quản trị hành chính văn phòng phần 4

các cơ sở hình thành và cải tiến thủ tục hành chính trong doanh nghiệp • Các luật lệ qui định của nhà nước, của các cơ quan cấp trên • Đặc thù hoạt động, tính chất và qui mô hoạt động của doanh nghiệp • Đơn giản, dễ hiểu và dễ
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
quản trị hành chính văn phòng phần 4 CHƯƠNG 4NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC HÀNH NH CHÍNH VĂN PHÒNG CHI.CẢI TIẾN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH DOANH NGHIỆP II.ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG II. THÔNG HÀNH CHÍNH DOANH NGHIỆP III. ÁP DỤNG TQM VÀ ISO TRONG HÀNH CHÍNH III. NH DOANH NGHIỆP DOANH I. CẢI TIẾN THỦ TỤC HÀNH I. NH CHÍNH DOANH NGHIỆP CH• I.1 Khái niệm• Thủ tục hành chính là những tiến trình hợp lý vàphù hợp để giải quyết các công việc liên quan màdoanh nghiệp xây dựng và thực hiện tùy theo đặc thùhoạt động của mình.• VẤN ĐỀ : Sự khác biệt của thủ tục giữa hànhchính doanh nghiệp và hành chính công.• Các cơ sở hình thành và cải tiến thủ tục hànhchính trong doanh nghiệp• Các luật lệ qui định của nhà nước, của các cơquan cấp trên• Đặc thù hoạt động, tính chất và qui mô hoạtđộng của doanh nghiệp• Đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện Sự hình thành hệ thống các thủ tục là cần thiết,• nhưng Tại sao phải cải tiến thủ tục hành chính? Lạc hậu của qui trình thủ tục• Sự biến đổi nhanh chóng của môi trường cạnh• tranh Xuất hiện những nhu cầu mới• Tự hoàn thiện hệ thống•1.2 Cải tiến thủ tục trong doanh nghiệp Phân tích hiện trạng các thủ tục tương ứng Đánh giá hiệu Vaän haønh Đánh giá hiệu Vaän haønh quả giảii quyết thöû vaø ñieàu quả giả quyết thöû vaø ñieàu công việc chænh caùc thuû công việc chænh caùc thuû Đưa ra những phương án cảii Đưa ra những phương án cả tuïïc tu c tiến thủ tục tiến thủ tục Công bố áp dụng những thủ tục mới• Các yêu cầu cơ bản khi cải tiến thủ tục hànhchính :• Bảo đảm tính hệ thống cho các thủ tục• Bảo đảm tính hợp lý và phù hợp• Bảo đảm tính khoa học• Bảo đảm tính đơn giản, dễ hiểu• Bảo đảm tính ổn định và bền vững• Bảo đảm tính chính thức, thẩm quyềnII. ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THÔNG TRONG HÀNH CHÍNH DN TRONG• II. 1 Hệ thống thông tin doanh nghiệp• Hệ thống thông tin quản lý là tập hợp các thành phần liên hệ với nhau có chức năng thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin cho việc làm quyết định và điều hành hoạt động của một tổ chức.• Ngày nay hệ thống thông tin quản lý là một điều kiện cơ bản cho hoạt động của một doanh nghiệp• Quá trình hình thành thương mại điện tử đòi hỏi hành chính văn phòng phải có những thay đổi tương ứng Các hệ thông tin trong doanh nghiệp•• Hệ hỗ trợ điều hành• (ESS : Executive Support System)• Hệ thông tin quản lý• (MIS : Management Information System)• Hệ trợ giúp quyết định• (DSS : Decision Support System )• Hệ tự động hoá văn phòng• (OAS : Office Automation System)• Hệ xử lý tác nghiệp• (TPS :Transactions Processing System)• II.2 Ưng dụng của công nghệ thông tin trong hành chánh văn phòng• Sự xuất hiện của mạng Internet và các mạng máy tính đã tạo ra một cuộc cách mạng trong hoạt động văn phòng• Biên tập và soạn thảo văn bản hành chánh là một việc thường xuyên và đòi hỏi công sức của nhân viên thư ký, sử dụng những phần mềm soạn thảo văn bản sẽ tăng hiệu năng soạn thảo và giảm tối đa thời gian sửa chữa, biên tập văn bản• Hệ quản trị cơ sở dữ liệu cho phép lưu trữ và sử dụng những dữ liệu và thông tin cho các hoạt động nghiệp vụ văn phòng, tin học hoá và tự động hoá các công việc lưu trữ hồ sơ tài liệu• Thư tín điện tử là một phương tiện liên lạc nhanh chóng và rẻ tiền có thể liên lạc nhanh chóng với thế giới bên ngoài, tăng khả năng tiếp cận và giải quyết công việc văn phòng hàng ngày• II.3. Các yêu cầu khi ứng dụng công nghệ thông tin trong hành chánh văn phòng• Có sự hiểu biết thích đáng về sự phát triển và khả năng áp dụng của công nghệ thông tin• Nâng cao trình độ và khả năng xử lý thông tin của nhân viên• Kiểm soát chặt chẽ việc mua sắm các trang thiết bị thông tin• Phải chuẩn hoá những thủ tục xử lý tinIII. ÁP DỤNG TQM VÀ ISO TRONG ISOHÀNH CHÍNH DOANH NGHIỆP• III.1 Khái niệm về TQM và ISO• TQM - Total Quality Management :là mộtphương pháp quản lý định hướng vào chất lượng,dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằmđem lại sự thành công dài hạn thông qua việc thỏamãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên củatổ chức và của xã hội.• Quan điểm chính ...