Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan Quảng Ninh

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ hải quan điện tử; đánh giá điểm mạnh, điểm yếu các hạn chế về chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hoá XNK tại Cục Hải quan Quảng Ninh. Qua đó, xác định được nguyên nhân của những điểm yếu về chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hoá XNK tại Cục Hải quan Quảng Ninh.... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan Quảng Ninh ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN HỒNG CHUYÊNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN QUẢNG NINHLUẬN VĂN THẠC SĨTHEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN -2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN HỒNG CHUYÊNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐỖ QUANG QUÝ THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng Tôi. Các sốliệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong cáccông trình khác. Quảng Ninh, ngày 15 tháng06 năm 2018 Học viên Đoàn Hồng Chuyên ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với PGS - TS. Đỗ QuangQuý, Trường Đại học Kinh tế& Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyênvề những hướng dẫn chi tiết và tận tình trong suốt quá trình nghiên cứu vàviết Luận văn này. Nhân đây, tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn các Thầy, Cô là Giáo sư,Phó giáo sư, Tiến sĩ đã trực tiếp giảng dạy lớp Cao học Quản lý kinh tế Khóa13C niên khóa 2016- 2018. Tôi cũng vô cùng cảm ơn Lãnh đạo Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh, cácbạn đồng nghiệp và các bạn học lớp K13C Cao học Quản lý kinh tế khóa2016-2018Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học TháiNguyên đã tạo điều kiện và giúp đỡ Tôi về thời gian, tài liệu tham khảo traođổi thông tin góp phần cho việc hoàn thiện Luận văn này. Tác giả đặc biệt không quên những người thân trong gia đình đã luônluôn cảm thông, động viên và khích lệ trong suốt quá trình học tập và nghiêncứu để hoàn thành khóa học.. Quảng Ninh, ngày 15 tháng 06năm 2018 Học viên Đoàn Hồng Chuyên iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ................................................................................................... iiMỤC LỤC ........................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ...................................... viiDANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................. viiiDANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................ ixGIẢI THÍCH MỘT SỐ THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH ........................... xMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 43. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 44. Đóng góp và ý nghĩa khoa học của luận văn ................................................ 55. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 5Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤHẢI QUAN ĐIỆN TỬ ................................................................... 61.1. Dịch vụ hải quan điện tử ............................................................................ 61.1.1. Dịch vụ hải quan ..................................................................................... 61.1.2. Dịch vụ hải quan điện tử ......................................................................... 91.1.3. Vai trò của dịch vụ hải quan điện tử đối với hoạt động XNK hàng hóa .... 121.2. Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử ........................................................ 151.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ hải quan điện tử và nội dung chấtlượng dịch vụ hải quan điện tử........................................................................ 151.2.2. Tác động của chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đến doanhnghiệp và cơ quan hải quan ............................................................................. 171.2.3. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ....................................... 181.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện tử ....................... 261.2.5. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử .......... 31 iv1.3. Cơ sở thực tiễn về chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đối với hànghóa XNK ......................................................................................................... 331.3.1. Kinh nghiệm ở một số Cục hải quan ..................................................... 331.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Cục Hải quan Quảng Ninh ........................... 37Chương 2:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................. 392.1. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................ ...