Nguyên tắc 4P - 4C trong marketing ngày nay

Doanh nghiệp muốn thành công, chiến lược tiếp thị hỗn hợp - 4P ngày nay cần gắn liền với một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”, lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành động ở mọi bộ phận của doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị .
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nguyên tắc 4P - 4C trong marketing ngày nay Nguyên tắc 4P - 4C trong marketing ngày nay Doanh nghiệp muốn thành công, chiến lược tiếp thị hỗn hợp - 4P ngày nay cần gắn liền với một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”, lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trìnhhành động ở mọi bộ phận của doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị .Chiến lược tiếp thị hỗn hợp, thường được gọi tắt là 4P: Product (sản phẩm), Price(giá), Place (phân phối) và Promotion (khuyến mãi, truyền thông) là bốn yếu tố cơbản và quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua khi xây dựngcác chiến lược tiếp thị để đưa bất kỳ loại hình sản phẩm, dịch vụ nào ra thị trường.Gần đây, các chuyên gia marketing còn tiếp tục đưa vào chiến lược tiếp thị hỗnhợp thêm nhiều chữ P khác như People (con người), Process (quy trình), PhysicalEvidence (bằng chứng vật lý)… để tăng cường sức mạnh cho hoạt động tiếp thị.Tuy vậy, chiến lược này chỉ có thể đem lại thành công nếu doanh nghiệp hoạchđịnh và triển khai dưới góc nhìn khách quan từ khách hàng và người tiêu dùng, chứkhông phải từ góc nhìn chủ quan của doanh nghiệp.Góc nhìn khách quan từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường nhữngsản phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng, bán với mức giá mà khách hàngchấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm công táctruyền thông theo cách mà khách hàng thích. Chính vì vậy, các chuyên giamarketing đã đưa ra khái niệm 4C và gắn các C này với các P theo từng cặp để lưuý những người làm marketing đừng quên xem khách hàng là trọng tâm khi hoạchđịnh các chiến lược tiếp thị. Chữ C đầu tiên - Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) được gắn với chữ P - Product (sản phẩm) thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng chứ không phải chỉ là “giải pháp kiếm lời” của doanh nghiệp. Muốn làm tốt chữ C này, doanhnghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của khách hàng,giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu cầu này.Thương hiệu thời trang N&M vừa ra đời là một ví dụ về việc tìm kiếm giải phápcho người tiêu dùng. Khi trên thị trường có hai dòng sản phẩm tách biệt là trangphục văn phòng (nghiêm túc, cổ điển) và trang phục dạo phố, đi chơi (trẻ trung,phong cách), hãng thời trang này đã tìm ra “ngách” là kết hợp hai nhu cầu này vàotrong một sản phẩm để có thể mặc đi làm (vẫn đứng đắn) kết hợp mặc đi chơi màkhông thấy bị “cứng” quá.Chữ C thứ hai - Customer Cost (chi phí của khách hàng) được gắn với chữ P -Price (giá) thể hiện quan điểm cho rằng giá của sản phẩm cần được nhìn nhận nhưlà chi phí mà người mua sẽ bỏ ra. Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua sảnphẩm mà còn cả chi phí sử dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm. Chi phí nàyphải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua.Cần hiểu lợi ích ở đây bao gồm cả lợi ích lý tính lẫn lợi ích cảm tính. Nhiều ngườiđắn đo chưa mua ô tô không phải vì giá sản phẩm cao mà vì chi phí sử dụng quácao (xăng dầu, phụ tùng, bảo dưỡng, bãi đỗ, tài xế…). Trong bối cảnh đó, các loạixe tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng rẻ và dễ dàng thay thế thường là giải pháp tốt.Chữ C thứ ba - Convenience (thuận tiện) được gắn với chữ P - Place (phân phối)đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện chokhách hàng. Điển hình của khía cạnh thuận tiện trong phân phối có thể kể đếnmạng lưới máy ATM của các ngân hàng. Ngân hàng nào có nhiều máy, bố trínhiều nơi, máy ít bị trục trặc khi rút tiền, ngân hàng đó sẽ có nhiều khách hàng mởthẻ. Chữ C cuối cùng - Communication (giao tiếp) được gắn với chữ P - Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng. Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng và “nói” chokhách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng đó như thếnào. Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tươngtác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt được sự thông hiểu và cảmnhận sâu sắc từ khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu.Không ít doanh nghiệp hiện nay thực hiện quảng cáo theo kiểu “tuôn ra xối xả”một chiều từ phía doanh nghiệp, bất chấp người tiêu dùng “tiêu hóa” được đến đâu.Nhiều thông điệp còn gây rối rắm, khó hiểu, thậm chí phản cảm cho khách hàng. Ởđây, công tác truyền thông đã không mang ý nghĩa giao tiếp, trao đổi thông tingiữa hai đối tượng.Và như vậy, sẽ không bao giờ sản phẩm hay thương hiệu đạt được thiện cảm, nóichi đến đồng cảm, từ phía khách hàng . Kết quả là sản phẩm cùng với thương hiệurất dễ bị khách hàng quên. Truyền thông giao tiếp hai chiều được các công tychuyên nghiệp thực hiện thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, phântích phản ứng của khách hàng, và đo lường kết quả của các đợt truyền thông để cósự hiệu chỉnh cần thiết cho một phần hoặc toàn bộ chiến dịch.Ở đâu không có thế độc quyền, không có sự áp đặt vô lý từ phía người bán đối vớingười mua, ở đó, mỗi chữ C sẽ là kim chỉ nam hành động cho doanh nghiệp đểhướng tới thành công. ...