Luận văn Thạc sĩ: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Cấu trúc của luận văn gồm có 5 chương: Chương 1 - Tổng quan về cơ sở lý luận; Chương 2 - Thực trạng hoạt động tín dụng tại một số NH TMCP trên địa bàn TP. HCM; Chương 3 - Mô hình và phương pháp nghiên cứu; Chương 4 - Phân tích kết quả nghiên cứu; Chương 5 - Kết luận và kiến nghị. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- PHẠM THỊ KIỀU NHIẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍNDỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGTẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- PHẠM THỊ KIỀU NHIẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍNDỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGTẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN ĐÌNH NGUYÊN CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Phan Đình Nguyên. Cán bộ chấm nhận xét 1: TS. Hồ Thủy Tiên. Cán bộ chấm nhận xét 2: TS. Trần Anh Dũng. Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệTP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: 1. PGS. TS. Phước Minh Hiệp. 2. TS. Hồ Thủy Tiên. 3. TS. Trần Anh Dũng. 4. TS. Nguyễn Quyết Chiến. 5. TS. Đinh Công Tiến. Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn và Khoa quản lý chuyênngành sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LVTRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 01 tháng 06 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: PHẠM THỊ KIỀU NHI. Giới tính: Nữ.Ngày, tháng, năm sinh: 10 tháng 10 năm 1987. Nơi sinh: An Giang.Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. MSHV: 1184011139.I - TÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng củakhách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. HCM.II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng củakhách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. HCM”,nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tíndụng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần vừa và nhỏ trên địa bàn TP. HCM. Nội dung gồm năm nội dung chính: Phần tổng quan, cơ sở lý luận và mô hìnhnghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phân tích kết quả và kết luận kiến nghị. Đề tài đãtìm ra mô hình, các yếu tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng củakhách hàng các ngân hàng thương mại cổ phần vừa và nhỏ tại TP. HCM, qua phân tíchđã tìm ra được phương trình hồi quy. Hạn chế của đề tài là chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu tấtcả các ngân hàng thương mại cổ phần nên chưa phát hiện hết những nhân tố tác độngđến sự hài lòng của khách hàng các ngân hàng thương mại cổ phần.III - NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 01 tháng 06 năm 2012.IV - NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 15 tháng 12 năm 2012.V - CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. PHAN ĐÌNH NGUYÊN.CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn PHẠM THỊ KIỀU NHI ii LỜI CẢM ƠN Với những kiến thức tích lũy được trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu tạitrường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP. HCM, tôi đã nhận được sự quan tâm giúpđỡ nhiệt tình của Ban Giám Hiệu nhà trường, Quý Thầy/Cô, cùng với sự nhiệt tìnhgiúp đỡ của Ban Giám Đốc và toàn thể bạn bè đồng nghiệp Ngân Hàng TMCP KiênLong cũng như nhiều Ngân Hàng bạn. Đến nay, tôi đã hoàn thành Luận văn tốt nghiệpcủa mình, với sự trân trọng tôi xin chân thành cảm ơn đến: TS. Phan Đình Nguyên – Trưởng Khoa Tài Chính Ngân Hàng, trường Đại HọcKỹ Thuật Công Nghệ TP. HCM, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt thời gianhoàn thành Luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Trương QuangDũng, TS. Nguyễn Văn Trãi cùng Quý Thầy/Cô trong Khoa Quản Trị Kinh Doanh vàKhoa Tài Chính Ngân Hàng đã tận tình cung cấp tài liệu cần thiết và đóng góp nhiều ýkiến quý báu để tôi hoàn thành Luận văn này. Tôi mong muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ông Trịnh Phước Hùng - PhóTổng Giám Đốc Ngân Hàng TMCP Kiên Long, Ông Hồ Sỹ Hòa - Phó Giám ĐốcNgân Hàng TMCP Kiên Long Chi Nhánh Sài Gòn đã chia sẽ kiến thức, thảo luận,cung cấp tài liệu hướng dẫn, cùng với những câu trả lời để giúp tôi hoàn thành tốtLuận văn của mình. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn và kính chúc Quý Thầy/Cô được nhiềusức khỏe, đặc biệt là TS. Phan Đình Nguyên được dồi dao sức khỏe và công tác tốt.Kính chúc Quý nhà trường đạt được nhiều thành công trong công tác giáo dục. ...