Marketing hướng nội và marketing hướng ngoại: Chân trước, chân sau

Đa phần người làm marketing đều không lạ lẫm gì với hai khái niệm marketing hướng nội và marketing hướng ngoại. Khác với marketing hướng nội là tập trung truyền tải thông điệp marketing tới các nhân viên đang làm việc cho công ty và nhóm các khách hàng cũ, marketing hướng ngoại lại hướng đến nhóm các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing hướng nội và marketing hướng ngoại: Chân trước, chân sau Marketing hướng nội và marketing hướng ngoại: Chân trước, chân sauĐa phần người làm marketing đều không lạ lẫm gì với hai khái niệmmarketing hướng nội và marketing hướng ngoại. Khác với marketinghướng nội là tập trung truyền tải thông điệp marketing tới các nhânviên đang làm việc cho công ty và nhóm các khách hàng cũ,marketing hướng ngoại lại hướng đến nhóm các khách hàng mới,khách hàng tiềm năng. Câu hỏi thường được đặt ra khi bạn lên kếhoạch cho một chiến dịch marketing tổng thể là: hình thức marketingnào quan trọng hơn và bạn sẽ cần tới cả hai hình thức marketing nàyhay chỉ một?Thông thường, việc triển khai một chiến dịch marketing hướng nội sẽ dễ dàng hơncho doanh nghiệp. Bạn chỉ phải truyền tải thông điệp quảng bá về sản phẩm, dịchvụ của mình cho những đối tượng quen biết. Xét về tổng thể, mục tiêu củamarketing hướng nội là tối đa hóa các nguồn lực hiện có để biến cơ hội thànhdoanh thu. Ưu điểm của loại hình marketing hướng nội là tiết kiệm chi phí vì bạnbiết chính xác đối tượng mình đang tiếp cận. Phương tiện triển khai marketinghướng nội cũng đơn giản và dễ kiểm soát hơn nhiều, bao gồm các mạng truyềnthông nội bộ như tờ rơi, website, kênh chat nội bộ; các sự kiện của doanh nghiệp;bộ các quy định nội bộ…Khó triển khai hơn những cũng hứa hẹn thành công lớn hơn, bạn có thể mở rộngnhóm khách hàng hiện có thông qua marketing hướng ngoại. Những hình thứcquảng cáo hướng ngoại như qua truyền hình, poster quảng cáo, trang vàng… có thểmang sản phẩm, dịch vụ của bạn tới đông đảo khách hàng tiềm năng. Tuy nhiênchi phí cho các hình thức quảng cáo hướng ngoại cũng vì thế mà tương đối lớn sovới marketing hướng nội.Nếu mục tiêu của doanh nghiệp chỉ khiêm tốn là duy trì doanh số, bạn có thể đạtđược điều này chỉ cần thông qua các chiến dịch marketing hướng nội hiệu quả. Tuynhiên, điều thú vị là tính cạnh tranh ngày càng cao trong mọi môi trường kinhdoanh khiến một doanh nghiệp dậm chân tại chỗ sẽ biến thành tụt hậu. Ngay cảkhi áp dụng hình thức “lai tạp” marketing truyền miệng, theo đó nhân viên công ty,khách hàng cũ được khuyến khích tiếp tục truyền tải thông điệp quảng bá chonhững đối tượng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp sớm muộn gì cũng phải kếthợp triển khai marketing theo cả hai hình thức để đạt được mục tiêu phát triển.Bước đi cả bằng hai chânRất nhiều doanh nghiệp trong nước gắn mục tiêu phát triển, tăng doanh số với kếhoạch marketing hướng ngoại mà quên đi tầm quan trọng của marketing hướngnội”, anh T.Tuyển – phụ trách marketing của một công ty phân phối linh kiện máytính tại Hà Nội nhìn nhận, “Tôi nghĩ sẽ là sai lầm khi doanh nghiệp tập trung róttiền cho các TVC (quảng cáo qua truyền hình – tác giả) hoặc poster ở những nơiđông người qua lại mà quên đi rằng chính những nhân viên của mình, các đối tácvà cả nhóm khách hàng quen cũng là những đối tượng cần được chăm sóc liêntục”.Theo anh Tuyển, đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, marketing hướng nội thậmchí còn quan trọng hơn marketing hướng ngoại vì đa phần ở các doanh nghiệp này,ngân sách dành cho marketing là không lớn. Ngoài ra, việc liên tục được cập nhậtthông tin cũng sẽ tạo điều kiện để hoạt động marketing được tiến hành trên diệnrộng bởi toàn bộ các nhân viên công ty, các đối tác và cả nhóm khách hàng quenchứ không bị bó hẹp trong một bộ phận chức năng.Tương tự như đối tượng của marketing hướng ngoại, nhân viên của doanh nghiệpcũng chịu tác động của thương hiệu và các kế hoạch phát triển của doanh nghiệp.Một đội ngũ nhân viên được trang bị đầy đủ thông tin, tự hào khi được làm việccho công ty của mình có thể tăng cường đáng kể năng suất lao động, chủ động kiếntạo và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng. Tuy nhiên nếu những “kháchhàng nội bộ” này không nắm bắt đầu đủ các kế hoạch marketing hướng ngoại hoặctham gia không hiệu quả trong quá trình thực hiện các cam kết với các đối tượngkhách hàng tiềm năng, kết quả của các chiến dịch marketing hướng ngoại sẽ chịutác động tiêu cực. Như vậy, có thể coi marketing nội bộ là bước trước, nền tảng đểtạo đà, sự ổn định cho bước sau là marketing hướng ngoại. Để đạt được mục tiêu,thông qua công cụ marketing, các doanh nghiệp cần điều chỉnh góc nhìn của cácnhân viên của họ về doanh nghiệp (thương hiệu nội bộ - internal brand) tươngđồng với hình ảnh doanh nghiệp qua cảm nhận của các khách hàng tiềm năng(thương hiệu bên ngoài – external brand). Chính sự đồng nhất này sẽ tạo ra sự cộnghưởng rất quan trọng giữa marketing hướng nội và marketing hướng ngoại.Để marketing hướng nội thành công?Marketing hướng nội là một quá trình liên tục và cần tới sự sáng tạo, hỗ trợ tối đacủa tầng lớp lãnh đạo công ty. Nhìn chung, một chiến dịch marketing hướng nộithành công cần hội tụ hai đặc điểm sau:Thứ nhất, doanh nghiệp cần đặt song song mục tiêu của tổ chức với hành vi củađội ngũ nhân viên. Căn cứ vào từng vị trí công việc cụ thể, hãy chia sẻ để các nhânviên đều nắm được định hướng phát triển của doanh nghiệp. Kết hợp với môitrường làm việc, các chính sách phúc lợi… việc để nhân viên được liên tục cậpnhật những thông tin này sẽ khơi dậy thái độ làm việc tích cực, phát huy hết nănglực của mỗi cá nhân.Thứ hai, vận hành và phát triển tốt các kênh thông tin nội bộ, đẩy mạnh các hoạtđộng xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Lợi thế của những tiện ích truyền thông mớinhư mạng nội bộ (intranet), website nội bộ, newsletter nội bộ… cần được tận dụngtối đa.Thứ ba, trong quá trình triển khai, doanh nghiệp cũng cần tâm niệm marketing làmột quá trình liên tục thử nghiệm, kiểm tra kết quả và tiến hành những điều chỉnhcần thiết để hướng tới kết quả tốt nhất. ...