Phát triển kỹ năng giao tiếp du lịch cho sinh viên du lịch các trường đại học đáp ứng nhu cầu hội nhập

Bài viết "Phát triển kỹ năng giao tiếp du lịch cho sinh viên du lịch các trường đại học đáp ứng nhu cầu hội nhập" đề cập đến những kỹ năng giao tiếp sinh viên cần có và từ đó đưa ra giải pháp triển kỹ năng giao tiếp cho sinh viên du lịch trong thời kỳ hội nhập. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển kỹ năng giao tiếp du lịch cho sinh viên du lịch các trường đại học đáp ứng nhu cầu hội nhập PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP DU LỊCH CHO SINH VIÊN DU LỊCH CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐÁP ỨNG NHU CẦU HỘI NHẬP ThS. Trần Công Danh, ThS. Bùi Viết Phương Trường Đại học Văn Hiến, Thành phố Hồ Chí MinhTÓM TẮT Kỹ năng giao tiếp du lịch là một trong những kỹ năng quan trọng của sinh viên ngành dulịch. Việc nắm vững và thường xuyên thực hành kỹ năng giao tiếp du lịch sẽ giúp cho sinh viên tựtin hơn trong hoạt động nghề nghiệp của mình, qua đó góp phần bảo đảm chất lượng nguồn nhânlực cho ngành du lịch, đáp ứng nhu cầu thực tiễn của doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập. Trongbài viết này, tác giả xác định một số kỹ năng giao tiếp mà sinh viên du lịch cần đạt được, từ đó đềxuất một số giải pháp nhằm hình thành, phát triển kỹ năng giao tiếp du lịch cho sinh viên.Từ khóa: Kỹ năng giao tiếp, sinh viên, du lịch.ĐẶT VẤN ĐỀ Du lịch là hoạt động của con người mang lại nhiều lợi ích thiết thực không chỉ về mặt kinhtế mà còn về mặt tinh thần. Trong du lịch có hai bộ phận cơ bản, một bên là nhân viên du lịch -những người cung ứng dịch vụ để thỏa mãn các nhu cầu của khách; một bên là du khách - nhữngngười sử dụng các dịch vụ du lịch. Trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, nhà cung ứng dịch vụ- nhân viên du lịch có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ tạo nên sự hài lòng và kích thích nhu cầu tiêu thụ cácloại hình dịch vụ của du khách, tạo lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Cho nên phát triển kỹ nănggiao tiếp cho đội ngũ nhân viên du lịch là vấn đề cần lưu tâm hàng đầu. Sinh viên sau khi ra trường sẽ trở thành những nhà cung ứng, nhân viên phục vụ cho nhucầu của khách hàng. Tuy nhiên, kỹ năng giao tiếp của sinh viên còn nhiều hạn chế, biểu hiện ở sựlúng túng trong tiếp xúc với khách hàng khi đi thực tập tại cơ sở, các chủ doanh nghiệp đánh giásinh viên không phải thiếu năng lực mà do một số sinh viên chưa định hình những kỹ năng giao tiếp 129đặc trưng cho ngành du lịch. Vì vậy, vấn đề phát triển kỹ năng giao tiếp cho sinh viên du lịch là yếutố quan trọng trong phát triển nghề nghiệp. Trong bài viết này, tác giả đề cập đến những kỹ nănggiao tiếp sinh viên cần có và từ đó đưa ra giải pháp triển kỹ năng giao tiếp cho sinh viên du lịchtrong thời kỳ hội nhập.2. NỘI DUNG2.1. Khái quát về kỹ năng giao tiếp du lịch2.1.1. Khái niệm kỹ năng giao tiếp du lịch Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người với người, hoặc giữangười với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định. Giao tiếp bao hàm hàng loạtyếu tố, như trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược, hoạt động phối hợp, tri giác và tìm hiểu ngườikhác. Tương ứng với các yếu tố trên thì giao tiếp có ba khía cạnh chính: giao lưu, tác động qua lạivà tri giác [tr 7-8, 4]. Giao tiếp du lịch là quá trình tiếp xúc và trao đổi thông tin về nhận thức, xúc cảm, tình cảmvề sự hiểu biết và tác động qua lại giữa con người với con người trong hoạt động du lịch, nhằmnâng cao hiệu quả và chất lượng của hoạt động này [tr 221,3]. Kỹ năng là năng lực thực hiện có kết quả một hành động nhất định trên cơ sở tri thức đã có. Kỹ năng giao tiếp là phương thức thực hiện hoạt động giao tiếp phù hợp với đối tượng, tìnhhuống giao tiếp, thực hiện tốt mục tiêu đặt ra, dựa trên những tri thức, kinh nghiệm và sự am hiềuvề tình huống, điều kiện và đối tượng giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp du lịch là năng lực vận dụng có hiệu quả những tri thức, hiểu biết rộng,các yếu tố tham gia trong quá trình giao tiếp để nhà làm dịch vụ tiến hành các hoạt động giao tiếpnhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.2.1.2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp trong hoạt động du lịch Kỹ năng giao tiếp có vai trò quan trọng trong hoạt động nghề nghiệp của nhân viên du lịch.Kỹ năng giao tiếp tốt là một trong những yếu tố giúp nhân viên du lịch thành công trong nghềnghiệp và cuộc sống. Nhân viên du lịch rất cần đến kỹ năng giao tiếp nhằm định hướng và điều chỉnh hoạt độngdu lịch của du khách và hoạt động phục vụ, kinh doanh của doanh nghiệp. Nhờ có kỹ năng giao tiếp tốt trong du lịch mà người làm dịch vụ du lịch có được sự hiểu biếtlẫn nhau giữa con người với con người trong du lịch, giúp họ phối hợp, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau cóhiệu quả. Thông qua giao tiếp và kỹ năng giao tiếp của nhân viên du lịch với du khách có thể nâng caonhận thức về thiên nhiên, con người, văn hóa, xã hội lịch sử của các dân tộc trên thế giới và điểmđến mà du khách lựa chọn. Nhờ có giao tiếp mà các dân tộc xích lại gần nhau hơn.2.2. Một số kỹ năng giao tiếp cần hình thành và phát triển cho sinh viên du lịch trong bối cảnhCMCN 4.0 Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng đối với sinh viên nói chung và sinh viên ...