Quyền năng của sự tương tác

Chúng ta cứ tưởng tượng, một con thuyền căng buồm ra khơi trong cơn bão lớn, lênh đênh giữa đại dương mênh mông, trôi tự do theo gió và sóng, sẽ kết thúc ở đâu? Thuyền chìm tận đáy. Nhưng khi bạn xoay bánh lái, thuận theo thời cuộc, sóng to gió lớn chỉ là chuyện rất nhỏ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quyền năng của sự tương tác Quyền năng của sự tương tácChúng ta cứ tưởng tượng, một con thuyền căng buồm ra khơitrong cơn bão lớn, lênh đênh giữa đại dương mênh mông, trôi tựdo theo gió và sóng, sẽ kết thúc ở đâu? Thuyền chìm tận đáy.Nhưng khi bạn xoay bánh lái, thuận theo thời cuộc, sóng to giólớn chỉ là chuyện rất nhỏ.Nếu nhạy bén và tinh tế, bạn sẽ nhận thấy nhiều thương hiệuđang dần từ bỏ vùng biển ít cá, nhiều đá, không phải để tìm chốndung thân an toàn. Mà ngược lại, họ vẫn tiếp tục chinh phục đạidương với thủy thủ đoàn mang tên Tiếp thị Tương tácInteractive Marketing. Phải chăng đã đến lúc bạn dành ít phút đểtìm hiểu thêm về một hải trình mới cho con thuyền thương hiệucủa mình.Độc thoại thoái vị, đối thoại lên ngôiCó lẽ, một dịp tình cờ nào đó, bạn đã từng nghe một khúc rao“Hưởng ứng phong trào ba diệt, trung tâm công nghệ hóa màuhân hạnh giới thiệu một loại sản phẩm mới đó là keo dínhchuột…” Nếu được trang bị thêm ampli Pionneer công suất 300Wvà chiếc Harley 1.000 phân khối thì tiếng rao lanh lảnh đó vẫn trởnên vô thanh qua tai bạn (có thể mắt bạn sẽ liếc nhẹ vì chiếcHarley). Đây chính là hồi chuông cảnh báo cho những ai còn tinvào sức mạnh marketing truyền thống, nơi người tiếp nhận khôngthể phản hồi hay cho biết ý kiến về tính hiệu quả của thông điệpquảng cáo. Marketing truyền thống mang tính tương tác để nhómlên ngọn lửa tình yêu thương hiệu.Tuy nhiên, với sự thuận tiện và thông thoáng của môi trườnginternet, khách hàng sẵn sàng nhập cuộc và thỏa sức nói lên suynghĩ của họ, một cách thành thật dù tốt hay xấu. “Pond’s 7 ngàytìm lại tình yêu” có thể xem là dẫn chứng thành công cho cáchtiếp cận mới, đối thoại với người tiêu dùng. Trên truyền hình,Pond’s không vỗ về làn da bằng những hứa hẹn cao xa, mà dướinhiều thước phim đơn giản, mộc mạc, giàu cảm xúc. Mỗi tậpphim là một câu chuyện rất điện ảnh, rất đời mà bạn dễ dàng bắtgặp. Pond’s nói chuyện với khán giả nhẹ nhàng, tinh tế, chứkhông phải phát như một cái loa phóng thanh cực đại, được hộtống bởi tiếng gầm thét của chiếc Harley. Song song đó, mộtmicrosite cũng được tạo ra, giúp người xem dễ dàng theo dõi vàtương tác nhiều hơn với Pond’s bằng cách phần kết của mỗi tậpphim.Như bạn biết, cái gì cũng có giới hạn: một lon cá, một hộp sữa,một vỉ thuốc. Khi bạn tìm thấy một thông điệp đáng để chia sẻ,người tiêu dùng sản phẩm đón nhận. Một thương hiệu huyềnthoại có thể được tẩy chay trong chớp mắt. Nhưng một thươnghiệu mới tinh, khéo léo đối thoại với người tiêu dùng, thì khôngcần thiết đến các chiến dịch marketing bom tấn để tồn tại lâu dài.Sức mạnh của ý tưởng lớnMột bậc thầy trong ngành truyền thông quảng cáo đã từng ví von,sự tàn phá của một ý tưởng lớn giống hệt bom hạt nhân, tức bạnchưa cần bấm nút khởi động