, trong những năm vừa qua hoạt động marketing cũng đượccác nhà quản trị quan tâm nhưng hiện nay hiệu quả của hoạt động này mang lạichưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Xuất phát từ thực tiễn trên, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt độngMarketing tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Tập trung nghiên cứu vào các hoạt động marketing ngân hàng.  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Vietcombank  Phạm vi nghiên cứu chủ yếu là là hoạt động marketing của VCB và các ngânhàng điển hình tại Việt Nam. 3. Mục đích nghiên cứu  Nhận thức tầm quan trọng của hoạt động marketing trong kinh doanh ngânhàng.  Đưa ra các giải pháp để hoàn thiện hoạt động Maketi ...