Sứ mệnh của một doanh nghiệp liên quan đến Kế hoạch marketing thế nào?

Tham khảo tài liệu sứ mệnh của một doanh nghiệp liên quan đến kế hoạch marketing thế nào?, kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sứ mệnh của một doanh nghiệp liên quan đến Kế hoạch marketing thế nào? Sứ mệnh của một doanh nghiệp liên quanđến Kế hoạch marketing thế nào? Một kế hoạch mang tính chiến lược bắt đầu với một sứ mệnh kinh doanh đã được xácđịnh một cách rõ ràng. Mintzberg định nghĩa về sứ mệnh như sau:“Một sứ mệnh cho biết chức năng cơ bản của một tổ chức trongxã hội xét theo khía cạnh hàng hoá và dịch vụ tổ chức đó sảnxuất ra nhằm phục vụ cho đối tượng khách hàng của nó”.Một sứ mệnh kinh doanh rõ ràng phải có đủ các nhân tố sau:1. Mục đích:Tại sao doanh nghiệp lại tồn tại? Có phải nó tạo ra của cải chonhững cổ đông ? Có phải nó tồn tại để thoả mãn nhu cầu của tấtcả những người sáng lập và điều hành doanh nghiệp (bao gồmcả người làm công và xã hội nói chung?)2. Chiến lược và quy mô chiến lượcMột tuyên bố sứ mệnh đưa ra lý luận kinh doanh cho doanhnghiệp và do vậy cần xác định hai điểm:- Những sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp (và do đóxác định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp)- Năng lực của doanh nghiệp thông qua đó doanh nghiệp thửnghiệm những phương pháp cạnh tranh của mình.Quy mô chiến lược của một doanh nghiệp là phạm vi hoạt độngcủa nó. Quy mô này sẽ do các nhà quản trị thiết lập. Ví dụ, nhữngphạm vi có thể được xác định về mặt địa lý, thị trường, phươngpháp kinh doanh, sản phẩm v.v… Những quyết định quản trị liênquan đến quy mô chiến lược sẽ xác định bản chất của doanhnghiệp.3. Các chính sách và tiêu chuẩn hành vi ứng xử:Một sứ mệnh cần phải cụ thể hoá thành những hành động hàngngày. Ví dụ, nếu sứ mệnh kinh doanh bao gồm cung cấp dịch vụtốt nhất cho khách hàng thì các chính sách và tiêu chuẩn cầnphải được tạo ra và được giám sát để có thể kiểm tra được việccung cấp dịch vụ đó.Những chính sách này có thể bao gồm cả việc giám sát tốc độ trảlời những cú điện thoại gọi đến trung tâm bán hàng qua điệnthoại, số lượng những khiếu nại từ khách hàng hay hay nhữngthông tin phản hồi tích cực từ phía khách hàng thông qua các bảncâu hỏi thăm dò ý kiến.4. Các giá trị và văn hoáGiá trị của một doanh nghiệp là những niềm tin căn bản thườngkhông được nói ra của những người làm việc trong doanhnghiệp. Những giá trị này bao gồm:- Những nguyên tắc của doanh nghiệp (ví dụ như chính sách xãhội, các cam kết đối với khách hàng)- Lòng trung thành và cam kết (ví dụ như những người làm côngcảm thấy thoả mãn được những mục tiêu cá nhân trong lợi íchchung của doanh nghiệp hay không. Và doanh nghiệp có chứngtỏ được sự tôn trọng cam kết và lòng trung thành đối với nhữngnhân viên của mình không).- Hướng dẫn những hành vi ứng xử mong đợi - một ý nghĩa tolớn của sứ mệnh giúp tạo ra một môi trường làm việc trong đó cónhững mục đích chung.5. Tuyên bố sứ mệnh đóng vai trò gì trong việc lập kế hoạchmarketing?Trên thực tế, một tuyên bố sứ mệnh đúng đắn có thể làm sáng tỏ3 điểm sau:- Nó đưa ra nét chính về kế hoạch marketing cần tìm như thể nàođể hoàn thành sứ mệnh.- Nó đưa ra một cách thức để đánh giá và kiểm tra kế hoạchmarketing, liệu những quyết định marketing có phù hợp với sứmệnh đó không?- Nó tạo ra động lực để thực hiện kế hoạch marketing.