nhưng đối phương cũng phải đềphòng. Ý tưởng lớn có thể ra đời từ những cuộc họp mang tínhchiến lược. Ý tưởng lớn cũng có thể xuất hiện từ một khoảnhkhắc lóe sáng của cảm hứng sáng tạo. Nhưng tại sao phải là ýtưởng lớn mà không phải là ý tưởng trung bình, hay be bé? Đơngiản, vì chỉ ý tưởng lớn mới đủ tơ để dệt nên vải lụa mềm mại, dễdàng quấn chặt người tiêu dùng với thương hiệu.Trong thời đại có quá nhiều sự lựa chọn, các nhãn hàng bắt đầuxây dựng mối quan hệ dài lâu với người tiêu dùng thay vì kiểumua đứt bán đoạn. Nhìn vào chiến dịch “Close Up chúc bạn tự tintìm kiếm tình yêu” sẽ cho chúng ta thấy bao nhiêu bài học vềcách triển khai thực hiện một ý tưởng.Để gieo mầm tự tin vào giới trẻ, Close Up đã gặp không ít sónggió khi đặt cược hình ảnh nhãn hiệu vào chàng sinh viên nhútnhát mang bí danh Lê Trọng Nam. Câu chuyện “tìm em” của Namnhư nhát kiếm vạch đôi sơn hà, tạo nên hai luồng dư luận tráidấu. Một bên tin vào điều kỳ diệu của tình yêu. Và ở bên kia củacầu vồng, đám đông huýt sáo phản đối, quyết tâm “đi tìm Nam”để hỏi cho ra lẽ. Trong trò chơi này, ai là mèo ai là chuột khôngcòn mấy ý nghĩa. Cơ bản là chúng ta thấy được sự khác biệt giữamột ý tưởng tào lao và một ý tưởng táo bạo. Không một ngànhcông nghiệp nào mà vai trò của ý tưởng lại mang tính sống còn,quyết định đến sự thành bại của con người, một thương hiệu,một tổ chức như truyền thông quảng cáo. Về trường hợp CloseUp xin bạn tự mình phán xét.Ngày nay, bạn đừng mơ người tiêu dùng chỉ ngồi đó và chờ xemđoạn phim 30 giây được quay tuyệt đẹp, hoặc xé vội mẫu quảngcáo được in bốn màu trên tạp chí, rồi chạy ù ra cửa hàng yêu cầucho tôi xem sản phẩm này, bán cho tôi sản phẩm kia. Hai mươinăm trước, điều đó có thể. Nhưng hôm nay, và cả hai mươi nămsau nữa, thì khó có thể. Mọi thứ đều thay đổi theo thời gian.Bạn, trong vai trò một marketer, phải biết khuấy động nhịp sốngđời thường của người tiêu dùng bằng những trải nghiệm tươimới, không theo thông lệ, không theo khuôn mẫu, không theo lốimòn. Trong một đàn ngựa vằn hàng triệu con,làm sao chú sư tửAlex tìm ra người bạn thân yêu Marty của nó? Vâng, 999.999 conngựa vằn đều trắng sọc đen, duy nhất con Marty là đen sọc trắng.Chỉ cần thay đổi góc nhìn chút xíu, bạn sẽ nhận ra bao đều thú vị,khơi nguồn cho một ý tưởng lớn.Niềm vui tương tácCuộc sống của chúng ta được bao phủ trong vô vàn các mốitương giao: bạn bè, đồng nghiệp, đồng hương, đồng hội, đồngthuyền. Mỗi cá nhân khi tham gia vào một nhóm nào đó đềumong muốn được hòa đồng với tập thể. Niềm vui tương tác chínhlà hạnh phúc đơn giản trong một thế giới mà quan hệ giữa conngười với con người đang ngày càng xa cách. Bắt được mạchsuy nghĩ này, Nokia không ngồi đấy mà “há miệng chờ sung”, đợicông chúng điên lên vì tính năng độc đáo, thiết kế sáng tạo, haydịch vụ hoàn hảo. Nokia đang tiến hành một bước trong mối quanhệ với khách hàng, dựa trên khái niệm điện thoại di động khôngđơn thuần chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là người bạn tâm giaovới con người. Làm việc, vui chơi, giải trí. 24/24. Thật khó màtưởng tượng cuộc sống của chúng ta sẽ ...